PIA admon de la calidad total

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

PROYECTO INTEGRADOR

MATERIA:ADMINSTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

DIA:MARTES

HORA: V4-V6

Nombres                                                    Matricula:               Carrera            Sem

Marcelo Alejandro Coronado Lopez         1547289                        IMA                6to

Guillermo Ramírez González                    1631240                       IMA                 6to

Luis Carlos Solís Flores                            1635660                        IMA                6to

Rogelio Aguilera Salas                              1617588                       IMA                6to

INDICE

Síntesis Principal………………………………………………………………….3

Actividad 1 La calidad…………………………………………………………...4

Actividad 2 Desempeño, Evaluacion, lierazgo e integracion del talento Humano en la organización……………………………………………-……..…7

Actividad 3 Representación de las condiciones de un sistema de calidad…9

Actividad 4 Aplicación de 6 Sigma …………………………………………….11

Conclusión………………………………………………………………………..13

SINTESIS PRINCIPAL

Nuestro principal tema y objetivo es la calidad, ya que hoy en día es lo que todos los clientes y empresas distribuidoras buscan, ya que están reconocidos por ser de mejor resistencia, mayor duración, garantía, etc.

Deming afirma que no es suficiente tan sólo resolver problemas, grandes o pequeños. La dirección requiere formular y dar señales de que su intención es permanecer en el negocio, y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de trabajo.

La misión del organismo es mejorar continuamente la calidad de nuestros productos o servicios a fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

En esta síntesis se acontecerá lo más importante de lo que es una administración de la calidad total, todos sus factores. Todo lo que se aprendió durante este curso de Administración de la calidad total será planteado en este texto, sobre cómo se maneja diferentes factores, causas, problemas, consecuencias, sistemas, aplicaciones, graficas, entre otras, etc.

Queremos darle a conocer el mayor número de áreas relacionadas con la calidad para que le sirva de iniciación a este mundo.

De las 4 actividades realizadas, se hará una síntesis en donde todo estará planteado y como funciona, de acuerdo a este resumen todo se podrá llevar a cabo para poder tener una idea sobre cómo podríamos aplicar una administración buena y de calidad eficiente.

Tomaremos como ejemplo el trabajo de cada uno de nuestros compañeros, todos tienen diferentes sistemas de calidad y todos usan diferentes métodos para llegar a ellos y para poder satisfacer las necesidades de cada cliente, por ejemplo, el diagrama de causa y efecto, esto se tomaría cuando queremos invertir en alguna maquina que nos de mayor rendimiento y producción, en este caso este sería el caso y la consecuencia sería que cuesta mucho dinero, y si no cuentas con los recursos necesarios, de nada te servirá ya que solo te causaras más problemas que te ayuden a cumplir esa meta.

Otro ejemplo que vimos en clase y que se puede ver afuera en la industria como caso práctico, sería el de las 5’s, que es un método japonés pero que es muy efectivo por sus resultados obtenidos. Otro sería el de diagrama de fuerzas que es más o menos similar al de causa y efecto, pero en este trata de que meta quieres y que te puede ayudar a lograrla y en el otro lado que te lo impide, un ejemplo práctico seria de Apple, ellos quieren ser los número uno en el mercado de telefonito y aparatos electrónicos de última tecnología, hasta ahorita se puede decir que lo están logrando ya que sus aparatos son de una gran calidad, por ejemplo quieren seguir siendo los números en el mercado, que necesitan?; mayor y mejor tecnología, algo que la gente le interese y lo necesite a diario, que este llamativo, etc. cuál es la fuerza que se lo impide?; mas trabajo, pocas opiniones de tecnología, en dado caso no tantos recursos, o simplemente que están muy caros sus productos.

ACTIVIDAD 1: LA CALIDAD

Síntesis

La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados.

De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida.

Enfoque por procesos

Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos

Los procesos constan de:

• Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o intangibles
• Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos, ellos son los que definirán los resultados que requiere un determinado proceso.
• Sistemas de medición para proporcionar información sobre el desempeño del proceso.
• La ventaja principal del enfoque basado en procesos que propone ISO-9001

Valor agregado y Cadena de valor

El instrumento más utilizado para realizar un análisis que permita extraer implicaciones estratégicas para el mejoramiento de las actividades es la Cadena de Valor, la cual identifica el valor para los clientes, fuente confiable de la ventaja competitiva.

1. Algunos ejemplos de valor agregado que utilizan algunas empresas son:
   1. Contar con áreas para niños dentro de restaurantes. Lugares como Vips, Palacio de Hierro y Toks lo implementan.
   2. Ofrecer productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio. Ihop implementa un claro ejemplo de esto cuando ofrece tazas de café a los que esperan su turno de entrada.
   3.  Asesorías gratuitas en la compra de un artículo. Canon cuenta con este sistema en la compra de una cámara

Estandarización y medición

Unificar los criterios de calidad de cualquier producto supone, hoy por hoy, una necesidad básica para la supervivencia de las empresas. Poder asegurarle a un cliente que cualquier web, imagen o contenido, está realizado bajo una serie de normas internacionales es, comercialmente, esencial.

A continuación los siguientes puntos esenciales:

• ¿Todo son ventajas
• ¿Qué procesos son obligatorios?

• Las garantías
• Los orígenes de la estandarización
• Medición de la calidad para una empresa
• Aspectos Innovadores/Ventajas competitivas

Herramientas y técnicas de la calidad

Se dice que sólo existen siete “Herramientas Básicas” que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis pero creo que deben ser más porque cada área merece un análisis más preciso de cómo mejorar su rendimiento.

Benchamarking

Benchmarking es un proceso continuo que consiste en comparar y medir los procesos internos de una organización con los de otra con mejores resultados. Es una herramienta para mejorar las prácticas de un negocio y, por ende, su competitividad.

Brainstorming

El Brainstorming o Tormenta de Ideas es una técnica de trabajo en grupo con la que se pretende obtener el mayor número de ideas a cuestiones planteadas, aprovechando la capacidad creativa de las personas. Las ideas que surgen de estas reuniones deben ser estructuradas y analizadas a posteriori utilizando otras herramientas de mejora.

Círculos de calidad

Un Círculo de Calidad es un grupo reducido de personas que se reúnen voluntaria y periódicamente para detectar los errores que se producen en la empresa, analizarlos y buscar las soluciones apropiadas a los problemas que surgen en su área de trabajo.

Diagrama de ishikawa

También conocido como Diagrama Causa-Efecto, el Diagrama de Ishikawa es una herramienta que ilustra gráficamente las relaciones entre un efecto (resultado) y sus causas (factores), ayudando a identificar, clasificar y evidenciar posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad

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