PIA admon de la calidad total

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

PROYECTO INTEGRADOR

MATERIA:ADMINSTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

DIA:MARTES

HORA: V4-V6

Nombres                                                    Matricula:               Carrera            Sem

Marcelo Alejandro Coronado Lopez         1547289                        IMA                6to

Guillermo Ramírez González                    1631240                       IMA                 6to

Luis Carlos Solís Flores                            1635660                        IMA                6to

Rogelio Aguilera Salas                              1617588                       IMA                6to

INDICE

Síntesis Principal………………………………………………………………….3

Actividad 1 La calidad…………………………………………………………...4

Actividad 2 Desempeño, Evaluacion, lierazgo e integracion del talento Humano en la organización……………………………………………-……..…7

Actividad 3 Representación de las condiciones de un sistema de calidad…9

Actividad 4 Aplicación de 6 Sigma …………………………………………….11

Conclusión………………………………………………………………………..13

SINTESIS PRINCIPAL

Nuestro principal tema y objetivo es la calidad, ya que hoy en día es lo que todos los clientes y empresas distribuidoras buscan, ya que están reconocidos por ser de mejor resistencia, mayor duración, garantía, etc.

Deming afirma que no es suficiente tan sólo resolver problemas, grandes o pequeños. La dirección requiere formular y dar señales de que su intención es permanecer en el negocio, y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de trabajo.

La misión del organismo es mejorar continuamente la calidad de nuestros productos o servicios a fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

En esta síntesis se acontecerá lo más importante de lo que es una administración de la calidad total, todos sus factores. Todo lo que se aprendió durante este curso de Administración de la calidad total será planteado en este texto, sobre cómo se maneja diferentes factores, causas, problemas, consecuencias, sistemas, aplicaciones, graficas, entre otras, etc.

Queremos darle a conocer el mayor número de áreas relacionadas con la calidad para que le sirva de iniciación a este mundo.

De las 4 actividades realizadas, se hará una síntesis en donde todo estará planteado y como funciona, de acuerdo a este resumen todo se podrá llevar a cabo para poder tener una idea sobre cómo podríamos aplicar una administración buena y de calidad eficiente.

Tomaremos como ejemplo el trabajo de cada uno de nuestros compañeros, todos tienen diferentes sistemas de calidad y todos usan diferentes métodos para llegar a ellos y para poder satisfacer las necesidades de cada cliente, por ejemplo, el diagrama de causa y efecto, esto se tomaría cuando queremos invertir en alguna maquina que nos de mayor rendimiento y producción, en este caso este sería el caso y la consecuencia sería que cuesta mucho dinero, y si no cuentas con los recursos necesarios, de nada te servirá ya que solo te causaras más problemas que te ayuden a cumplir esa meta.

Otro ejemplo que vimos en clase y que se puede ver afuera en la industria como caso práctico, sería el de las 5’s, que es un método japonés pero que es muy efectivo por sus resultados obtenidos. Otro sería el de diagrama de fuerzas que es más o menos similar al de causa y efecto, pero en este trata de que meta quieres y que te puede ayudar a lograrla y en el otro lado que te lo impide, un ejemplo práctico seria de Apple, ellos quieren ser los número uno en el mercado de telefonito y aparatos electrónicos de última tecnología, hasta ahorita se puede decir que lo están logrando ya que sus aparatos son de una gran calidad, por ejemplo quieren seguir siendo los números en el mercado, que necesitan?; mayor y mejor tecnología, algo que la gente le interese y lo necesite a diario, que este llamativo, etc. cuál es la fuerza que se lo impide?; mas trabajo, pocas opiniones de tecnología, en dado caso no tantos recursos, o simplemente que están muy caros sus productos.

ACTIVIDAD 1: LA CALIDAD

Síntesis

La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados.

De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida.

Enfoque por procesos

Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos

Los procesos constan de:

• Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o intangibles
• Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos, ellos son los que definirán los resultados que requiere un determinado proceso.
• Sistemas de medición para proporcionar información sobre el desempeño del proceso.
• La ventaja principal del enfoque basado en procesos que propone ISO-9001

Valor agregado y Cadena de valor

El instrumento más utilizado para realizar un análisis que permita extraer implicaciones estratégicas para el mejoramiento de las actividades es la Cadena de Valor, la cual identifica el valor para los clientes, fuente confiable de la ventaja competitiva.

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