Aportacion Servicio Al Cliente Semana 2

Aportación 2da Semana

Alumnos: Lizbet Ávila Treviño

David Alejandro Morales Ramírez

Matricula: 33093210

33093238

Plantel: Torreón

Materia: Planeación Estratégica

Profesor: Manuel Silva Galarza

Índice

Introducción 3

Contenido. 4

Conclusión personal. 7

Referencias. 8

Introducción

En el siguiente documento se muestra la entrevista realizada al gerente de una empresa. Asi como mostrando las respuestas que nos proporcionó, dándonos asi , de cómo aplicar la planeación estratégica, para que nuestro negocio se vuelva rentable y exitoso.

Contenido.

Nombre la empresa y giro:

Pollos Netos, su giro es la restauración, venta de pollo empanizado.

Breve reseña de la actividad que realiza.

La empresa ofrece un servicio de comida rápida, especializado en la carne de pollo específicamente. Además de otros productos, como papas, banderillas, etc. Cabe señalar que este negocio cuenta con 3 años de antigüedad, pero todo esto con una gran aceptación, y ya cuenta con sucursales en distintas partes del estado de Coahuila, tales como :

• Torreón, Coahuila

• San pedro de las colonias, Coahuila

• Francisco I. madero, Coahuila

• Parras de la fuente, Coahuila

• Matamoros, Coahuila

• Saltillo, Coahuila

Misión:

Ofrecer los mejores productos de pollo, distguiendonos por un gran sabor a un precio muy bajo, pensando en el bienestar de la economía familiar.

Visión:

En el 2015 contar por lo menos con 10 sucursales distribuidas en todo el país.

Nombre y puesto del entrevistado: Jorge Javier Ávila Hernández

Antigüedad del puesto: 3 años

Teléfono: 8717430029

Correo electrónico: zil_11_7@hotmail.com

Preguntas realizadas:

1. ¿Qué opina usted acerca de la planeación estratégica?

R= pienso que es una herramienta de gran utilidad, ya que es la que nos muestra los pasos que debemos seguir para una correcta administración.

2. ¿Ha utilizado usted la planeación estratégica en su empresa?

R= Si, desde antes de que se iniciara el negocio, ya la utilizábamos para organizar como estaría estructurado el negocio.

3. ¿En que se basó para realizar la misión?

R= Principalmente en la gran aceptación que estaba y tiene la empresa.

4. ¿En que se basó para realizar la visión?

R= Ya que tomamos el riesgo , de abrir distintas sucursales en el estado de Coahuila, nos dimos cuenta de la gran aceptación y el agrado hacia nuestros productos. Por lo tanto pensamos, que si abrimos sucursales en otras partes de la republica su aceptación será similar.

5. ¿Cómo ha utilizado usted la planeación estratégica?

R= En muchos aspectos, ya sea lo administrativo como también en los procesos de venta. Por ejemplo, se establece una fecha para realizar la contabilidad en un plazo semanal. Y los procesos se observa cuanta materia prima se utilizara y como se deben realizar.

6. ¿Cómo le ha ayudado la planeación estratégica en su empresa?

R= En una manera muy positiva, ya que al aplicar la planeación estratégica, es más fácil averiguar en qué área hay ´problemas y a que se deben

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