Atencion Al Cliente
Enviado por orfeo_90 • 19 de Octubre de 2014 • 798 Palabras (4 Páginas) • 266 Visitas
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá:
SEMANA 2
1. Realizar las lecturas de los textos ubicados en el enlace MATERIALES Y
DOCUMENTOS del Curso semana 2.
El trabajo en grupo
El trabajo en equipo
Liderazgo y toma de decisiones
La actividad está dividida en tres partes las cuales explico a continuación:
Primera Parte: realizar un Ensayo de no más de 5 páginas en Word o PDF sobre las
lecturas “El trabajo en grupo”, “El trabajo en equipo”, “Liderazgo” y “toma de
decisiones”. Para su desarrollo también debes leer “Pautas para elaborar un
ENSAYO” ubicada en el enlace de MATERIALES DEL CURSO y Presentarlo en forma
de trabajo con portada, introducción, cuerpo, conclusiones y bibliografía
PARA ENVIAR EL DOCUMENTO TENGA EN CUENTA LOS SIGUIENTES PASOS:
· Haces clic en el enlace ESPACIO ENVIO TALLER SEMANA 2
· Haces clic en el Botón de Examinar
· Busca en tu disco duro y selecciona el archivo donde realizaste la actividad
· Clic en el botón Abrir
· Debes enviar algún comentario al tutor para ello procedes a escribirle algo en la
opción Comentarios
· Si es más de un archivo a enviar, debes hacer clic en adjuntar otro archivo
· Para terminar deberás dar clic en Enviar. PUNTOS POSIBLES 5.
Segunda Parte: Presentar la PRUEBA CONCEPTUAL de la semana 2 ubicada en el
enlace de actividades de la misma semana. PUNTOS POSIBLES 5.
Tercera Parte: Participar en el foro temático de la semana 2 "TRABAJO EN EQUIPO”
Observe y analice en el video: trabajo en equipo / lead india - the tree, la importancia del
trabajo colaborativo y en equipo.
GUÍA DE APRENDIZAJE
F08-9534-011/07-10 Versión 1
Curso Virtual: Servicio al Cliente. Un reto personal. 40 Horas.
Modelo de
Mejora Continua
Basado en una visión crítica, responda de forma clara y argumentada las siguientes
preguntas:
1. ¿Cuál cree que es el rol del niño en el video?
2. ¿De qué forma podría aplicar el rol del niño en su empresa u organización con el fin de
dinamizar el trabajo colaborativo en sus equipos de trabajo?
Recomendación:
Las respuestas correspondientes a las preguntas del foro, deben estar basadas en el
contenido de la segunda unidad y relacionadas con el video sugerido denominado: trabajo
en equipo / lead india - the tree, disponible en el espacio Materiales del curso semana 2,
dispuestos en la plataforma Blackboard. No olvide participar activamente en el foro ...
PUNTOS POSIBLES 5
5. EVALUACIÓN
Producto
entregable
1. El aprendiz deberá entregar un Ensayo en Word o PDF teniendo en cuenta
las pautas para elaborar un ensayo.
2. Responder la Evaluación conceptual 2 y desarrollarla en Word o PDF
Forma de
entrega
Envío del TALLER 2 al tutor, a través del enlace - Actividad Semana 2, que se
encuentra creado dentro de la carpeta Semana 2, del enlace ACTIVIDADES.
PARA ENVIAR EL DOCUMENTO TENGA EN CUENTA LOS SIGUIENTES
PASOS:
Haces clic en el enlace Espacio Envió Taller Semana 2.
Haces clic en el Botón de Examinar.
Busca en la ruta de tu computador donde se encuentra alojado el archivo
...