Atencion Al Cliente

INTRODUCCION

Este trabajo tiene como base fundamental el conocer los principios básicos de la atención al cliente los cuales son

1. Pautas y herramientas fundamentales para desarrollar habilidades aptitudes para establecer las mejores relaciones entre el cliente y su entorno

2. Conocer el concepto de lo que es atención al cliente y las funciones que debe tener para con los ciudadanos que necesiten de esta herramienta

3. Saber su base legal y actuar de acuerdo con las normas estipuladas por la ley en lo que tiene que ver con la atención al cliente

OBJETIVOS

Tiene como fundamento formar a los estudiantes, funcionarios en el desarrollo de habilidades, aptitudes para establecer buenas relaciones, comunicación y brindar una buena información tanto como a personas de otras empresas como a visitantes e internos y así cumplir nuestro trabajo de forma eficaz el cual es dar una buena atención al cliente. 

IDEAS CENTRALES DE LA INTRODUCCIÓN

 Prepara a los estudiantes para exigencias estableciendo normas y reglas sobre la excelente atención al cliente a persona que ingresan a diferentes cedes tales como regionales o centros de instrucción.

 Este es fundamental porque nos otorga herramientas fundamentales para desempeñar las gestiones de custodia y vigilancia del INPEC

 desarrollar destrezas habilidades y aptitudes para establecer y promover las mejores relaciones entre el cliente

 no solamente al funcionario sino al interno a su entorno y a los entes externos que interactúan con el instituto y utilizando modernas técnicas de comunicación.

 La atención al cliente ocupa un lugar relevante ya que será la primera impresión que tendrán las personas que ingresen o soliciten información de los servicios del INPEC

 los estudiantes deben aprender a manejar las normas de cortesía y de buena atención, convirtiéndose la atención al cliente en un servicio de alta calidad

ATENCION AL CLIENTE

Esta es la oficina encargada de guiar, orientar, dirigir e informar de manera clara y concreta a compañeros clientes y ciudadanos con respecto a los servicios trámites e información que le compete a la institución. Su función básicamente es facilitar información particular y atender al ciudadano

Por atención al cliente se entiende: como una herramienta para establecer una comunicación adecuada y cortes con personas no solo externas sino también dentro de la institución, reflejando así por medio de la misma una buena imagen institucional fundamentados en el respeto y el buen trato con el personal.

BASE LEGAL

 la constitución política de Colombia de 1991

 En sus artículos: 1, 2, 23, 369 que hablan en si de los fines de el estado como garante del cumplimiento de de los derechos de los deberes y las leyes que protegen a los ciudadanos y los mecanismos que ellos poseen para proteger sus derechos y así mismo para el cumplimiento de los deberes de los mismos.

 Ley 962 de 2005 Art. 9: este artículo nos habla de las obligaciones de las entidades o instituciones de brindar atención pertinente de acuerdo a los horarios establecidos para ello.

 decreto 2232 de 1995 artículos 6 7 y 8 resolución 0668 de 2005 por la cual se fusionan los grupos de quejas reclamos y intención a los familiares de los internos y se organiza su funcionamiento interno y aquellas q le modifiquen o adicionen

CONCLUCIONES

Personalmente pienso que es importante tanto como para la vida diaria y laboral la atención al cliente porque es una muy eficaz de informar y ser informado sobre temas generales de un establecimiento o de poner en disposición un procedimiento

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