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Automatizacion de Procesos Administrativos Casos


Enviado por   •  21 de Mayo de 2012  •  1.105 Palabras (5 Páginas)  •  1.734 Visitas

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CASO DE ESTUDIO capitulo 1

Hace dos años Estaban Schultz gerente de la empresa “Súper café, S.A”, la cual se dedica a la venta de café, indico que su mayor reto es abrir mas sucursales en los diferentes centros comerciales del país. Para ello debe contar con un sistema que reduzca los costos mientras mantenga la calidad.

El pretende que “Súper café, S.A”, sea una empresa llena de energía no provocada por un torrente de cafeína, si no por asociaciones que estén involucradas en una mezcla robusta de trabajo en equipo, sentido de misión y retos.

En la misión de la empresa se encuentra esta meta: “Proporciona un gran ambiente de trabajo y tratarse unos a otras con respeto y dignidad.” Para ello se requiere mas que las declaraciones de la empresa para motivar e inspirar a las personas.

Elabore una respuesta. Utilice el modelo ipo para describir el sistema que le permita al gerente Schultz lograr lo que se propone.

Es necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes para encontrar una solución a la problemática presentada:

1. ¿Cuál es el propósito del sistema?

R/ Reducir costos en la empresa

2. ¿Qué insumos requiere dicho sistema para funcionar?

R/ Requiere granos de café, maquinaria y recurso humano.

3. ¿Quienes son los actores claves para que dicho sistema sea eficaz?

R/ el recurso humano

4. ¿Qué salida debe promover para que el gerente logre los objetivos a través del sistema?

R/ La reducción de costos y mantener la misma calidad de producto.

CASO DE ESTUDIO capitulo 2

Makeup de Guatemala se fundo desde 1998, se a convertido en una de las fabricas y comercializadoras de productos de belleza mas grande del país. Maneja productos de cuidado de la piel, maquillaje y fragancias.

En la capital esta probando el concepto de venta abierta en una tienda por departamentos. En este concepto, los productos están a la disposición de los clientes que no tienen tiempo de hablar con el personal de ventas. Este concepto de auto servicio permite a los clientes la opción de comprar cuando tienen tiempo y de elegir los productos sin requerir de los vendedores. El concepto de venta ha sido recibido muy bien por los diferentes consumidores.

Aplique el método de análisis de valor agregado (AVA) para evaluar el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de venta que esta utilizando Makeup en Guatemala.

Es necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes para encontrar una solución a la problemática presentada:

1. ¿Qué pasos conlleva el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de venta?

R/ al no dar valor agregado y no ser necesario el proceso del ava.

2. ¿Es factible aplicar el Análisis

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