AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES

UNIVERSIDAD GALILEO

FISSIC-IDEA

CEI CENTRAL

AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES

TUTOR:  LIC.  GUISELA  JUAREZ

DIA: PLAN SABADO

CASO PARTE  1, 1.1 2 Y 3

ALUMNO: Eduaardo Ruiz

CARNET IDE:

GUATEMALA   FEBRERO DEL 2018

INTRODUCCION

La Corporación Hotelera Nacional, CHN es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc.

Las personas consultan acerca de nuestro país y las facilidades hoteleras a través de sitio de CHN en Internet, también se responden consultas telefónicas, por correo electrónico (email), por fax y personalmente.  A través del estudio de las estadísticas de atención al cliente, últimamente las consultas por fax han bajado a un 0.8% del total. El mayor porcentaje de consultas se atiende por correo electrónico y a través del sitio web. Los operadores no se dan abasto para responder todas las consultas con la calidad esperada.

El sistema que se utiliza actualmente para atender las consultas por email e internet es el siguiente: Se reciben en el sistema y son analizadas por el sistema de información. Si la consulta puede ser respondida automáticamente a través de consulta de la base de datos, se responde inmediatamente  al usuario. En caso contrario, operadores designados  atienden las consultas por email y/o Internet tiene acceso a un computador en donde registra los datos de la consulta y localiza la información que necesita. Luego, a través del sistema produce una respuesta automática por la vía solicitada por el usuario.

La información llega rápidamente y se registran todas las llamadas y las consultas realizadas para saber qué tipo de información es la más solicitada. Los operadores están capacitados para no solo dar la información, sino deben humanizarla agregándole el toque personal.

La corporación cuenta con planta telefónica, servidor y la red de computadoras y equipo de comunicación, fax, auriculares y micrófonos, etc., sistemas y procedimientos adecuados, accesibilidad a los datos y programas adecuados que no la limitan en los aspectos tecnológicos. Las computadoras en la oficina de CHN están en la red. Además, están conectadas a una planta telefónica y cuentan con un enlace dedicado a internet. Las 5 maquinas de fax con las que se cuentan no son utilizadas.

Se efectuó un análisis de los volúmenes de operación con el personal encargado

MARCO GENERAL

 EL PERFIL DE LA EMPRESA

MISION

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar además a las empresas de servicios turísticos miembros, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

VISION

Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro personalizado y con las mejores tarifas.

DEFINICION DE OBJETIVOS Y LOGROS CONCRETOS QUE SE PERSIGUEN

Su función es atender a cualquier persona u organización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. Su objetivo es vender los servicios de sus miembros.

¿Por qué es importante hacerlo?

Los ingresos constituyen la fuente principal de subsistencia de CHN. La disminución de hoteles miembros tiene una repercusión directa en los ingresos por membrecía, asi como en las comisiones.  La baja en servicios  prestados también incide en la disminución de ingresos. El incremento en los costos empeora la situación, porque el margen se reduce aún más.

¿Cuándo debe hacerse?

Si no se incrementan los ingresos en la organización o se amplía el margen entre costos e ingresos, podría quebrar, por ello deben tomarse ya medidas que solucionen el problema.

¿Quién debe hacerlo?

El Gerente general y su equipo de trabajo.

¿Qué podemos hacer?

Opciones Existentes

Después de analizar los problemas que tiene que superar la empresa se tienen las siguientes estrategias

• Ampliar las operaciones de la empresa  a nivel internacional a través del marketing digital.
• Facilitar el medio de pago a los clientes ofreciendo servicios extras por el mismo pago.
• Ampliar cobertura nacional.
• Adicionar una política de atención al cliente tanto personal como digitalmente.
• Monitorear la incidencia del turismo y de los competidores.
• adquirir oficinas aprovechan do el acceso al crédito.
• Readecuar los RRHH, reorganizando las áreas estratégicas.
• Implementar un plan de marketing  agresivo.
• Efectuar una reestructuración del personal operativo, dejando las plazas necesarias.

¿Cómo hacerlo?

La gerencia luego de una evaluación de las opciones existentes, decidió que la más conveniente es readecuar los RRHH, reorganizando las áreas estratégicas

OPORTUNIDADES DE MEJORA

La gerencia de la empresa Corporación Hotelera Nacional después de efectuado el análisis situacional de la empresa,  debido a la problemática  financiera que atraviesa en virtud de la disminución de hoteles miembros y la disminución drástica de los servicios que les presta que impacta en forma negativa en los ingresos de la misma, por lo cual es necesario hacer cambios importantes en la estrategia de la empresa y derivado de ello  propone la estrategia de   reestructurar los Recursos humanos de la empresa redistribuyéndolos. Repotenciando de esa forma las capacidades y habilidades del personal.

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