BENCHMARKING. TIPOS DE BENCHMARKING

INTRODUCCION

Las empresas siempre buscan formas que las dirijan a una mejor productividad y calidad para ser más productivos.

DEFINICION

 “Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989).

 Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)

¿QUE ES EL BENCHMARKING?

Es una forma de determinar que tan bien se desempeña mi empresa en comparación con otras empresas líderes.

TIPOS DE BENCHMARKING

COMPETITIVO

Son los competidores directos que venden a la misma base de clientes

INTERNO

Comparación de actividades similares en diferentes departamentos de la misma empresa

FUNCIONAL

Comparación con organizaciones acreditadas por tener lo mas avanzado en productos, servicios y procesos.

BASANDONOS EN  EL TIPO COMPETITIVO.

Dependiendo del origen de la información podemos distinguir en los siguientes tipos:

• Directo: se recoge información de la competencia directamente, a través de antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente que tiene sus limitaciones.
• Indirecto: recopilamos información de la competencia por vías indirectas, como por ejemplo internet, publicaciones, catálogos, estudios de sus productos, etc.
• Cooperativo: Se trata de intercambiar información con empresas competidoras. Sin embargo difícilmente se lleva a cabo. Si no se puede establecerse procesos de benchmarking con la competencia debido a el carácter competitivo, lo que se busca es encontrar empresas del mismo sector que no sean competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener problemáticas muy semejantes.

COMPETITIVO

• Son los competidores directos que venden a la misma base de clientes
• El análisis de la competencia no es una acción puntual sino, por el contrario, se trata de un proceso constante que la empresa debe intentar automatizar para ocupar la mayor parte de su tiempo en el análisis más que en la recopilación de datos

DEFINICIÓN DE TEMAS

Identificar a la competencia y el por qué no están mencionando nuestro servicio.

Esta información puede servir para conocer qué influencias no estamos identificando y también, qué errores cometemos al intentar colaborar con ellos.

Es importante tener estrategias de comunicación como hacer un tipo de seguimiento sobre que medios se hacen conocer

Es importante identificar las conversaciones en las que se puede participar, sobre que temas tratar y que preguntas realizar.

¿Quiénes son las personas que trabajan con la competencia y qué tipo de colaboraciones llevan a cabo?

Conocemos ya el potencial que tiene el Marketing en la visibilidad del hotel y la reputación corporativa. Una de las razones para poner en marcha un proceso de benchmarking es identificar los blogueros, periodistas o usuarios en redes sociales influyentes en mi sector que hablan de la competencia pero que no mencionan a mi marca. Esta información nos puede servir para conocer qué personas no estamos identificando y también, qué errores cometemos al intentar colaborar con ellos.

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