Bechmarking Para Dummis

PRIMERA PARTE

BASES DEL BENCHMARKING

1. EL CONCEPTO DEL BENCHMARKING

• La historia es relativamente breve, comienza con la expresión de benchmarking competitivo que consiste en reconocer el proceso como un tipo de recopilación de información clave de la competencia , en el cual existen dos facetas :

La primera: El benchmarking es un proceso que se podía utilizar para entender no solamente a los competidores sino también a cualquier organización competidora o no, grande o pequeña, pública o privada, doméstica o internacional. La clave es aislar medidas comunes en funciones similares (ejemplo ingeniería, marketing, finanzas) y comparar las prácticas de su propio negocio con las de las organizaciones que se identifican como líderes o innovadoras en esa función específica comercial.

La segunda: La recopilación de información clave de la competencia se enfocaba casi totalmente en medir los resultados o en los productos terminados. Con la aparición del Benchmarking el enfoque se extendió más allá del campo del producto o servicio terminado para concentrarse extensamente en los aspectos del proceso.

• " Comparaciones competitivas y Benchmarks" Describe el criterio de la compañía en la selección de comparaciones competitivas relacionadas con la calidad y los tipos de Benchmarking de clase mundial que sirven de apoyo a la planificación de calidad a la evaluación y las mejora.

DEFINICION

Benchmarking Un proceso(1) sistemático(2) y continuo(3)para evaluar(4)los productos(5)servicios(5)y procesos de trabajo(5)de las organizaciones(6)que son reconocidas(7)como representantes de las mejores prácticas(8)con el propósito de realizar mejoras organizacionales.(9).

Sinónimos Implicaciones

proceso Involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades; mide el desempeño: lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.

sistemático Estructurado, formal, analítico, organizado, ________. Existencia de algún tipo de modelo o grafico de un proceso de Benchmarking, que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un orden particular.

continuo Continuado, a largo plazo, ________. El Benchmarking es algo que tiene lugar en un periodo de tiempo extenso. Para que la información del benchmarking sea significativa, debe ser considerada en un contexto que implique actividad organizacional durante largo tiempo.

evaluar Entender, diagnosticar, medir, comparar, ________. El benchmarking es un proceso investigativo que produce información que le ayuda a la gente a tomar decisiones.

Productos, servicios , procesos de trabajo Prácticas comerciales, operaciones, funciones, _______.

Organizaciones Compañías, instituciones, ________.

El Benchmarking se puede aplicar a cualquier organización que produzca resultados similares o que se dedique a prácticas comerciales similares.

Reconocidas Acreditadas, identificadas, ________. Descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el área examinada.

Representantes de las mejores practicas

Realizar mejoras organizacionales De clase mundial, las mejores en su clase, _______.

Hacer una mejora organizacionales

Igualar o superar las mejores prácticas industriales

Desarrollar objetivos de productos/procesos

Establecer prioridades, objetivos, metas.

________________________________. Las organizaciones seleccionadas para investigación y análisis deben ser las más avanzadas posibles en lo que respecta se va a someter el proceso de Benchmarking.

El propósito del benchmarking suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios.

Nota: Las dos primeras columnas nos sirven para elegir una palabra o frase de cada uno de los 9 grupos para crear una definición de benchmarking. A esto se le denomina El menú del Benchmarking.

• Benchmarking es aprender de otros. Aprendizaje de algo nuevo y el aprovechamiento de nuevas ideas para la organización.

TIPOS DE BENCHMARKING

Existen varios tipos de actividades de Benchmarking, cada uno de los cuales se define como "objetivo" o "objeto" de la actividad de Benchmarking.

Benchmarking interno

• El proceso de benchmarking comienza por casa.

• El objetivo de la actividad del Benchmarking interno es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización.

• Muchas organizaciones pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al identificar sus mejores prácticas comerciales internas y transferir luego esa información a otras partes de la organización.

Benchmarking Competitivo:

• Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de la organización. Identifica información específica acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de sus competidores y los compara con los de su organización.

• Identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado.

• Los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos conjuntos de benchmarking, generalmente, incluye compartir información entre ellos, con base en confiabilidad y respeto.

Benchmarking Funcional (Genérico):

• Identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización. Identifica mejores prácticas de cualquier tipo de organización que sea excelente en el área específica que se esté sometiendo el Benchmarking.

¿Por qué emplear el Benchmarking?:

• Para solución de problemas, para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas.

• Para la Planificación estratégica: conocimiento del mercado, competencia y avanzas en productos y servicios. El Benchmarking

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