Business Process Management

Business Process Management

INDICE

Introducción………………………………………………………………………………………………………….Pág.3

1. ¿Qué es Business Process Management?..................................................... Pág.4

2. Siete pasos para una estrategia viable de gestión empresarial…………….…… Pág.5

3. Disciplinas……………………………………………………………………………….……………… Pág.6

4. Mitos sobre Business Process Management………………………………..…………… Pág.7

5. Beneficios Business Process Management……………………………..………………… Pág.8

6. Organización BPM vs. Tradicional…………………………………………..………………… Pág.9

7. Tecnología Business Process Management………..…………………………………… Pág.10

8. Criterios de Selección……………………………………………………………………………… Pág.11

9. Árbol Business Process Management…………………………………………………… …Pág.13

10. Roles en Business Process Management………………………………………………… Pág.13

11. Ciclo de vida Business Process Management………………………………….……….Pág.18

12. Notación Business Process Management…………………………………………………Pág.20

13. La gestión de procesos…………………………………………………………………………… Pág.24

14. Caso Practico / entrevista…………………………………………………………………… ….Pág.24

15. Datos estadísticos………………………………………………………………………………….. Pág.24

16. Conclusiones…………………………………………………………………….……………………..Pág.26

17. Sugerencias……………………………………………………………………………………………. Pág.26

18. Bibliografía……………………………………………………………………………………………… Pág.27

Introducción

La globalización de los mercados, la apertura económica, los tratados de libre comercio y el entorno de competencia exigen empresas y organizaciones que sean capaces de enfrentar su futuro con parámetros de eficiencia y eficacia. Las soluciones tecnológicas solicitadas por los clientes para mantener y aprovechar el crecimiento empresarial de largo plazo en gestión, hacen que soluciones como BPM (Business Process Management) apoyen estas condiciones, convirtiendo la gestión de procesos de negocios en una técnica estratégica, que permite generar y controlar “cambios” de forma ágil, oportuna, confiable y de calidad, con miras al logro de los objetivos estratégicos establecidos por dichas empresas.

La gestión empresarial ha evolucionado a tal punto que hoy en día se considera que los procesos son un activo fundamental en el desarrollo de toda organización, razón por la cual las empresas deben adaptarlos, optimizarlos e integrarlos, apoyándose en soluciones de negocio conformadas por plataformas, sistemas de información y aplicativos que responden ante los cambios que produce el entorno, facilitan una mayor productividad del empleado y una mayor y mejor colaboración con socios comerciales y clientes de valor, evitando así riesgos innecesarios que disminuyen la rentabilidad y los beneficios de las mismas.

También, las empresas actuales están interesadas en su perdurabilidad a través del tiempo han adoptado soluciones BPM (Business Process Management), cuyo objetivo es la mejora de la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, los cuales deben ser integrales, automatizados, optimizados, monitoreados y documentados de una forma continua, siendo esta una plataforma de soporte en la toma de decisiones gerenciales relacionadas con ciclos del producto más cortos, inteligencia colectiva en la demanda del mercado y reacciones ágiles frente a las fluctuaciones de los precios.

1. ¿QUÉ ES BUSINESS PROCESS MANAGEMENT?

Es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales. BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combinan las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. BPM es una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocios efectivos, agiles y transparentes. BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.

También BPM combina métodos ya aprobados y establecidos de gestión de procesos con una nueva clase de herramientas de software empresarial. Ha posibilitado adelantos muy importantes en cuanto a la velocidad y agilidad con que las organizaciones mejoran el rendimiento de negocio. Con BPM podemos que:

a. Los directores de negocios pueden, de forma directa, medir, controlar y responder a todos los aspectos y elementos de sus procesos operacionales.

b. Los directores de tecnologías de información pueden aplicar sus habilidades y recursos de forma más directa en las operaciones de negocio

c. La dirección y los empleados de la organización pueden alinear mejor sus esfuerzos y mejorar la productividad y el rendimiento personal.

d. La empresa, como un todo, puede responder de formas más rápidas a cambios y desafíos a la hora de cumplir sus fines y objetivos

2. SIETE PASOS PARA UNA ESTRATEGIA VIABLE DE GESTIÓN EMPRESARIAL

a) Selección de un equipo de negocios que haya trabajado antes en equipo, para agilizar el proceso.

b) Pídales que piensen en un proceso de funciones cruzadas que debe mejorar. Eso no significa que un gran proyecto, un esfuerzo inicial debe tender a mejorar los procesos de uno o dos como máximo. Por eso las empresas tienen que aprender lo básico de BPM antes de hacer frente a la madre de todos los proyectos, así que empezar poco a poco y crecer en el éxito de los primeros esfuerzos.

c) Conservadora estimar los ahorros potenciales de la mejora, y utilizar esta estimación para apoyar la adquisición de una herramienta de BPM.

d) Cuando se trata de obtener financiación, asegurar que el equipo proporciona una gestión con una lista de proyectos de seguimiento.

e) La ejecución del proyecto de mejora de procesos con el mejor gestor de proyecto que se encuentra para dirigir el esfuerzo inicial. Esto es importante porque obtener los miembros del personal a bordo es a menudo una tarea más difícil que la elección de una herramienta de BPM, porque los negocios y de TI tienen que ser cómodos y dispuestos a seguir las políticas y procesos nuevos.

f) Durante el proyecto, esté atento a los cuellos de botella, muchas organizaciones pasan mucho tiempo antes de modelar sus procesos de optimización. En general, no recomendamos la optimización de procesos, sin comenzar con el modelado de procesos, la razón por la que se necesita una comprensión clara de los tal cual la situación.

g) Documentar las lecciones aprendidas y utilizar esta información para guiar los esfuerzos adicionales. Entonces, proyecto por proyecto, construir una cultura de mejora continua y la eficiencia de proceso de negocio que se adapte a mayor nivel de su organización BPM y así madure.

3. DISCIPLINAS BPM:

3.1 BUSSINES PROCESS MODELLING NOTATION (BPMN):

Es el estándar para modelar los pasos, es una notación gráfica estandarizada que permite el modelado de procesos de negocio, en un formato de flujo de trabajo (workflow). El principal objetivo de BPMN es proveer una notación estándar que sea fácilmente legible y entendible por parte de todos los involucrados e interesados del negocio.

3.2 BUSSINES PROCESS EXECUTION LANGUAGE (BPEL):

Es el estándar para ejecutar procesos de negocio. Es un lenguaje estandarizado por OASIS para la composición de servicios web. La programación en gran escala generalmente se refiere al desarrollo del software de gran tamaño que involucra grandes procesos de desarrollo, evolución y mantenimiento. Por otro lado, la programación detallada se refiere a la construcción de componentes de software pequeño y autónomo. El desarrollo de BPEL nace de la necesidad de manejar lenguajes distintos entre la programación a gran escala y la programación detallada, ya que en su esencia ambos tipos de desarrollo requieren de distintos grados de comunicación con otros servicios. Definir procesos de negocio que interactúan con entidades externas mediante operaciones de un servicio Web.

3.3 BUSSINES ACTIVITY MONITORING (BAM):

Permite el monitoreo de actividades de negocio usando indicadores claves de desempeños. Optimización de negocio en tiempo real, localizando y resolviendo problemas mientras se identifican oportunidades de mejora. Business Activity Monitoring (BAM) permite al negocio y a las TI identificar y comprender

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