CALIDAD Y TRANSFORMACIÓN CULTURAL

CALIDAD Y TRANSFORMACIÓN CULTURAL

1.1 Aprendizaje y Transformación Cultural

1.1.1 Introducción

Para poder enfrentar los retos de la competitividad y la globalización de las organizaciones se tiene que basar en un modelo de gestión de calidad en el cual debemos incorporar varios principios, valores, técnicas y prácticas de cambio y mejoramiento de la calidad con lo que se buscara la excelencia en el desempeño de nuestras actividades. Incorporar este modelo de prácticas de calidad tomara tiempo para que se incorpore a la cultura organizacional de la empresa, no debe ser incorporada de manera obligada o instantánea, por el contrario se debe dar un mejoramiento continuo para fortalecer el aprendizaje.

El mejoramiento continuo de la calidad exige cambios un compromiso con la cultura de calidad que se deberá dar a largo plazo en cada actividad diaria permitiendo tener una visión del futuro cada vez mejorada.

1.1.2 Educación, aprendizaje y cambio

Para poder llevar a cabo un mejoramiento de la calidad es necesario tener una educación, un aprendizaje y estar dispuesto al cambio. Todo conocimiento debe ser construido como resultado de procesos del conocimiento dentro de la mente humana.

Educación es compartir resultados que garantizan las actividades diarias o la supervivencia, pero para poder mejorar se necesita aprender, es decir, comunicar los resultados para comprenderlos, mejorarlos, transformarlos con conocimientos y prácticas actualizadas, con esto se establecerá la realidad actual y la meta futura a la que se desea llegar a través del cambio y mejoramiento.

El proceso de aprendizaje se logra dando importancia y sentido a las actividades diarias, además tomando en cuenta a las demás personas mediante la comunicación y la participación, es decir, mediante un proceso de construcción social en el cual cada persona adquiere la autonomía que le exige el desarrollo.

Para redactar un concepto o acuerdo se lo debe hacer en un grupo y puede explicarse de la siguiente manera:

• El significado o concepto describe una acción personal.

• La persona explica los porqués de su acción y su significado dentro del proyecto.

• Establecer relaciones con otras acciones y socializar la acción personal.

• La acción puede llegar a formar parte de la solución integral.

Con este proceso se pude lograr acuerdos para el mejoramiento de la organización, llegando a un significado común o acuerdo sin invadir la individualidad de cada persona y de las organizaciones, pero siempre tratando de ampliar las capacidades individuales.

El cambio cultural exige procesos de aprendizaje que hacen participar y construir acuerdos que posteriormente podrán ser cambiados y mejorados.

Para llegar a un acuerdo lo más importante es la comunicación ya que solo así se podrá identificar a cada persona y construir la organización, además mediante la comunicación se deben lograr acuerdos sensatos y eficientes que puedan ser mejorados. El punto de partida para el mejoramiento son los problema que se presentaran y que contribuyen al desarrollo de la persona y de la cultura.

El trabajo en equipo, la comunicación y la toma de conciencia de los modelos mentales o paradigmas contribuyen al aprendizaje y a la posterior transformación cultural, dando a las personas responsabilidades, roles y actividades dentro de un grupo. No solo es necesario dar roles en un grupo sino organizarlo para garantizar la calidad del proceso de la investigación, la acción y la participación.

1.1.3 Los problemas concebidos como “oportunidades”

Los problemas no deben considerarse obstáculos sino como puntos de partida para el mejoramiento de lo que se estaba haciendo mal y ver que nuevos métodos se pueden implementar en el futuro para poder tener buenos resultados. Al resolver un problema se gana experiencia y la persona se responsabiliza de su realidad y aprovecha los problemas para su desarrollo personal y organizacional.

1.2 Perspectivas de Cambio y Mejoramiento

Los procesos de cambio y transformación siempre deben tener un fin de beneficio personal y social, además de estar basados en principios de calidad, participación, equidad y pertinencia que representan las tendencias actuales de la humanidad.

Hay dos alternativas frente a los procesos de cambio:

1.2.1 Ausencia de proyectos de cambio y mejoramiento

Esta alternativa se enfoca en los acontecimientos que le ocurren diariamente a una persona sin transcender los límites de su mundo personal, teniendo como característica principal la rutina. Su interés es conservar lo que se es, lo que se posee y las actividades que se realizan en el presente.

Se deja a un lado los principios de calidad, participación, equidad y pertinencia llevando una vida sin orden, con errores, ansiedad, desconcentración y desconfianza, esperando resultados a corto plazo y sin mejoramiento. Existe una concentración en si mismo que no lo deja participar con otras personas y se mantiene en un pasado sin lecciones aprendidas, acomodándose a las circunstancias que le rodea sin llegar a un cambio verdadero ni mejoramiento.

En esta perspectiva lo intelectual, afectivo y social están separadas imposibilitando la concepción de una conciencia y un cambio real, solo existe una solución de situaciones problemáticas sin esperar cambios a largo plazo o de forma global.

Si se cree que el futuro está basado en el pasado se pude llegar a la frustración e insatisfacción personal hasta producir actitudes con fuerte emotividad, poca reflexión y violencia.

1.2.2 Impulsos a proyectos de cambio y mejoramiento

Un proyecto depende mucho de la persona que esté a cargo de ese proyecto, ya que cada persona tiene una capacidad diferente para llevar a cabo proyectos en los que se debe asignar tareas a cada persona, si el proyecto tiene algunas actividades.

Para obtener resultados destacados en la ejecución de un proyecto es necesario que se tengan integradas las 3 dimensiones del ser humano los cuales son la parte intelectual, afectiva y social.

1.3 Cultura

La cultura como parte de la sociedad es importante para el desarrollo de cada lugar donde se tenga una organización adecuada. Para esto se deben manejar conceptos como la educación, aprendizaje y cambio.

En fin la cultura es seguir algunos supuestos tomados en concordancia de ideas compartidas con un grupo de personas las cuales aprueban y siguen de manera adecuada dichos supuestos.

Es importante decir que se incluyen otros elementos como el lenguaje común, los límites de grupo, el poder y la jerarquía así como la amistad.

1.3.1 Cultura de calidad

Es un conjunto normas. Valores, conceptos,

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