CAPÍTULO 1 CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

CAPÍTULO 1 CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

EN EL SIGLO XXI LA MAYOR RIQUEZA DE LAS NACIONES ES SU GENTE

Los gobiernos incrementaron significativamente las inversiones en educación y crearon sistemas educacionales de instrucción pública sin costo directo para los consumidores de educación, los alumnos y los consumidores indirectos, sus padres.

La prioridad de las políticas educacionales de entonces fue facilitar el acceso a la educación, creando una expansiva oferta educacional dirigida por un lado, a combatir el analfabetismo y, por el otro a aumentar la capacidad productiva de la fuerza laboral.

Las organizaciones surgieron en respuesta a demandas de la sociedad y de economías en precario estado de desarrollo que requerían preparar gente, y principalmente a hombres, para manejar maquinas y dirigir burocracias.

Características de la Era industrial:-Necesidad de avanzar la industrialización –Énfasis en los procesos –Prioridad en aumentos de cantidad –Expectativas de progreso material –El ser humano como factor del proceso productivo y accesorio de la organización –La educación enfatiza el desarrollo de la inteligencia intelectual –Énfasis en estrategia agresiva -Estilo de liderazgo autoritario –Organización con estructura jerárquica –Comunicación vertical –Órdenes de dirección –Competencia destructiva

En esencia, la gestión en estas organizaciones tenía origen en el desarrollo de procesos productivos, pero obviaba la importancia de las personas.

Surge entonces una organización que tiene fundamento en la información y el conocimiento y que debe concentrarse en nuevas prioridades congruentes con el grado de desarrollo de la sociedad y del país.

Características de la nueva organización contrastan con la organización de la Era Industrial en los siguientes aspectos: -Énfasis en el ser humano como creador y gestor de información y conocimiento –Necesidades de desarrollar capital humano –El ser humano como centro de la organización –Énfasis en la calidad –Énfasis en el desarrollo holístico de la persona –Necesidad de desarrollo integral en la organización –Énfasis en las comunicaciones formales e informales –Gestión basada en la colaboración e integración –Estilo de liderazgo participativo, basado en el respeto por las personas –Estructura matricial de organización –Competencia constructiva.

La información masiva que caracteriza la Era del Conocimiento requiere de personas con capacidad para transformar información en conocimiento para avanzar las operaciones en forma sincrónica con la misión y los objetivos de la organización, se requiere de la participación proactiva de equipos multidisciplinarios para dar solución a problemas de distinta naturaleza.

Las demandas de las nuevas organizaciones ya no requieren personas pasivas y reactivas, pero si de personas proactivas, con capacidad de pensar, crear, innovar y emprender. Las nuevas demandas de las organizaciones generan grandes desafíos sobre problemas de calidad de educación.

Desde la perspectiva de gestión en calidad no es una característica exclusiva de un producto o servicio, tampoco es un concepto estático, ni tiene fundamento en el costo del producto o servicio.

Calidad es el beneficio o la utilidad que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio, es el resultado de un proceso de gestión integral que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un producto o servicio. Calidad es un camino, no un destino.

La gestión de calidad es un sistema de administración de organizaciones que se basa en el principio de hacer las cosas bien. El cliente es una persona que tiene una necesidad y para satisfacerla adquiere un producto o servicio. Tal adquisición otorga el derecho de obtener el beneficio y la calidad esperados.

La gestión de calidad tiene fundamento en la satisfacción de las necesidades de los clientes externos, pero asume que esas necesidades no podrán ser satisfechas a menos que los clientes externos sientan que la organización satisface sus necesidades.

Los requisitos de la gestión: -La calidad no es un problema aislado, abarca toda la organización –El cliente, consumidor, usuario o cliente externo es lo mas importante –El bienestar de quienes trabajan en la organización, los clientes externos, es determinante de los resultados de la gestión de calidad –La satisfacción de las necesidades del cliente externo gobierna todos los indicadores importantes del proceso productivo y la organización –La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo de la gestión de la calidad –El mejoramiento de largo plazo impera sobre la solución rápida de corto plazo –La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito –Los hechos y datos son importantes, los supuestos y adivinanzas no lo son –La preocupación principal es encontrar soluciones, no errores –La gestión de calidad es un modelo de gestión intensivo en las personas, no en el capital.

La implementación de un modelo de gestión de calidad orienta la organización en una dirección que comienza por: -Diseñar un camino hacia la calidad –Garantizar el apoyo de la alta gerencia en el programa institucional de calidad –Informar a las personas que trabajan en la organización sobre los nuevos principios que sustentan la calidad y capacitarlos en el uso de técnicas de gestión para mejorar calidad –Formación de equipo de especialistas en gestión de calidad qye dirijan y faciliten la implementación del proceso –Difundir la gestión de calidad en todos los niveles de la organización –Focalizar la misión y los objetivos en conocer a los clientes y sus necesidades –Desarrollar una cultura organizacional orientada en el cliente –Promover creatividad, innovación y experimentación con procesos dirigidos a aumentar la calidad –Reconocer y recompensar los logros de la calidad –Evaluar permanentemente con el propósito de mejorar en forma continua.

IPREM: El circulo de la Calidad: Los elementos requeridos para establecer procesos de mejoramiento continuo que conducen a aumentos de calidad incluyen: la generación de ideas, Idear – Planear – Realizar – Evaluar –Mejorar. Estos cinco elementos son la base práctica y operativa del modelo de gestión de calidad.

Generación de Ideas: Y crear la condición para elaborar un plan estructurado que consiste en las siguientes etapas:

Planear es: 1) Definir la misión de la organización 2) Identificar actividades para llevar a cabo la misión 3) Asignar prioridades para realizar la misión 4) Identificar a los clientes 5) Identificar sus necesidades 6) Traducir estas necesidades en funciones operativas 7) Establecer indicadores de medición de desarrollo de actividades y progreso 8) Diseñar un plan de acción.

Realizar: 9) Ejecutar el plan en forma operativa.

Evaluar: 10) Monitorear los indicadores de medición de actividades y procesos y verificarlos con los clientes.

Mejorar: 11) Actuar con el propósito de mejorar continuamente.

Los 11 pasos que configuran los cinco elementos de la gestión de calidad fueron originalmente identificados por Edwards Deming en sus teorías de Gestión de Calidad Total y la integración de estos elementos recibe el nombre de El Círculo de la Calidad de Edwars Deming, definió el sistema de evaluación de calidad basado en necesidades de clientes y de establecer un ciclo de mejoramiento continuo como condición para conseguir éxito en la gestión de calidad integral a través de toda la organización.

Estudios han determinado que la mala calidad de gestión puede alcanzar un costo de 25% del presupuesto de operaciones de las organizaciones.

Los costos de la falta de calidad de gestión tienen origen en las siguientes fuentes: -reclamos por deficiencias del producto o servicio –necesidad de rehacer procesos deficientes –perdida de recursos –repetición de trabajo –uso de tiempo extraordinario –aumento de tensión laboral –aumento de rotación de empleados -contratación de constructores externos para resolver problemas –uso de inspectores de calidad –disminución de ganancia o perdida de activos –deterioro de la imagen institucional –pérdida de prestigio personal –abandono de clientes.

Las comunicaciones deficientes se generan porque las personas no cuentan con la preparación para comunicarse en forma efectiva, la cual afecta la capacidad de recopilar información, seleccionarla, transmitirla y utilizarla en forma eficiente a otras personas o unidades con el propósito de solucionar problemas de gestión. La gestión de calidad esta enfocada a encontrar soluciones. Un problema bien enunciado… es un problema semi resuelto.

La característica de enunciar un problema en forma clara aumenta la posibilidad de encontrar una solución cuando incluye las siguientes características: -Es Especifico a la situación –Es objetivo y evita el uso de palabras negativas –Utiliza información completa y medible –Incluye hechos, números y fechas –Identifica la causa del problema –Identifica brecha entre lo que es y lo que debería ser –Se concentra en el problema principal –Especifica por qué se llegó a una situación no deseable desde el punto de vista del cliente.

La solución de problemas contribuye a aumentar los beneficios de la calidad que se describen a continuación: -Menores quejas y conflictos con clientes y consumidores –Mayor retención de clientes –Óptimo uso de recursos –Mayor rentabilidad de inversión –Reducción de costos –Mejoría de clima laboral –Mayor compromiso de las personas con

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