CASO MODULO 22 - Cosmectik Europea

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CASO PRÁCTICO – COMUNICANDO LA FUSIÓN – COSMECTIKA EUROPEA

A partir del Caso de las Empresas COSMEC ESPAÑOLA y KOSMETIKA SUIZA, que van a emprender un proceso de fusión con el objetivo de aumentar sus ingresos y posicionarse fuertemente en el mercado europeo, con opción a futuro de expansión a Lationoamérica y Asia, se pide contestar las siguientes preguntas, pensando en que se es parte del equipo de trabajo integrado por la Dirección de Comunicación y de Recursos Humanos, encargado de adelantar la fusión atendiendo los aspectos mas importantes como son el redimensionamiento de la plantilla de trabajadores, y la nueva estrategia de comunicación de la nueva cultura y objetivos estratégicos de la empresa luego de dicha fusión:

1. Establece ¿Cómo llevarías a cabo un diagnóstico detallado de estado actual de los procesos de comunicación interna en ambas empresas? ¿Qué aspectos necesitarías conocer?

La  comunicación eficiente entre la empresa, las directivas y sus empleados, es un factor determinante y clave sobre todo cuando se trata de una etapa tan delicada como es el caso de la fusión de las dos empresa; este cambio organizacional, metodológico y de estrategia corporativa  requiere de la mayor efectividad,  en el trato  y  en la  eficiencia de la comunicación desde la alta dirección hacia todos los niveles, para  evitar  que se presenten conflictos.

Los aspectos  que  se necesitan conocer  en las empresas que se están fusionando para poder  realizar la  gestión de comunicación efectiva, son: que tipo de flujo de comunicación  existe; y determinar  los canales de comunicación existentes, y si son de tipo ascendentes y descendentes. De esta manera  podemos  identificar  las personas encargadas de estos procesos,  estableciendo  canales directos de comunicación,  con objetivos claros,  saber hacia donde  se dirige la empresa,  planteando la necesidad de lograrlo  y  queriendo conocer el impacto de lo que se va a comunicar, para de esta forma  hacer  los planes efectivos.

Entonces, una vez que sabemos lo que queremos  comunicar, a quien va dirigida esta comunicación , y  pretendiendo conocer  la razón de por qué vamos a dirigirnos a los  empleados, establecemos la manera en cómo vamos a llegar a ellos de manera mas asertiva, y estructuramos el médico y el canal  en que realizaremos esta comunicación.

Siempre  considero que es necesario que los procesos de comunicación y lo mensajes  que se van a  enviar deben ser: claros, precisos y concisos, evitando todo  tipo de ambigüedades que puedan  generar confusión, desmotivación y rumores, que son los principales enemigos de la comunicación.

2. Proponer herramientas que permitan comunicar a los empleados de la mejor manera los primeros pasos del proceso de fusión.

Ya conocemos el  mensaje;  sabemos que le debemos  comunicar  a  1300 empleados de una y 2400 de la otra empresa que  la Dirección de ambas han llegado a un acuerdo de fusión. El proceso es claro, el mensaje  es claro  y  la necesidad  de  saberlo es impetuosa,  ya que hace parte del desarrollo de la empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, propondría  que la comunicación fuera en primera medida escrita, y dirigida a todos y cada uno de los colaboradores, ofreciendo la información  básica de la fusión, pero sobre todo incluyendo información sobre las razones, los  beneficios y los alcances de la fusión, haciendo énfasis que la decisión esta motivada en la búsqueda del desarrollo y crecimientos de la  empresa, por ende en el beneficio para cada uno de los empleados.

Esta comunicación  debe ser  descendente directa  y clara,  a manera informativa  sin  pretender  que  exista  una retroalimentación, ya que es una decisión tomada no dependiente de los empleados,  sabiendo además que ya ha  habido una  previa comunicación  con  el sindicato  que   aprueba  esta fusión.

Esta claridad  en el comunicado  debe   darle a los empleados  tranquilidad  en cuanto  el rumbo de la empresa,  como vamos a realizar la fusión (en términos prácticos)  y  lo que  para cada empleado significa. Estamos además tratando  con  dos culturas diferentes,  por lo que posteriormente se podrán hacer talleres de socialización,  por la metodología de trabajo,  la búsqueda de resultados y los esquemas organizacionales;  esta participación en talleres,  que busquen  la aceptación sincera  y  practica de cada uno de los colaboradores, debe ser  parte de un proceso  al que ellos accedan de manera voluntaria. Así mismo, de manera lógica es  necesario  que cada  empleado  de las empresas conozca de manera efectiva  a la otra empresa,  quién es, por qué  se fusiona,  qué buscan y que desean lograr; comunicar los beneficios de la expansión entregando información clara y abierta, de manera transparente para que nadie se sienta excluido.  Propongo entonces, la comunicación inicial escrita, la elaboración de talleres de socialización  y la búsqueda de interacción entre  empleados de las empresas; esta ultima liderada por los jefes de departamentos responsables de los diferentes equipos de trabajo.

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