COMPORTAMIENTO

Análisis de las etapas del proceso de adopción de nuevos productos.

Justo antes de que el consumidor decida adoptar un nuevo producto, este debe pasar por un proceso, el cual cuenta con 6 etapas en las que al final adopta la innovación, por ende el producto. A continuación mostramos el caso de un producto cuya marca siempre ha buscado la innovación en todos sus productos, siempre en aras de satisfacer a sus clientes. Dove Hair Minimising

Etapas

1. Conocimiento:

El individuo entra en contacto con el producto. Dove perteneciente a la trasnacional UNILEVER, hace a principios de este año el lanzamiento de un nuevo producto “Dove Hair Minimising”; lanzan una campaña en la que sobresale un spot de televisión dando a conocer el producto, así como sus beneficios, en el que ahora las mujeres además de usar un desodorante que las protegerá por mayor tiempo, a lo largo de algunas aplicaciones podrán observar cómo se irá eliminando la cantidad de bello gracias a esta innovación.

2. Interés:

El individuo busca información sobre el producto. Una de las ventajas de esta marca (Dove) es colocar a la disposición de sus clientes la información del producto, es este caso, “Dove Hair Minimising”, es decir, lo hace con la creación de una página exclusiva para la innovación de su producto, resaltando los beneficios, lo cual despierta un mayor interés en sus consumidores para que se acerquen o decidan adoptar dicha innovación.

3. Evaluación:

Comparar la innovación con otros productos. El hecho de resaltar los beneficios y que el público muestre interés en la innovación son los primeros pasos para la adopción, sin embargo uno de las pasos más difíciles es la evaluación, esto se debe a que en esta etapa el consumidor hace una comparación de la innovación, con productos que haya usado con anterioridad o que le ofrezcan beneficios que dicha innovación pudiera o no ofrecerle.

“Dove Hair Minimising” ofrece muchos beneficios en cuando a la depilación y cuidado de la piel se refiere, en comparación con los desodorantes convencionales, por tanto la evaluación que sus posibles consumidores pudieran hacer de él para arriesgarse a adoptarlo es considerable, ya que ningún otro producto ofrece los mismos beneficios que éste.

4. Prueba:

El individuo adopta la innovación por un tiempo. Antes de tomar la decisión de adopción es necesario conocer más a fondo el producto; una vez que se conocen sus beneficios y se ha hecho la evaluación, es momento de hacer la prueba para comprobar si en realidad cumple con las características que resalta. “Dove Hair Minimising” ha logrado en cierta medida satisfacer a sus consumidores y esto lo ha probado ya que a través de su página se pueden observar testimonios de gente que ha utilizado el producto y que se encuentra satisfecha del mismo; asimismo el producto fue testeado a nivel mundial, alcanzando un gran éxito y en Uruguay un grupo de mujeres fueron elegidas para probarlo antes de su presentación a nivel local.

5. Adopción:

En forma integral. Una vez que se han comprobado los beneficios del producto el consumidor está listo para adoptar el producto. Actualmente muchas mujeres han adoptado esta innovación gracias a los beneficios que ofrece, es decir a la ventaja relativa que tiene en comparación con los demás productos que desempeñan la misma función que este (antitranspirante), sin embargo cabe señalar que ningún producto es perfecto y aún se le pueden hacer ciertas mejoras como lo sugieren sus consumidoras en algunas páginas de internet, no en relación a los beneficios que ofrecen, sino a otras características que pudieran ser una línea oportunidad para ellos.

6. Confirmación:

Seguridad en la elección de compra. Después de la adopción el cliente no dudará en comprar el producto cada vez que vaya al supermercado o a alguna tienda de autoservicio, es en esta etapa donde posiblemente queda inherente el posicionamiento de la marca, pero sobre todo del producto, hasta que el consumidor encuentre una innovación más o un producto que le ofrezca una ventaja relativa a la que en este caso le está ofreciendo “Dove Hair Minimising”. Aunque no existe un dato preciso, este producto ha sido comercializado en gran Bretaña desde diciembre del 2008 y en America latina a principios del 2009, lo cual habla de un buen posicionamiento, además de una adopción positiva del producto y con ello la confirmación de la innovación.

La difusión es un proceso de comunicación y aceptación del producto por el mercado a lo largo del tiempo. Supone dar a conocer la existencia, características y ventajas del productos. Puede llevarse a cabo de forma verbal y personal, por medio de los vendedores de la empresa o de los propios usuarios del producto.

La adopción es un proceso de decisión que supone la aceptación del nuevo producto, bien en primera compra o en compra de repetición. Si el producto es de compra frecuente, el proceso de adopción se completará cuando se utilice el producto de forma regular, una vez efectuada la primera compra o prueba del producto. Si, por el contrario, el producto es de compra esporádica y el período de tiempo que puede transcurrir entre la primera compra y la recompra es muy largo, el proceso de adopción se considera concluido una vez efectuada la primera compra.

Los consumidores que adoptan el producto por propia iniciativa y que han tenido conocimiento de la existencia del producto por la publicidad u otras informaciones aparecidas en los medios de comunicación o de forma directa por los vendedores de la empresa se denominan innovadores. En cambio, los que compran el producto como consecuencia del ejemplo dado y de las experiencias transmitidas por anteriores adoptadores del

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