COMUNICACION ACERTIVA

La comunicación asertiva siempre expresa honesta, directa y respetuosamente lo que se desea decir y además tener una escucha activamente al compañero.

Ejercer o defender los No ser sumiso derechos personales Respetar los derechos No ser agresivo de los demás.

CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha atentamente. VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes “YO” habla cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.

VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada. MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos. POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila. MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

LA COMUNICACIÓN COMO FORMULA DE ÉXITO PARA EMPRESAS U ORGANIZACIONES DEL

SECTOR SOCIAL Y/O SOLIDARIO:

Desde la antigüedad la comunicación se ha caracterizado por ser la formula de éxito en

la sociedad. No sólo se convierte en un factor vital de la vida del ser humano sino toma

forma de hilo conductor y puente entre los diferentes actores que componen una

sociedad establecida. La comunidad Cooperativa no esta ajena a este fenómeno. Por eso

se plantea como formula de éxito para el mismo sector y el ambiente en el cual este se

desarrolla. La comunicación por lo tanto se vuelve un campo con la necesidad de ser

explorado, debatido y estudiado para generar diferentes tipos de estrategias que

permitan generar un mayor desarrollo en la organizaciones del sector social y solidario,

no sólo por su forma de transmitir información sino en la proximidad e intercambio de

ideas que se genera entre los diferentes actores que componen las organizaciones

solidarias.

Actualmente la comunicación se ha convertido en uno de los ejes centrales de la

empresa cooperativa, ya que por medio de ella existe una mejor relación

comunicativa entre asociados, órganos de dirección, ejecutivos y trabajadores en

general y esto se refleja en el trato con los diversos actores que intervienen en la

vida de la empresa.

Esto ha llevado a la mayoría de las empresas cooperativas a buscar mejorar su

relación comunicativa entre los miembros de la misma, haciendo uso de

estrategias o canales de comunicación, con el propósito de mantener

actualizados a los asociados a los trabajadores y líderes de opinión a cerca de lo

que acontece en la empresa, esto con la finalidad de mejorar o reforzar su

identidad e imagen institucional .

Todas las empresas cooperativas tienen necesidades diferentes de

comunicación, pero es muy importante que éstas mantengan una estrecha

comunicación entre sus órganos de dirección y control social, sus asociados y

colaboradores, pues diariamente existen más empresas, sinónimo de mayor

competencia. De ahí la necesidad de que exista una mejor comunicación para

lograr una imagen e identidad de la empresa cooperativa.

Para ello es importante el uso de herramientas de comunicación

organizacional. La finalidad de este tema es que todos, empezando por los

dirigentes, valoren la comunicación como una herramienta necesaria para

mejorar el clima organizacional, la imagen institucional y elevar el nivel de

identidad y compromiso de los asociados, colaboradores y usuarios de los

servicios y productos de la cooperativa.

Para lograr lo anterior se requiere conocer los medios y sistemas de

comunicación que existen en la empresa y emplearlos de manera adecuada.

Una adecuada comunicación favorece un buen entendimiento, lo cual es un

factor de motivación y una inagotable fuente de energía.

"No basta escuchar lo que cada cual dice, sino que es preciso descubrir lo

que piensa y por qué lo piensa". (Cicerón. s. I a. C.)

Los mensajes que se intercambian en la cooperativa, pueden transmitirse a

través de canales interpersonales, que siguen siendo muy efectivos, por la

particular identidad de nuestras cooperativas. Existen muchos otros medios de

comunicación por los que la empresa puede mantener comunicación con sus

asociados, colaboradores y dirigencia, dando como resultado una mejor relación

entre todos y por tanto una identidad y una imagen.

Objetivos de la comunicación

Existen dos motivos básicos por los cuales nos comunicamos: el objetivo y el

subjetivo. El motivo objetivo se basa en la imprescindible necesidad de

comunicarse que tienen los seres humanos, en todos los aspectos de sus vidas.

El motivo subjetivo responde al hecho de que es instintivo que los seres

humanos quieran compartir experiencias buenas o malas. Queremos que los

demás experimenten aquello que nos parece agradable o nocivo.

Entre los objetivos de la comunicación dentro de las organizaciones cooperativas

podemos destacar:

Involucrar a todo el equipo humano, porque, este es el vehículo para

transmitir los valores y objetivos de la empresa cooperativa, dar a conocer el

rumbo futuro e integrar tanto a los asociados como a los colaboradores con la

visión empresarial, además de darle a cada uno un lugar de importancia,

haciéndole sentir parte fundamental de la organización.

Dar coherencia y coordinación al plan estratégico o plan de acción: La

integración de las diferentes acciones en un plan coordinado exige una

comunicación entre todos órganos de dirección y control social, los niveles

jerárquicos, y los distintos departamentos que conforman la organización.

Acompañar y dinamizar el cambio: Las grandes transformaciones que están

teniendo nuestras empresas cooperativas exigen una gran adaptabilidad y un

importante esfuerzo de comunicación y de capacitación que los acompañe.

Mejorar la productividad: la optimización de los procesos productivos

requiere no sólo de adecuada comunicación de tipo operativa, sino también de la

comprensión por parte de todos los dirigentes, colaboradores, asociados y

ejecutivos en general, de su participación activa en los resultados de la

organización. Es importante que cada asociado y cada colaborador sepa no sólo

qué tiene que hacer y cómo, sino por qué y para qué lo hace.

Influir en las personas: La comunicación humana, además de ser, un proceso

imprescindible, es el instrumento que permite influir en las otras personas; por ello

es que saber comunicarse es una de las capacidades que conducen al éxito.

el éxito depende tanto de la capacidad o incapacidad de comunicarse como de la habilidad para desempeñar el trabajo.

Ayudar a realizar el trabajo en equipo: Otro aspecto es que la

comunicación, al ser también un modelo mental compartido, se convierte en un

elemento clave de toda tarea colectiva.

Facilitar la gestión: Las comunicaciones son vitales para la gestión y

constituyen una de las tareas más difíciles de realizar. La importancia de una

buena comunicación estriba en que la gente le teme o le escapa a lo que no sabe

o no comprende.

ORGANIZAR CON ÉXITO LA COMUNICACIÓN, RETO DE LAS

COOPERATIVAS EN EL NUEVO SIGLO

La comunicación es una base fundamental para la subsistencia de cualquier cooperativa. Es el Intercambio de ideas el que hace que todo sea mejor y que se aprovechen los talentos, conocimientos, ideas y potencialidades que existen en los miembros de la cooperativa.

Una empresa cooperativa unida y comprometida tendrá un mejor desempeño.

Para lograr esto, se debe implantar un sistema excelente de comunicación que

ayude, al mismo tiempo, a lograr todos los objetivos de la organización.

Dentro de las cooperativas, muchas veces se presentan inconvenientes,

problemas o malentendidos, simplemente porque la comunicación no es buena y

la información y la percepción que los asociados tienen de las directrices

planteadas por los dirigentes, son insuficientes o inadecuadas.

Si existe una comunicación excelente, los diversos miembros de la organización

cooperativa no se sentirán relegados ni discriminados, sino todo lo contrario, se

sentirán parte integral e importante de ella, su satisfacción será reflejada en éxito

para toda la cooperativa.

Niveles de comunicación

En la organización coexisten diferentes niveles de comunicación: la

comunicación vertical, entre diferentes niveles de jerarquías y, la comunicación

horizontal, en el mismo nivel, entre pares. Y estos niveles se desarrollan a su vez

siguiendo canales formales (los organigramas) a través de encuentros,

reuniones, y entrevistas, y canales informales, a través de encuentros casuales,

o no siguiendo las vías jerárquicas formales establecidas.

Cuando en la cooperativa se desarrolla una adecuada comunicación, se propicia

la integración de los distintos órganos y niveles

...