Comunicacion Acertiva

Comunicación Asertiva

Cada persona tiene el derecho de ser tratada con respecto, el derecho a expresar sentimientos, opiniones y deseos, el derecho a ser escuchados y ser tomados en serio por los demás. A menudo, en situaciones de conflicto, estos derechos son ignorados.

La comunicación asertiva es un elemento crítico usado para resolver conflictos, para que todas las partes ganen.

Existen dos habilidades importantes en la comunicación efectiva:

Comportamiento asertivo, por ejemplo expresar claramente lo que sientes y decir lo que quieres; y escuchar activamente, por ejemplo, escuchar de un modo comprensivo y sin prejuicios.

Existen varios estilos de comportamiento en la comunicación:

pasivo, agresivo, pasivo- agresivo y asertivo. Aunque cada uno de estos comportamientos puede ser apropiado en ciertas circunstancias, el estilo asertivo ofrece el comportamiento más efectivo para tratar y reducir conflictos.

Los individuos se tratan unos a otros con respeto y una actitud que dice “yo estoy en lo correcto, tú estás en lo correcto”, y el resultado es que ambas partes tienen un sentimiento de haberse beneficiado por el encuentro. El comportamiento asertivo es la base para resolver conflicto por medio de la colaboración.

Características de los comportamientos de comunicación:

1. Comportamiento Pasivo

Una persona pasiva dice, en efecto, que dejará a alguien más decidir lo que le sucederá. El comportamiento pasivo se hace notar cuando:

1. No participamos o compartimos nuestros pensamientos e ideas

2. Siempre nos quedamos en un punto medio sin tomar posición

3. Permitimos que otros tomen decisiones por nosotros

4. Mantenemos la voz baja y / o evitamos contacto visual, nos quedamos sin llamar la atención

5. Expresamos nuestro acuerdo con otros a pesar de lo que realmente sentimos

6. Nos afectamos a nosotros mismos para evitar afectar a otros

7. Nos consideramos menos diestros o capaces que otros.

2. Comportamiento agresivo

El comportamiento agresivo es básicamente lo opuesto al pasivo. Un comportamiento agresivo se revela cuando:

1. Interrumpimos a otros cuando están hablando

2. Tratamos de imponer nuestra postura en otros

3. Tomamos decisiones por otros

4. Acusamos, culpamos y hallamos culpa en otros sin importarnos sus sentimientos

5. Afectamos a otros en lugar de a nosotros mismos

6. Nos consideramos más fuertes y smás capaces que otros

7. Aceptamos responsabilidad y posiciones de autoridad para manipular o influenciar a otros.

3. Comportamiento pasivo-agresivo

Obviamente, el comportamiento pasivo-agresivo es una combinación de los dos anteriores comportamientos. El comportamiento pasivo-agresivo se descubre cuando:

1. No participamos ni pensamientos cuando es apropiado, como en una reunión, pero hablamos mucho cuando ya el tema no puede ser enfrentado, como en la parte trasera del cuarto con una o dos personas

2. Negamos a la gente una oportunidad para tratar con los desacuerdos ya que las opiniones que no se expresan abiertamente son difíciles de tratar abiertamente

3. Murmuramos o excluimos a algunas personas de escuchar nuestro punto de vista, o hacemos comentarios al margen a los que nadie puede responder ya que no fueron hechos a todo el grupo.

4. Comportamiento asertivo

El comportamiento asertivo, en cambio, muestra firmeza positiva. El comportamiento asertivo se descubre cuando:

1. Permitimos a otros completar sus pensamientos antes de hablar

2. Apoyamos la posición que va con nuestros sentimientos o con la evidencia

3. Tomamos nuestras propias decisiones de acuerdo a lo que pensamos que es lo correcto

4. Enfrentamos rectamente los problemas y las decisiones

5. Nos consideramos fuertes y capaces, pero generalmente equivalentes a otras personas

6. Enfrentamos responsabilidades con respeto a nuestra situación, nuestras necesidades y derechos y los de los demás.

Hay tres pasos para comunicarse asertivamente.

Tres pasos para la comunicación asertiva:

1. Describa la situación o idea tan clara y específicamente como pueda.

2. Exprese cómo se siente sobre la situación. (Utilice “yo” o “mi” para referirse a lo que siente y lo que piensa.)

3. Especifiqué lo que quiere. Incluya un plazo específico.

Por ejemplo, cuando alguien se mete enfrente de usted en la fila del bus. Si usted elige

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