COMUNICACION ALCANCES Y FINES

COMUNICACION

ALCANCES Y FINES

De acuerdo con las investigaciones realizadas, existe una evidencia que indica que el estadounidense corriente emplea más o menos el 70% de sus horas de actividad comunicándose verbalmente, en el orden siguiente: escuchando, hablando, leyendo y escribiendo. Es decir, que cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 u 11 horas diarias comunicándose verbalmente.

El lenguaje es tan solo uno de los códigos que utilizamos para expresar nuestras ideas. Birdwhistell y otros estudiaron la comunicación relacionada con gestos no verbales: expresiones faciales, movimientos de las manos y los brazos. Con la ayuda de cámaras infrarrojas y otros artefactos, tales como el wiggle-meter (medidor de movimientos), los investigadores han logrado observar la mayor parte de los movimientos corporales de algunas personas mientras estas asistían a una sesión de cine o miraban la televisión. Descubrieron que el auditorio comunica su interés por medio de estos movimientos del cuerpo. Hall en su libro The silent language, se refiere a otro tipo de señales que la gente usa para expresar sus actitudes; por ejemplo, cuanto se puede retrasar un hombre cuando tiene que llegar a una cita sin comunicar una falta de respeto, o a que distancia se mantiene la gente para comunicar solo relación y no amistad etc. Los escenográfos y dibujantes publicitarios utilizan el color, el tamaño y la distancia como señales para la comunicación. En resumen, todo aquello lo cual la gente logra dar un significado puede ser utilizado, y lo es, por la comunicación. La conducta observada en ella tiene una esfera de acción muy amplia.

La gente puede comunicarse a muchos niveles, por muy diversos motivos, con un gran numero de personas y en múltiples formas. Ruesch y Bateson prepararon un ejemplo hipotético de las distintas clases de comunicación que podría utilizar un hombre típico, el señor A en un día corriente.

Por la mañana cuando el señor a llega a su oficina, lee su correspondencia (comunicación escrita). Al clasificarla encuentra cierto numero de folletos destinados a describir los meritos de varias maquinas industriales (comunicación visual). Por la ventana abierta se oye el tenue sonido de una radio y la voz de un locutor que con frases claras exalta la calidad de una marca de pasta dentrífica (comunicación hablada).

Al entrar se secretaria en la habitación lo saluda con un alegre “buenos días” que el contesta haciendo un gesto amistoso con la cabeza (comunicación por gestos) mientras prosigue su conversación telefónica (comunicación hablada) con un socio. Mas tarde dicta a su secretaria algunas cartas (comunicación escrita); luego asiste a una reunión de directorio (comunicación de grupo) durante la cual recoge la opinión de sus socios. En el transcurso de esta reunión se discuten cierto numero de nuevas disposiciones gubernamentales (comunicaron de masas) y su efecto sobre el plan de acción de la firma. También durante esa reunión es considerada una resolución con respecto al estipendio anual de los empleados de la firma (comunicación de masa y de grupo).

Levantada la sesión, el señor A, ensimismado en sus pensamientos acerca de los negocios que aun no se definieron (comunicación consigo mismo), atraviesa lentamente la calle para dirigirse a un restaurante. En el camino ve a su amigo el señor B, que entra apresuradamente en el mismo lugar (comunicación por medio de la acción), y el señor A decide sentarse solo y no reunirse con su amigo, quien probablemente apresurara su café y saldrá de prisa (comunicación consigo mismo). Mientras espera, el señor A estudia el menú de la comida (comunicación por medio de la palabra impresa), pero el olor de un jugoso bistec desvía su atención (comunicación química); le resulta tan apetitoso que encarga uno para si.

Después de almorzar decide comprase un par de guantes. Entra en un negocio de artículos para hombres y con la punta de los dedos examina cuidadosamente las distintas calidades de cuero (comunicación por medio del tacto). Después de efectuar calmosamente su compra, decide no trabajar por la tarde y hacer una visita a su hijo al jardín zoológico, tal como lo prometió. Al dirigirse hacia allí, John, que observa como conduce su padre, le pregunta por que siempre se detiene ante una luz roja y por que no lo hace ante la luz verde (comunicación mediante un símbolo visual). Al aproximarse al zoológico se oye una sirena de una ambulancia y el señor A se corre con el auto hacia un lado de la calle y se detiene (comunicación por medio del sonido). Mientras permanecen allí sentados le explica a su hijo que la iglesia de enfrente es la mas antigua del estado, que ha sido construida hace muchos anos y que sigue siendo algo tradicional en la comunidad (comunicación por medio de la cultura material).

Después de pagar la entrada al zoológico (comunicación por medio de la acción) se dirigen despreocupadamente a visitar a los elefantes. Allí John se ríe de las travesuras de uno de estos animales, que arroja agua con la trompa a un espectador (comunicación por medio de la acción) y lo obliga a saltar. Mas tarde el señor A cede ante la insistencia de su hijo y entran en un cinematógrafo para ver dibujos animados (comunicación por medio de imágenes). Al llegar a casa, el señor A se viste de etiqueta, pues tiene que asistir a una comida y a una representación teatral (comunicación por medio de las artes).

Como lo hacen notar Ruesch y Bateson, este ejemplo no enumera, por supuesto, todas las conductas de comunicación. Tan solo ilustra algunas de las situaciones sociales en las cuales tiene lugar esta, y algunos de sus elementos o ingredientes.

La palabra “comunicación” se ha hecho popular. Es usada corrientemente pata designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva, entre los países y entre la gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término comunicación se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas; otros solamente cambian el nombre a los mismos problemas que existían antes.

La palabra “comunicación” también se ha vulgarizado dentro del ámbito universitario. Algunas universidades han creado un departamento o colegio de “comunicación” para manejar el nuevo tipo de acercamiento disciplinario descrito anteriormente. Y también en este caso otras pusieron simplemente el nuevo rotulo a departamentos que ya existían y a formas de tradicionales de ver las cosas.

LOS PROFESIONALES DE LA COMUNICACIÓN

Fuera del terreno académico, la revolución tecnológica

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