CASO 2. COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

CASO 2. COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

1) Analizar la comunicación interna de esta empresa y los problemas que surgen de ella.

∙ La Dirección envía el nuevo plan organizativo al comité:

Se entiende que la Dirección ha elaborado este plan de forma autónoma sin la participación

del comité, por lo tanto, esto denota que la Dirección no confía en su órgano gerencial, es un

aspecto muy crítico y no se comprende este punto ya que el comité es el órgano que debió

estar involucrado en todo este proceso

∙ La Dirección no especifica ni explica las razones de los cambios que se están adoptando,

tampoco detalla el impacto de dichos cambios en la organización.

Esto es una clara falta de transparencia que está generando mayor desconfianza y malestar

comprensible en su comité de primer nivel que se entiende serían los responsables de bajar y

gerenciar su ejecución.

∙ El comité no genera una comunicación directa hacia la Dirección solicitando explicaciones,

por el contrario, toma actitud de confrontación.

Independientemente de la forma poco ética que está actuando la dirección, el comité debería

de tomar una posición más conservadora y prudente, primero solicitando las explicaciones y

aclaraciones; del mismo modo manifestar su posición y buscar consenso, obviamente se

espera también la apertura de la Dirección. Es posible que no se pongan de acuerdo y que el

comité no termine aceptando el nuevo plan organizativo, pero ambas partes tendrán claro los

porqués y los comos.

∙ Rivalidad personal entre Presidente del comité y la Dirección de la empresa que trae como

consecuencia perdida de objetividad en este proceso.

∙ Los trabajadores están recibiendo mensajes y comunicaciones de ambas partes (Dirección y

Comité) de forma contradictorias, poco claras y nada transparentes, es evidente que está

ocasionando inestabilidad e incertidumbre que está afectando el clima laboral, el ambiente

de trabajo entre otros aspectos.

∙ La información que se tiene hacia afuera es totalmente diferente a lo que se está viviendo

dentro de la organización agudizando más la incertidumbre y afectando la imagen de la

empresa.

∙ Finalmente se carece totalmente de un canal formal liderado por el Área de Comunicación

Interna que desde inicio debió liderar este proceso con una adecuada estrategia, obviamente

esta situación es producto de la forma como está actuando principalmente la Dirección de la

empresa.

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2) Estudiar las acciones llevadas a cabo, determinando si son convenientes y eficaces

∙ Definitivamente ninguna de las acciones que se han llevado a cabo en este caso son

convenientes ni eficaces, procedo a detallar:

∙ La dirección baja de forma inadecuada los cambios que ha aprobado

∙ El comité no busca consenso por el contrario enfrenta a los trabajadores con la

empresa.

∙ No hay presencia adecuada de un canal formal de comunicación interna

∙ Respecto a los trabajadores esta situación de dobles mensajes genera conflictos y

situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral.

∙ No hay un plan de comunicación para desplegar este proceso en ninguna etapa.

∙ La dirección no proporciona información clara, detallada, así como el impacto de los

cambios organizativos

∙ Se ha puesto en riesgo la reputación de la empresa

∙ La empresa carece de una cultura empresarial basada en la comunicación.

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