CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD

CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD

Concepto de Calidad:

“es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos”.

“Calidad es que un producto sea adecuado para su uso”. Juran 1990

“Calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su capacidad para satisfacer las necesidades dadas” (ASQ AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY)

“El grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos” ISO 9000 2000.

De aquí derivamos que la calidad es ante toda satisfacción del cliente, que esta ligada alas expectativas que este tiene con respecto al producto o servicio.

Calidad y Competitividad.

Desde el punto de vista de los clientes, las empresas u organizaciones existen para proveer un producto material o inmaterial, ya que ellos necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estos productos son resultado de un proceso en el cual un conjunto de actividades transforman determinadas entradas en un resultado, que es un producto que debe satisfacer las necesidades del cliente es decir satisfacerlo de aquí deriva la competitividad de una empresa como satisfacción y determinada por tres factores.

1. La calidad del producto

2. El precio

3. Calidad del servicio.

Competitividad:- Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.

Se puede no ser competitivo por lo siguiente:

• Reproceso, desperdicio y retraso de producción

• Pagar por elaboración de productos malos

• Paros y fallas de proceso

• Inspección excesiva

• Eliminación de rechazo.

• Problemas con proveedores

• Mas servicio de garantía

• Clientes insatisfechos

• Perdidas en ventas

• Conflictos humanos.

Todo esto implica más gasto y menos producción y ventas. De acuerdo a lo anterior radica la importancia del control de la calidad que es conjunto de actividades planeadas para que los requisitos de la calidad del producto se cumplan, además de implementar mejoras como Seis Sigma.

Productividad:En general la productividad se entiende como la relación entre lo producido y los medios empleados, en general se mide como un cociente de resultados logrados entre los recursos empleados.

Los resultados logrados pueden medirse en unidades producidas, clientes atendidos. Mientras que los recursos empleados se cuantifican por medio del número de trabajadores, tiempo total empleado, horas máquina, etc.

De manera que mejorar la productividad es optimizar el uso de los recursos y maximizar resultados.

Con lo cual se observan dos componentes:

1. Eficiencia

2. Eficacia.

1.- Eficiencia es la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados, se mejora optimizando el uso de los recursos.

2.- Mientras que la eficacia es el grado con el cual las actividades previstas son realizadas y los resultados son logrados.

De tal manera, que al multiplicar eficiencia por eficacia se tienen una productividad promedio de 40 % en el ejemplo anterior, lo cual indica el potencial y el área de oportunidad que existe en mejorar el sistema de trabajo y de organización mediante programas de mejora continua.

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