CREATIVIDAD EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. CREATIVIDAD EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

1.1 IMPORTANCIA Y APLICACIÓN

1.2 MODELO DE CREATIVIDAD FRENTE A UN PROBLEMA

1.3 TÉCNICAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD

2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.2 HERRAMIENTAS DE GENERACIÓN DE IDEAS

2.2.1 SCAMPER

2.2.2 BRAINSTORMING

2.3 DESARROLLO DE IDEAS SOLUCIONES

2.4 EVALUACION DE IDEAS

2.5 APLICACIÓN Y SOLUCIÓN

3. MOTIVACIÓN, INNOVACIÓN Y SUPERACIÓN DE BLOQUEOS CONCEPTUALES

3.1 APLICACIÓN Y ENSEÑANZA REFERIDO A RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

INTRODUCCIÓN

En el día a día de las empresas surgen problemas de forma continua que deben ser resueltos a medida que se quieren alcanzar unos objetivos, comerciales, de diseño, etc. Estos problemas reclaman soluciones efectivas.

Podemos definir un problema como: una situación que demanda respuesta y sobre la que no se dispone de toda la información necesaria. Los problemas los podríamos clasificar en cerrados o abiertos.

Los primeros tienen una única solución.

Ejemplo: cómo reparar la punta de una máquina de fresado estropeada.

Los segundos pueden tener varias soluciones.

Ejemplo: cómo aumentar la rapidez de fabricación de productos de fresado.

Además los problemas pueden estar bien o mal estructurados en función de si tienen procedimientos claros de resolución o si carecen de un claro camino de solución, sin dominios definidos.

Solucionar un problema vendrá a ser el proceso de pensamiento y acción que se sigue para proponer una secuencia lógica de pasos, que lleve a obtener un resultado a partir de ciertos datos conocidos.

Podemos hablar de método algorítmico: si el procedimiento que conduce a la solución del problema, sigue un número finito de pasos específicos. Se aplica generalmente a problemas definidos.

Y de método heurístico: agrupa procedimientos creativos y estrategias innovadoras para solucionar problemas. Se aplica a problemas parcialmente definidos o poco estructurados.

Una forma de resolver esos problemas consiste en aplicar la creatividad para buscar soluciones diferentes. Estas soluciones pueden ser: novedosas, más baratas, más precisas, más eficaces… La creatividad la podemos aplicar mediante la adopción de técnicas creativas.

4. CREATIVIDAD EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

La creatividad no se enmarca exclusivamente en el ámbito de las artes, sino que en nuestra vida cotidiana y sobretodo en el ámbito laboral puede jugar un importante papel. Especialmente a nivel empresarial, para encarar nuevos retos, proyectos, objetivos, mejoras, diseño de productos.

La mejor forma de entender que es la creatividad es conocer varias de sus definiciones:

"creatividad es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original."

- es una habilidad: la habilidad de generar ideas a partir de la combinación, cambio o reutilización de ideas existentes,

- es una actitud: la capacidad de aceptar cambio e innovación como parte del proceso de vivir, y el comportamiento a través de la búsqueda de formas de mejorar lo existente,

- es un proceso: una secuencia de acciones en el tiempo dirigidas a la mejora continua de las maneras de hacer.

4.1 IMPORTANCIA Y APLICACIÓN

La creatividad no se enmarca exclusivamente en el ámbito de las artes, sino que en nuestra vida cotidiana y sobretodo en el ámbito laboral puede jugar un importante papel. Especialmente a nivel empresarial, para encarar nuevos retos, proyectos, objetivos, mejoras, diseño de productos.

La actividad principal de una empresa, u otras actividades menores, pueden verse afectadas por problemas que impiden conseguir los objetivos previstos. Ahí debe entrar la creatividad para aportar soluciones con carácter diferenciador. Esto permitirá a las empresas, por ejemplo: distanciarse de la competencia, buscar soluciones novedosas, diferenciarse, abaratar costes, eliminar problemas en los procesos productivos, ofrecer una serie de respuestas nuevas a problemas habituales.

Mediante la adopción de un modelo de creatividad claro y asumido por la dirección de la empresa que debe hacerse la principal valedora de la implantación de los modelos creativos para conseguir resultados visibles.

Dentro de este modelo creativo, mediante la adopción será práctica necesaria la utilización de forma regular de técnicas que estimulen la creatividad a la hora de aplicar soluciones a problemas empresariales.

Estas técnicas muchas veces no son más que sistemas lógicos que permiten obtener paso a paso resultados visibles frente a problemas reales. Pero el hecho de estar desarrollados mediante unos pasos secuenciales permite que cualquier persona, creativa o no pueda aplicarlos y obtener resultados.

4.2 MODELO DE CREATIVIDAD FRENTE A UN PROBLEMA

Un modelo creativo puede ser proceder de la siguiente manera frente a un problema:

A. Comenzar por plantear y definir el problema

B. Valorar todas las condiciones del problema

C. Potenciar la creatividad mediante alguna técnica

D. Valorar los obstáculos

E. Establecer la solución

4.3 TÉCNICAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD

Las técnicas creativas son múltiples. Las podemos diferenciar individuales o grupales y se pueden aplicar a distintas fases del proceso de diseño de productos, de comunicación, de gestión, en la coordinación, etc.

a. TÉCNICAS INDIVIDUALES

- Diagrama de pescado (causa / efecto)

Su principal aplicación es rectificar o modificar las causas que afectan a la calidad de un producto de forma global. Permite revisar múltiples aspectos y da respuesta de forma directa respecto de la mejora en la calidad de un objeto.

Consiste en decidir la característica de la calidad vamos a analizar.

Realizamos una flecha horizontal gruesa que se dirige a la característica.

Mediante flechas secundarias que se dirigen a la principal anotamos los factores que pueden causar las variaciones de calidad.

Incorporamos en cada flecha ramas con factores más detallados que se puedan considerar causas de la fluctuación de calidad.

Comprobamos que todos los factores que puedan causar la merma de calidad se han incorporado al esquema.

Las relaciones causa-efecto tienen que quedar plenamente establecidas. El esquema suele parecer una raspa de pescado.

Ejemplo: ¿cómo analizar el por qué no funciona un logotipo comercial?

- Pensamiento analógico

Su aplicación es la de buscar solución a problemas. Por ejemplo, un problema empresarial lo intentamos resolver buscando algún problema análogo en otras disciplinas: en la farmacología, en la mecánica, en un deporte colectivo.

Consiste en:

 definición del problema.

 generación de las ideas - esta segunda fase es la de alejamiento del problema con la imaginación, es la fase imaginativa y producimos analogías, circunstancias comparables.

 selección de las ideas - la tercera fase es la de seleccionar, tenemos una larga lista de analogías y es el momento de seleccionar las que consideremos más adecuadas y cruzarlas con el problema.

Con ello:

 se comprende perfectamente el contenido de la analogía y se cruza con el problema

 se profundiza en la analogía a nivel intelectual, mayor conocimiento de la analogía

 se dedica la atención a profundizar la analogía desde el interior, esto es, identificarse sobre la analogía.

- Lista de atributos

Es una técnica creada para la generación de nuevos productos. También puede ser usada en la mejora de servicios o utilidades de productos ya existentes.

Consiste en hacer una lista de los atributos actuales del modelo.

Cada uno de los atributos se analiza y se plantean preguntas sobre la forma en que se podrían mejorar.

Cuantas más preguntas para cada atributo, mejor.

Las mejores ideas que hayan surgido en el paso anterior se seleccionan para su evaluación posterior.

Ejemplo: ¿cómo modernizar un producto que tradicionalmente ofrece unas funciones reducidas?

Una importante empresa de Albacete de cuchillería vende navajas tradicionales y quiere lanzar un producto nuevo que aporte innovaciones. El encargado de diseñar el producto se crea una matriz de atributos y analiza estos mediante preguntas que le permitan ir más allá. Finalmente se decide añadir nuevas funciones a la navaja tradicional como reloj, linterna, etc., además de las que habitualmente se ofrecen, para que aumenten su potencial de compra.

b. TÉCNICAS COLECTIVAS

- Tormenta de ideas

Es la técnica para generar ideas abundantes y originales de forma grupal.

Consiste en establecer un número de ideas al que queremos llegar.

Se marca el tiempo durante el que vamos a trabajar. Y las 4 reglas fundamentales que se mencionan a continuación: a) toda crítica está prohibida, b) toda idea es bienvenida, c) tantas ideas como sea posible, d) el desarrollo y asociación de las ideas es deseable.

Los participantes dicen todo aquello que se les ocurra de acuerdo al problema planteado y

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