CUESTIONARIO RECURSOS

CUESTIONARIO RECURSOS

PARTE A

Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al cliente resultados según sus requisitos.

Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001 y los que no.

Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

■ RECURSOS ■ CUBIERTO EN

■ ISO 9001 ■ CLÁUSULA

■ Proveedores adecuados/Relación con los proveedores ■ SI ■ 6.1

■ Recursos Financieros ■ SI ■ 6.1

■ Provisión de recursos ■ SI ■ 6.1

■ Competencia, Formación y Toma de Conciencia / Recurso Humano ■ SI ■ 6.2

■ Edificios y espacios de trabajo y servicios asociado ■ SI ■ 6.3 a

■ Equipo para los procesos (hardware y software) ■ SI ■ 6.3 b

■ Transporte y Comunicación ■ SI ■ 6.3 c

■ Materias primas, consumibles y repuestos ■ SI ■ 6.3

■ Equipos informáticos y de oficina ■ SI ■ 6.3

■ Motivación y desempeño de una persona /Ambiente de Trabajo ■ SI ■ 6.4

PARTE B

Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 6 de la Norma ISO 9001:

P1. ¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

La alta dirección, deberá asegurase que en la organización tenga los recursos necesarios; tanto para la implementación de la estrategias y para el logro de los objetivos de la organización.

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? ¿Por qué?

Sí, es necesario una política de reclutamiento ya que la norma indica que el personal que realizan trabajos que afecte a la calidad del producto, deben ser convenientes en cuanto a la formación, habilidades y experiencia. Con la política de reclutamiento se optimiza la gestión del recurso humano y nos indica el personal idóneo para cada puesto de trabajo.

P3. ¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

La norma (apartado 6.2.1.)Dice que se puede ser competente en base a la educación, formación, habilidades o experiencia apropiadas

Primero determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qué formación, qué habilidades, y qué experiencia debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo; utilizando una Ficha Perfil de Trabajo.

P4. ¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

La evidencia de formación y competencia, sería Fichas del Personal y Ficha Perfil de Trabajo.

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar?

Tipos infraestructura:

 Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.

 Equipos para los procesos (hardware y software).

 Transporte, sistemas información.

Características de Ambientes de Trabajo:

 La empresa es la debe determinar y gestionar el trabajo necesario para logar conformidad con los requisitos del producto.

 Aquellas condiciones bajo las cuales el trabajador realiza su trabajo, influyendo los mejores factores físicos, ambientales y otro tipo ( humedad, temperatura, ruido, iluminación, condiciones climáticas)

PARTE C

En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■ La estructura de procesos: lo que se hace.

■ La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de

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