Calidad Glosario

GLOSARIO

Contenido

El glosario contiene 95 términos en el curso GESTOR DE CALIDAD (733853).

A

Término: Definición

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación potencial no deseable.

Alcance de la auditoría: Extensión y límites de una auditoría.

Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Auditado: Organización que es auditada.

Auditor: Persona con atributos personales demostrados y con competencia para llevar a cabo una auditoría.

Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de la misma.

C

Término Definición

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Capacidad: Aptitud de una organización sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

Característica de la calidad: Particularidad inherente de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.

Característica metrológica: Rasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la medición.

Característica: Rasgo diferenciador.

Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional. Ejemplo: clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.

Cliente de la auditoría: Organización o persona que solicita una auditoría.

Cliente: Organización o persona que recibe un producto.

Competencia auditoría: Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades.

Competencia: Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.

Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.

Conclusiones de la auditoría: Resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos y todos los hallazgos de la misma.

Confirmación metrológica: Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medición cumple con los requisitos para su uso previsto.

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Contrato: Acuerdo vinculante.

Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Criterios de auditoría: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.

D

Término Definición

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

Desecho: Acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto. Ejemplos: reciclaje, destrucción.

Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en características determinadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.

Documento: Información y su medio de soporte. Ejemplo: registro, especificación, procedimiento documentado, plano, informe, norma, entre otros.

E

Término Definición

Eficacia: Grado en que se realizan las actividades proyectadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de éstos.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Ensayo/prueba: Determinación de una o más características de acuerdo a un procedimiento.

Equipo auditor: Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos

Equipo de medición: Instrumento, software, patrón, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos, necesarios para llevar a cabo un proceso de medición.

Especificación: Documento que establece requisitos.

Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

Evidencia de la auditoría: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información pertinente verificable para los criterios de auditoría.

Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Experto técnico auditoría: Persona que aporta conocimientos o experiencia específica al equipo auditor.

F

Término Definición

Función metrológica: Función con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones.

G

Término Definición

Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

H

Término Definición

Hallazgos de la auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de la misma.

I

Término Definición

Información: Datos que poseen significado.

Infraestructura de la organización: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

Inspección: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea necesario por medición, ensayo/prueba o comparación con patrones.

L

Término Definición

Liberación: Autorización para

proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

M

Término Definición

Manual de la calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.

Mejora continua: Actividad recurrente que busca aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

N

Término Definición

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Norma ISO 19011: Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

Norma ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para éstos.

Norma ISO 9001: Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación. Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

Norma ISO 9004: Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

O

Término Definición

Objetivo de la calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

Organización: Conjunto de personas e instalaciones con disposiciones de responsabilidades, autoridades y relaciones.

P

Término Definición

Parte interesada: Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización. Ejemplo: clientes, propietarios, personal de una organización, proveedores, banqueros, sindicatos o socios.

Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la entidad.

Permiso de desviación: Autorización para apartarse de requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realización.

Plan de auditoría: Descripción de las actividades y detalles acordados de una auditoría.

Plan de la calidad: Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe hacerlo y cuándo a un proyecto, producto, proceso o contrato específico.

Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad, tal y como se expresan formalmente por la alta dirección.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso.

Proceso de calificación: Demuestra la capacidad para cumplir los requisitos especificados. Ejemplos: proceso de calificación del auditor, proceso de calificación del material.

Proceso de medición: Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto: Frtuo de un proceso de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Programa de la auditoría: Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista, vendedor o prestador de un servicio o información.

Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo limitaciones de tiempo, costo y recursos.

R

Término Definición

Reclasificación: Variación de la clase de un producto no conforme para que esté acorde con los requisitos iniciales.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o que proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Reparación: Acción tomada sobre un producto no conforme, convirtiéndolo en aceptable para su utilización prevista.

Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión para alcanzar unos objetivos establecidos. Ejemplo: revisión por la dirección, revisión del diseño y desarrollo, revisión de los requisitos del cliente y revisión de las no conformidades.

S

Término Definición

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en el que se han cumplido sus requisitos.

Seguridad de funcionamiento: Conjunto de propiedades utilizadas para describir la disponibilidad y los factores que la influencian: confiabilidad, capacidad de mantenimiento y sostenimiento de apoyo.

Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Sistema de gestión de las mediciones: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan necesarios para lograr la confirmación.

Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y objetivos con el fin de lograrlos.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

T

Término Definición

Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración.

V

Término Definición

Validación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva que compruebe que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.

Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva que compruebe que se han cumplido los requisitos especificados.

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