Glosario De Calidad

1 -CALIDAD: grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas de un cliente

2-NECESIDAD: Se refiere a aquella sensación que tiene el ser humano a falta o carencia de algo siendo un bien o un producto básico en su vida diaria.

3-COMPRADOR: Es la persona física o jurídica que adquiere uno o varios bienes o servicios a cambio de un pago en efectivo, a crédito, cheque tercero, depósito bancario

4-PRODUCTO: Es el ofrecimiento de toda empresa u organización lucrativa o no a su público que sería su objetivo principal con el fin de satisfacer necesidades y deseos logrando los objetivos de la empresa u organización

5-SEVICIO: Se refiere a toda aquella actividad que beneficia al cliente

6-CLIENTE: Es la persona u organización que lleva a cabo una acción de compra pero en muchas ocasiones no consume el producto

7-EVALUACIÓN: Procesos en base al cumplimiento de objetivos preestablecidos y las características de productos y servicios.

8-MEJORA CONTINUA: Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo se puede mejorar y este trabajo nunca termina

9-BENCHMARKING: Metodología utilizada por equipos de mejora para identificar y Analizar prácticas ejemplares de otras organizaciones y adaptarlas a las condiciones de su propio entorno.

10-FORTALEZA: Elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto planteado por la empresa de otros de igual clase.

11- DEBILIDADES: elementos de la empresa que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización.

12- AMENAZAS: Toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su Implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.

13- OPURTINADES: todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios.

14-DAFO: Acrónimo de Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades. Áreas de identificación y análisis en las etapas de planificación estratégica las cuales describen el entorno que influye a la organización y su propia capacidad.

15- CALIDAD DE USO: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

16-SISTEMAS: Son los diseñados para cumplir los objetivos fijados en los planes de una organización con el fin de que se siga correctamente la planeación estratégica de un empresa.

17-VISION: Una percepción clara del futuro de una organización.

18-DIMENSION TECNICA: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.

19-DIMENCION HUMANA: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.

20-DIMENCION ECONOMICA: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.

21-CIRCULOS DE CALIDAD: Comités sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por trabajadores como por gerentes.

22-MEJORA CONTINUA: Se enfoca en que la organización comprenda y lleve a cabo nuevos y mejores métodos de trabajo y procesos organizativos para no estancarse e ir mejorando continuamente en su actividad.

23-AUTOEFICACIA: Convicción de que uno puede actuar adecuadamente en una situación compuesto de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.

24-DIRECCION: Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organización relacionadas con las tareas.

25-DISEÑO: proceso previo de configuración mental, "pre-figuración", en la búsqueda de una solución en cualquier campo. Utilizado habitualmente en el contexto de la industria, ingeniería, arquitectura, comunicación y otras disciplinas creativas.

26-ADMINISTRACION: Es la responsable de la producción de bienes y servicios dentro de las organizaciones y servicios dentro de las organizaciones con el fin de que logren sus metas.

27-El PROCESO MADV: (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, diseñe, verifique) es un sistema de mejora usado para desarrollar nuevos procesos o productos a nivel de calidad 6 Sigma. Puede también ser empleado si un proceso actual requiere más que una mejora incremental.

28-PROCESO DMAIC: (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, mejore, controle) Es un sistema de mejora para los procesos existentes que quedan por debajo de la especificación y que buscan una mejora incremental.

29-REGISTROS: Los Registros de Calidad son una serie de documentos que recogen los resultados de la gestión de la calidad, recopilando información resultante de la aplicación y puesta en marcha del sistema; esta información, además de servir como evidencia de su implantación, sirve como fuente de datos para los análisis y estudios.

30- TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION: Es aquella información a base de la tecnología y es esencial en las organizaciones modernas de servicios por los altos volúmenes de información que deben procesarse, y por la demanda de los clientes de servicios a alta velocidad.

31-ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Son aquellas actividades y recursos gestionados en base a sus procesos estratégicos, operativos y de soporte, los cuales tienen que llevar su propio control teniendo un resultado deseado más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

32-ENFOQUE FUNDAMENTADO EN SISTEMAS: Trata de Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuyendo a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

33-REINGENIERIA DE PROCESOS: es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente.

34-CALIDAD DE CONFORMIDAD: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.

35-CALIDAD EN LAS COMPRAS: asegura la calidad en las compras para garantizar que los productos o servicios adquiridos cumplen los requisitos necesarios garantizando la calidad

36 -MISION: Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área o un departamento. Razón de ser de una organización.

37 -EMPRENDEDOR: El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa.

38 -PRUEBA "t": Prueba estadística para evaluar si dos grupos difieren entre sí de manera significativa respecto a sus promedios aritméticos.

39 -MEJORA CONTINUA: Consiste en la búsqueda de mejores métodos de trabajo y procesos organizativos a partir de una constante revisión de los mismos con objeto de realizarlos cada vez mejor.

40- MODELO DE LA EFQM: Consiste en una herramienta para la gestión de la calidad, considerándola como la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, de su personal, y de las demás entidades implicada orientando la organización hacia el cliente y ayudando a las organizaciones a conocerse a sí mismas y mejorar su funcionamiento.

41-TRANSACCION: Es aquella actividad en la cual se intercambian productos por una re numeración monetaria.

42-CONSUMIDOR: Es la persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o proveedor de bienes o servicios.

43-PROVEEDOR: Individuo u organización que se encarga de abastecer las necesidades de los demandantes.

44-CLIENTE EXTERNO: Son aquellos que no pertenecen a la empresa u organización y prefiere solicitar un servicio que comprar un producto.

45-DEMANDA: Es la cantidad de productos o servicios que pueden ser adquiridos a distintos precios en el mercado.

46-OFERTA: Es aquella cantidad de bienes o servicios que los productores estos dispuestos a ofrecer a menos costos.

47-INTERCAMBIO: Se refiere al acto que se obtiene a cambio de algo.

48-EMPLEADOS: Debido a que un cliente evalúa un servicio primeramente por la calidad del contacto humano es fundamental conseguir la satisfacción del empleado para alcanzar la satisfacción del cliente tomándose en cuenta la Importancia de la formación y de la responsabilidad.

49-CAPACIDAD TECNICA DEL EMPLEADO: Es aquella que el empleado debe obtener para la prestación del servicio, y su capacidad para la resolución de situaciones o problemas que se presenten durante la ejecución del servicio.

50-VALORACION DE NECESIDADES: Es cuando un miembro del servicio recibe y valora sus necesidades mediante el diálogo a otros métodos contando con indicadores posibles como la percepción de la respuesta por parte del cliente, habilidades y capacidades del staff.

51 –COSTES DE CALIDAD: Para evitar incurrir en los costes de no calidad, las direcciones de las empresas toman medidas tales como estudiar a priori los procesos administrativos y de fabricación y establecer controles o verificaciones, para detectar los puntos en los que potencialmente puede ocurrir un fallo , Pero estas medidas también suponen unos costes adicionales para la empresa ya que indica que se trata de unos conceptos en los que la dirección de cada empresa puede determinar, en cada momento, cuánto y cómo quiere gastan.

52-PUNTO DE ENTRADA: Es donde se establece el primer contacto con el servicio como la entrada o llamada telefónica Indicado facilidad de acceso y utilidad de la información

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