Glosario De Calidad

1 -CALIDAD: grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas de un cliente

2-NECESIDAD: Se refiere a aquella sensación que tiene el ser humano a falta o carencia de algo siendo un bien o un producto básico en su vida diaria.

3-COMPRADOR: Es la persona física o jurídica que adquiere uno o varios bienes o servicios a cambio de un pago en efectivo, a crédito, cheque tercero, depósito bancario

4-PRODUCTO: Es el ofrecimiento de toda empresa u organización lucrativa o no a su público que sería su objetivo principal con el fin de satisfacer necesidades y deseos logrando los objetivos de la empresa u organización

5-SEVICIO: Se refiere a toda aquella actividad que beneficia al cliente

6-CLIENTE: Es la persona u organización que lleva a cabo una acción de compra pero en muchas ocasiones no consume el producto

7-EVALUACIÓN: Procesos en base al cumplimiento de objetivos preestablecidos y las características de productos y servicios.

8-MEJORA CONTINUA: Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo se puede mejorar y este trabajo nunca termina

9-BENCHMARKING: Metodología utilizada por equipos de mejora para identificar y Analizar prácticas ejemplares de otras organizaciones y adaptarlas a las condiciones de su propio entorno.

10-FORTALEZA: Elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto planteado por la empresa de otros de igual clase.

11- DEBILIDADES: elementos de la empresa que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización.

12- AMENAZAS: Toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su Implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.

13- OPURTINADES: todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios.

14-DAFO: Acrónimo de Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades. Áreas de identificación y análisis en las etapas de planificación estratégica las cuales describen el entorno que influye a la organización y su propia capacidad.

15- CALIDAD DE USO: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

16-SISTEMAS: Son los diseñados para cumplir los objetivos fijados en los planes de una organización con el fin de que se siga correctamente la planeación estratégica de un empresa.

17-VISION: Una percepción clara del futuro de una organización.

18-DIMENSION TECNICA: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.

19-DIMENCION HUMANA: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.

20-DIMENCION ECONOMICA: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.

21-CIRCULOS DE CALIDAD: Comités sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por trabajadores como por gerentes.

22-MEJORA CONTINUA: Se enfoca en que la organización comprenda y lleve a cabo nuevos y mejores métodos de trabajo y procesos organizativos para no estancarse e ir mejorando continuamente en su actividad.

23-AUTOEFICACIA: Convicción de que uno puede actuar adecuadamente en una situación compuesto de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.

24-DIRECCION: Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organización relacionadas con las tareas.

25-DISEÑO: proceso previo de configuración mental, "pre-figuración", en la búsqueda de una solución en cualquier campo. Utilizado habitualmente en el contexto de la industria, ingeniería, arquitectura, comunicación y otras disciplinas creativas.

26-ADMINISTRACION: Es la responsable de la producción de bienes y servicios dentro de las organizaciones y servicios dentro de las organizaciones con el fin de que logren sus metas.

27-El PROCESO MADV: (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, diseñe, verifique) es un sistema de mejora usado para desarrollar nuevos procesos o productos a nivel de calidad 6 Sigma. Puede también ser empleado si un proceso actual requiere más que una mejora incremental.

28-PROCESO DMAIC: (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, mejore, controle) Es un sistema de mejora para los procesos existentes que quedan por debajo de la especificación y que buscan una mejora incremental.

29-REGISTROS: Los Registros de Calidad son una serie de documentos que recogen los resultados de la gestión de la calidad, recopilando información resultante de la aplicación y puesta en marcha del sistema; esta información, además de servir como evidencia de su implantación, sirve como fuente de datos para los análisis y estudios.

30- TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION: Es aquella información a base de la tecnología y es esencial en las organizaciones modernas de servicios por los altos volúmenes de información que deben procesarse, y por la demanda de los clientes de servicios a alta velocidad.

31-ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Son aquellas actividades y recursos gestionados en base a sus procesos estratégicos, operativos y de soporte, los cuales tienen que llevar su propio control teniendo un resultado deseado más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

32-ENFOQUE FUNDAMENTADO EN SISTEMAS: Trata de Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuyendo a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

33-REINGENIERIA DE PROCESOS: es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente.

34-CALIDAD DE CONFORMIDAD: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.

35-CALIDAD EN LAS COMPRAS: asegura la calidad en las compras para garantizar que los productos o servicios adquiridos cumplen los requisitos necesarios garantizando la calidad

36 -MISION: Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área o un departamento. Razón de ser

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