Calidad Total

INTRODUCCION

Aun cuando estoy estudiando derecho como segunda carrera, soy administrador con maestría en administración enfocado a la calidad total y alta dirección. Pero se vuelve frustrante el nivel de sueldos o la falta de oportunidades para trabajar. Y fue esto en parte lo que me hizo buscar mi independencia, y ser mini empresario.

Irónicamente y aunque mi negocio es familiar, es propio, y me genera ingresos que no obtuve como director de área o funcionario en gobierno.

Tal vez no sea parte del tema pero creo que en un país en crisis y complejo como México donde los empleos son pocos y tan mal pagados, la opción es la aplicación de la calidad total pero aplicados a un negocio donde el beneficio sea propio.

Claro que el sacrificio de años fue necesario al trabajar para diferentes empresas y poder comprar un negocio para evitar la renta, pero los beneficios como tener el tiempo libre para estudiar una segunda carrera y otras cosas como el manejo de mi tiempo por ejemplo son compensaciones especiales.

1.- FUNCION PRINCIPAL EN AREA DE TRABAJO

DUEÑO DE 2 NEGOCIOS DE SERVICIOS

2.- Actividades que realiza para cumplir adecuadamente con su función

A.- Organizar la información del día anterior en relación a las ventas, para lo cual desarrolle un sistema de control de ventas por producto y por cliente.

b.- Planear las compras de los diferentes insumos para el servicio en base al consumo del mes

c.- Graficar las ventas mes a mes, con el fin de diseñar la publicidad que permita mayor venta especifica.

d.- Programar el mantenimiento preventivo del equipo cada 6 meses. Limpieza semanal del local a fondo

e.- Pagar semanalmente salario del personal.

f.- buscar mediante la comunicación haya constancia en el buen servicio hacia el cliente y la entrega a tiempo según lo programado con el cliente.

3.- Instrumentos y herramientas con los que desarrolla dichas actividades conforme a las siguientes categorías: oficina, producción, servicios, otros

Oficina.- uso de computadora para mediante Excel y Word llevar a cabo el control grafico de las ventas, costos de operación, compras, etc.

Producción.- se trata de equipo de lavado y planchado, Procurando el personal cuente con equipo de primera calidad.

Servicios.- se tiene el servicio a domicilio al recoger y entregar la ropa tanto de lavado como de planchado. Y diversas promociones que se dan a conocer mediante la publicidad de la zona y volantes.

4.- Jerarquice los instrumentos o herramientas que utiliza con mayor frecuencia, organizándolos de acuerdo a las categorías del lineamiento anterior.

En el negocio lavadoras secadoras y área de planchado. Computadora en oficina

CONCLUSION

Al analizar las diferentes actividades que desarrollo con apoyo de la gente, me doy cuenta que las 5 s son vitales,

1a S: SEIRI: Clasifique

2a S: SEITO: Organice

3a S: SEISO: Limpie

4a S: SEIKETSU: Busque su bienestar personal

5a S: SHITSUKE: Disciplinarse

Sobre todo cuando hay constancia y disciplina en cada una de las funciones que se llevan a cabo

Por otro lado, confirmo que la parte más importante de cada negocio es la comunicación con el personal y el buen sueldo que se les pague para evitar problemas de rotación y costos varios de volver a contratar, capacitar, etc. la preocupación debe estar en la calidad 360°

Y la retención de cada cliente se ha logrado gracias a superar sus expectativas en servicio a un precio muy competitivo.

EN LO PERSONAL CONSIDERO, NO ES EL TIPO DE NEGOCIO, SINO ENTENDER QUE SE TRATA DE SERES HUMANOS, SIRVIENDO Y ATENDIENDO A SERES

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