CALIDAD TOTAL

La calidad hoy en día se ha convertido en alta competitividad. Ya que los consumidores cada vez más tienen un amplio surtido de donde escoger, y exigen no solo que los productos y servicios sean a un menor precio si no sean también de alta calidad. En otros tiempos se pensaba que si tenía calidad, tenía que ser más caro, pero hoy en día ha pasado a ser imprescindible para cualquier empresa. En estos tiempos la calidad está integrada con otras técnicas comerciales. No se percibe una empresa que no esté preocupada por la calidad de sus productos o servicios.

Calidad Total

Identificamos primero que es calidad Crosby, Trifus y Taguchi, la calidad no es más que desarrollar un producto, bien o servicio que se demanda con el menor costo posible, conforme a las especificaciones establecidas para dar al cliente aquello que solicita, surgiendo con la agricultura, los servicios y por último la industrialización. Nace el concepto de Calidad Total. El consumidor, tanto institucional como el particular, son más exigentes cada día. Calidad Total: vendría siendo un sistema de gestión empresarial estrechamente relacionado con la mejora continua en la organización (mejorar la calidad de todos los procesos que llevan al producto o servicio final) y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. El secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos, tanto en sus productos como en sus empleados; por tanto la calidad total debe ser una filosofía que se debe aplicar a todos los niveles jerárquicos de una entidad u organización, y esto implica una mejora continua que no tenga final para obtener la calidad total es necesario establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad, contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y con la conservación del medio ambiente, crear un comité de administración de la calidad, se debe de definir los directivos que forman parte del comité de administración de la calidad que coordine y establezcan las pautas de las políticas de mejora continua.

Filosofía de la calidad

Kaoru Ishikawa (Japón 1915 – 1989): la teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. El control de calidad fue definido por Ishikawa como desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad”. El hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacan: creación del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa.

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser más importante. A continuación expongo algunos principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la calidad:

1. La calidad comienza y finaliza con la educación

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.

5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

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