Caso Hubspot - Harvard

Caso Harvard

HubSpot

1. ¿Estás de acuerdo con que las reglas del marketing han cambiado? Si lo hicieron ¿en qué te basas para decirlo? ¿Es el “inbound” marketing la respuesta al cambio? ¿Por qué si o no?

Estoy muy de acuerdo con que las reglas del marketing han cambiado, con el pasar del tiempo se presenta mayores pruebas, debido al constante cambio que vivimos en el dia a dia.

Tal como lo plantea el caso, el marketing tradicional demandaba muchos costos para atrapar a los prospectos dentro un amplio mercado. Otro factor que fallaba era que no se tenía en cuenta el interés de los consumidores para obtener el producto. Junto a esto tenemos que el consumidor va cambiando de acuerdo a los cambios de su entorno, esto hace que el marketing busque diferentes alternativas de llegar a ese consumidor.

La aparición del marketing de entrada si es una respuesta al cambio, porque busca potenciales clientes, los vincula con la empresa o producto y los clientes adquieran experiencias. Aun asi creo que debe haber una mezcla de los dos tanto del marketing de salida y el de entrada.

2. ¿Está HubSpot encontrando y sirviendo al grupo adecuado de clientes? Dada su posición como empresa start‐up, debiera ampliar su enfoque para servir a todos los clientes, o estrechar su objetivo, centrándose exclusivamente en clientes tales como los del tipo Owner Ollies o Marketer Marys?¿ se debiera centrar exclusivamente en clientes B2B o B2C?

Pienso que HubSpot está ofreciendo su servicio a los clientes adecuados, cada cliente presenta necesidades diferentes, son segmentos diferentes pero ha sido capaz de cubrir sus necesidades. Con que razón debería limitar sus clientes?. Para lograr la efectividad necesaria con los clientes, se requiere disponer de grandes recursos humanos y económicos, si cuenta con estos recursos, la compañía esta en condiciones de satifacer el servisio para los Ollies, Marys, B2B o B2C.

3. HubSpot ha comenzado a diferenciar sus productos, ya que ha aprendido más sobre sus clientes. ¿Debería hacer más aun? ¿qué específicamente? ¿En caso su estrategia de precios debiera cambiar también? ¿El modelo de precios empleado para la venta de su software‐as‐a‐service (SaaS) funciona tanto para Owner Ollies o Marketer Marys? ¿Debiera HubSpot tratar inmediatamente de capturar más valor para cualquiera de estos dos tipos de clientes?

Si debería de seguir diferenciando sus productos, dado que tiene clientes con diferentes actividades económicas, empresas grandes, empresas pequeñas. Hacia estos factores también debe ser enfocado el precio, no es lo mismo un cliente como Owner Ollies o Marys. A su vez también se debe observar la forma de como trabaja la empresa, como lo comenta el caso, pueden o no tener un departamento de marketing conformado en la empresa, y allí el nivel del exigencia hacia HubSpot varia. Las empresas requieren un análisis personalizado para sus necesidades específicas, de acuerdo a lo que su mercado le pide. Por lo cual se le recomienda a hubspot implementar nuevas estrategias complementarias de outbound marketing ya que por la naturaleza de las empresas el inbound no siempre es suficiente para lograr la efectividad en el desarrollo de la estrategia de la compañía.

Desde la captación de un cliente HubSpot debe encontrar una forma más clara y concisa que le ayude a sus clientes en la planeación de las acciones que deben ejecutar. Esto requiere por parte de HubSpot una ayuda en el direccionamiento y no solamente una lista de tareas, acompañamiento en la implementación.

4. ¿Son Halligan y Shah demasiados tercos por no emplear técnicas de outbound? ¿O deberían sostener lo que predican a toda costa y centrarse solo en el inbound?

Creo que debería existir una mezcla tanto del marketing de entrada como el de

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