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Caso Xerox Corporation

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Enviado por: franjav 21 agosto 2012

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Caso Xerox Corporation

1.- Resuma el sistema de control de gestión de Xerox. ¿Cuáles son los elementos claves para que funcione el sistema?

Respuesta:

ESTRATEGIAS DE XEROX

Antes:

Xerox creció rápidamente construyendo su red de negocios por el mundo, para lo cual se alió con socios extranjeros para que así le facilitaran la entrada a mercados lejanos. Esto provoco un descuido en cuanto a la entrada de competidores nacionales y extranjeros.

Nueva Estrategia:

La presión competitiva llevo a modificar su estrategia, a través de la implementación de un plan de rehabilitación (Liderazgo a través de la calidad), el cual está fundamentalmente enfocado a servir las demandas de los clientes.

CONTROL DE GESTION ANTES Y DESPUES

Antes:

Existen características específicas del control de la gestión antiguo, y son las siguientes;

• La competencia era excelente puesto que era financieramente muy solida, tecnológicamente avanzada y disfrutaba de magnificas relaciones con los clientes.

• Los proceso de planificación y elaboración de información eran muy largos y burocráticos.

• Los formatos de la información no eran consistentes entre las divisiones.

Después:

Debido a la amenaza competitiva Xerox desarrollo un plan de rehabilitación denominado “Liderazgo a través de la calidad” el cual fue logrado a través de un trabajo previo de benchmarking competitivo e implicación de los empleados. La alta dirección comenzó por mejorar el proceso directivo, se enfocaron en mejorar el proceso de planificación y su sistema de información para la dirección y estandarizo los formatos de los informes.

SISTEMA DE CONTROL DE GESTION DE XEROX BASADO EN SU NUEVA ESTRATEGIA: “LIDERAZGO A TRAVÉS DE LA CALIDAD”

Xerox implementó los siguientes sistemas de control para lograr su estrategia y mantener su ventaja competitiva:

• Sistemas de evaluación, los cuales comenzaban con el proceso de planificación.

• Cada unidad operativa en una división de negocio desarrollaba sus

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planes anuales y a largo plazo, los cuales se consolidaban en los planes de la división de planificación de operaciones de negocios y clientes.

• Los directores generales de división eran responsables de la gestión y el control de su entorno para alcanzar

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