Caso Xerox

Caso Xerox

1. Resuma el sistema de control de gestión de Xerox y cuáles son los elementos claves para que funcione.

Los elementos claves para que funcione el sistema de control de gestión de Xerox son:

• Comunicación abierta a todos los niveles

• Participación activa de todos los empleados de la empresa

• Mejorar la participación de la alta directiva

• Grupos de responsabilidad

• Cultivar continuamente la confianza en todas las direcciones de la empresa

• Procesos continuos de comparación en la empresa (Benchmarketing competitivo)

Además según su vicepresidente financiero debe añadir valor a los productos mediante el trabajo con directivos de línea, abierto a la comunicación entre departamentos y áreas, ejecutivos de sólida formación y con la última tecnología.

2. ¿Cuales son las tendencias recientes en que influyen en el proceso de control de Gestión?

Con el fin de poder apalear el descenso de la participación de mercado, dado que la patente original de la copiadora expiró, abriendo la posibilidad a potenciales competidores a entrar al mercado de Xerox, riesgo que la compañía no identificó oportunamente ya que el ingreso de competencia domestica y extranjera al mercado tuvo efectos significativos en su participación de mercado que paso de un 96% en 1970 a 45% en 1980, esto a su vez, asociado a la fortalezas financieras, tecnológicas y relación con los clientes que mostraba la competencia. Xerox desarrollo una estrategia de calidad o bien un plan de revitalización corporativa denominada.

“Liderazgo a través de la calidad” donde los tres componentes más importantes son:

1. Implicación de los empleados

2. Benchmarketing competitivo

3. El proceso de mejora de calidad

Con esto se utilizan medidas operativas como medir la participación de mercado, medir la satisfacción del cliente, y varias estadísticas para medir la calidad ya sea del servicio como de los productos, todo con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y así lograr la fidelización de ellos a largo plazo

Otra tendencia importante que realizo Xerox, fue alianzas estratégicas con Rank Xerox Limited (Acceso a los mercados de Europa, África y zonas Asia) y con la empresa Fuji Film Corporation (Acceso a los mercado de Japón y otras zonas de la costa Pacifico)

3.) En su opinión qué importancia tiene la cultura de la información y la personalidades individuales en el proceso de control de Xerox

La cultura de la información tiene mucha importancia porque nos ayuda a:

• Una comunicación abierta en todas las direcciones

• Una participación activa de todos los empleados, con lo cual aceptan los desafíos nuevos a implementar por la empresa.

Por otra parte, las personalidades individuales también juegan un rol muy importante especialmente para la empresa Xerox, en donde se destaca la participación de David Kearns quien fue el responsable de los cambios fundamentales en la época de los ochenta cuando implementaron la revitalización corporativa de la empresa, así como el Raghunandan Sachdev (director del

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