Caso práctico. - Técnicas de Comunicación Interpersonal

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1. Desarrollo

De acuerdo con la gestion de la diversidad, ¿Qué elementos debería tener en cuenta Jim Tuchman para una efectiva comunicación  con sus colaboradores?

De acuerdo con Casanova (2006) la gestion de la diversidad es una estrategia que esta destinada a potenciar e integrar la diversidad existente dentro de las organizaciones, en términos de razas, culturas, religiones, edades, idioma u orientación sexual, de forma tal de que se traduzcan en beneficios económicos y sociales dentro del marco de la RSC. Siendo importante tener en cuenta las políticas de RH en cuanto a características, necesidades y potencialidades de los equipos de trabajo.

        Teniendo en cuenta al autor a la problemática planteada en el caso se puede determinar que Jim Truchman debería actual dentro de las políticas de recursos humanos favoreciendo a la innovación y la creatividad entiendo la forma de comunicar los objetivos y siendo claro en la función de cada una de las personas, adaptando su realidad a la de los trabajadores del aeropuerto de Mexico, entendiendo que si quiere mejorar la productividad no sera con talento humano que le tenga miedo o estresado sino mas bien con personas que estén fidelizadas y satisfechas.

Debiendo tener en cuenta para lograr la eficacia en la comunicación el ser transparente con las ideas y directrices que surgen desde su gerencia, siendo transparente en sus solicitudes para con sus colaboradores, adoptando una actitud constructiva ante la comunicación dejando que todos se expresen, siendo empático, congruente, tolerante  y conociendo las necesidades del equipo, brindando respuestas a las demandas se sus colaboradores entendiendo la cultura del trabajo del país y las particularidades de los trabajadores.

¿Cuál es el punto de convergencia entre la empatía y la capacidad de escuchar?

El punto de convergencia entre la empatía y la capacidad de escuchar cuando quien oficia de receptor es capaz de desarrollar la competencia de  escucha centrada entendiendo lo que el emisor dice, expresa sus sentimientos, deseos, valores y quien es el receptor puede entenderlo poniéndose en el lugar del emisor reflexionando sobre lo que le sucede antes de dar una respuesta. Logrando ponerse en el lugar del otro verdaderamente realizando una escucha activa a su relato e imaginando como lo hubiese sentido estando en su situación.

De acuerdo con la situación de American Airlines y su gerente de operaciones Jim Truchman, tome como referencia las leyes básicas de la comunicación interpersonal y responda ¿ que rol juegan el emisor y el receptor?

De acuerdo a las leyes básicas de la comunicación interpersonal y al caso en referencia se puede indicar que en la primera ley en donde lo que dice A,  no es verdadero sino lo que entiende b el rol que juega Truchman en la comunicación es el deber de lograr que sus receptores (colaboradores), crean en su palabra y entiendan cuales son las directivas de este tal cual como las ha pensado.

Con respecto a la segunda ley en donde  cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A, la responsabilidad es siempre de A, en este caso el problema radica en que Truchman quien es el emisor de los mensajes no gestiona correctamente el fedback para constatar que lo que solicito fue entendido por sus colaboradores generando importantes distorsiones en el mensaje que no es comprendido en su totalidad por estos.

Como afectan los prejuicios en la capacidad de escuchar

Los prejuicios de las personas son una de las grandes barreras que existen a la hora de entablar una relación entre un emisor y un receptor debido a que estos se interponen en el mensaje que se emite, teniendo ya opiniones previas sobre como piensa o siente quien esta hablando. Generando que no exista una capacidad real de escucha debido a que quien recibe el mensaje estará pensando de manera sesgada lo que el otro quiere manifestar. Llevando a comunicaciones estériles sin ningún tipo de retroalimentación entre quien habla y quien escucha.  

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