La comunicación oral. Caso práctico

La comunicación oral.

Caso práctico

Alejandro y Luna, los alumnos que están realizando la formación en centros de trabajo en la empresa ANDALUCIA VENDE, S.L., han comenzado hoy a trabajar con Carlos Ruíz, asistente a la dirección de la citada empresa.

Carlos les da una pequeña charla introductoria sobre el trabajo que él desarrolla y les indica que, como en cualquier otra empresa, mantienen relaciones en las que se utilizan la comunicación oral continuamente. Algunos ejemplos de estas relaciones son:

• En presentaciones.

• En negociaciones.

• En el trato con clientes.

• En el trato con proveedores.

• Al atender el teléfono.

• En las reuniones de trabajo.

• Mientras toman un aperitivo.

• Etc.

En concreto, Carlos considera necesario utilizar adecuadamente las técnicas de comunicación oral en el medio laboral y así poder ejercer correctamente su trabajo.

Por ello, les propone, a Luna y a Alejandro, que realicen un curso de formación que van a impartir en la empresa para sus trabajadores. En dicho curso van a enseñar a aplicar las técnicas de comunicación oral, para informar, atender, asesorar, comunicar, transmitir y resolver cualquier consulta, problema o incidencia derivada de su actividad, tanto en su servicio de atención y trato directo con el público, como con empresas e instituciones públicas.

Como Andalucía Vende, S.L., se dedica a la venta y distribución de productos típicos andaluces a nivel internacional, los trabajadores deben tener también adquiridas capacidades comunicativas en otros idiomas. Generalmente, el idioma de los negocios es el inglés, pero no debemos olvidarnos de otros como el francés, alemán, etc.

1.- Introducción.

Caso práctico

Tres pilares fundamentales:

• La comunicación oral
• La comunicación telefónica (como uno de los principales tipos de comunicación oral)
• La comunicación no verbal.

Hay que tener en cuenta que, a la hora de entender correctamente un mensaje verbal, debemos observar los gestos, expresiones, comportamiento, tono de voz… de la persona que está emitiendo dicho mensaje. Por lo que en el curso también van a estudiar este tipo de comunicación.

¿Qué tipo de comunicación de las que se pueden usar en el mundo empresarial, piensas que es la que más se debe cuidar o fomentar?

El mundo empresarial actual está caracterizado por la globalización, por la competencia, por el rápido cambio de las circunstancias o de la situación… En este contexto, las empresas necesitan comunicarse, para de esta forma conseguir integrarse en el entorno que las rodean.

La comunicación en la empresa es un factor importantísimo, tanto interna como externamente. Gracias a ella consigue mejorar la imagen exterior, solucionar conflictos internos, intercambiar información y, como último fin, aumentar su productividad gracias a que ayuda a conseguir los objetivos.

La comunicación humana es el proceso gracias al cual se transmite una idea, información, opinión… de una persona a otra. Sin embargo, en las empresas, el proceso de comunicación es mucho más complejo, ya que ésta puede ser de muchos tipos: formal o informal, interna o externa…

2.- La comunicación oral.

¿En qué piensas que consiste la comunicación oral? ¿Qué formas de comunicación oral existen?

La comunicación oral es la forma básica de comunicación entre los seres humanos.

Podemos clasificarla dentro de la comunicación verbal, que puede ser oral o escrita.

COMUNICACIÓN ORAL aquella que se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma. Este tipo de comunicación se suele dar cuando los interlocutores se encuentran presentes, incluso aunque esta presencia no sea física, como es el caso de las conversaciones telefónicas.

En las empresas y, en general, en cualquier tipo de organización, se utilizan distintas formas de comunicación para favorecer la difusión de información y las relaciones sociales. Actualmente, se exige tener un alto dominio de la comunicación oral, por lo tanto, necesitamos expresarnos de forma clara y adecuada para evitar cerrarnos puertas profesional o personalmente.

Hay que tener en cuenta que en una comunicación oral sus primeros instantes son vitales, ya que es suficiente para establecer una primera imagen, por ello, es sumamente importante cuidar dicho tipo de comunicación.

Citas para pensar

"No hables sino cuando estés perfectamente instruido o cuando te veas obligado a romper el silencio. Sólo en este caso vale más hablar que callar; fuera de éste, más vale callar que hablar".

Isócrates.

2.1.- Características de la comunicación oral.

¿Cuáles piensas que son las principales características de este tipo de comunicación?

¿Cómo es el mensaje que se transmite a través de este tipo de comunicación?

Algunas de las principales características de la comunicación oral son las que se detallan a continuación:

• Al menos, deben existir dos interlocutores.

• El mensaje es sonoro: el emisor lo produce con la voz y el receptor lo escucha.

• El medio de transmisión es el aire, aunque también pueden transcurrir por otros medios como el teléfono (hilo telefónico…).

• La comunicación es normalmente simultánea, es decir, una de las dos partes habla y la otra directamente responde…

• El mensaje transmitido es perecedero (a no ser que sea grabado por algún sistema electrónico).

• Su principal ventaja es la inmediatez, pero a pesar de ello, requiere que se tenga en cuenta qué y cómo se dice el mensaje para que éste sea comprendido correctamente y cumpla su finalidad.

• La comunicación oral involucra al idioma, por lo que las personas que se comuniquen deben hacerlo a través de un código lingüístico que sea entendible por ambos.

• Otro aspecto importante es la escucha, en especial si nos encontramos en un contexto con barreras de comunicación como ruidos o interrupciones; este tipo de comunicación permite la posibilidad de pedir una repetición del mensaje o una aclaración en el mismo momento.

2.2.- Ventajas e inconvenientes de la comunicación oral.

¿Qué ventajas tiene para ti la comunicación oral frente a otro tipo de comunicaciones?

¿Y desventajas?

La comunicación oral presenta las siguientes ventajas e inconvenientes:

Citas para pensar

"Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no para retirarlas". "Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no para retirarlas".

Baltasar Gracián

Reflexiona

¿Qué criterios piensas que debemos seguir para elegir una comunicación oral en lugar de otro tipo de comunicación?

Algunos criterios que debemos tener en cuenta para elegir una comunicación oral son:

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