COMUNICACIÓN Y CONFLICTO CASO PRÁCTICO

COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

CASO PRÁCTICO

1. ¿Considera usted que la situación descrita por la persona que asiste a su gabinete potencia el surgimiento de conflictos?  Argumente su respuesta desde la dimensión comunicativa del conflicto.

La persona protagonista del caso práctico no potencia el surgimiento de conflictos, en todo caso lo contrario, es decir, evita constantemente la confrontación con sus compañeros de trabajo.

No quiere que ninguna disputa de compañeros rompa la relación que hay entre ambos, y que esto provoque un ambiente laboral negativo, ya que se tendrían que ver continuamente y trabajar mano a mano en otras muchas situaciones.  

Esta persona es incapaz de expresar sus sentimientos, es decir, como se siente cuando los demás le cargan el trabajo, y tampoco es capaz de dar su opinión sobre la situación, sin que entienda que eso no tiene por qué ser ofensivo, ni desencadenar ningún conflicto. Como él refiere es incapaz de imponer sus decisiones.

1. ¿Cuál considera usted que sería el elemento esencial que estaría fallando en este caso? Argumente su respuesta.

Hay varios elementos que fallan en este caso, entre los que encontramos: La comunicación en sí misma, las barreras comunicativas y el elemento principal, la asertividad.

Con respecto a la comunicación y centrándonos en los elementos propios del proceso comunicativo, lo que falla es el receptor del mensaje, y la retroalimentación que se hace del mensaje que el emisor, en este caso concreto, su compañero de trabajo le envía, pidiéndole que le ayude, cuando el protagonista del caso práctico está ocupado con otros quehaceres.

Basándonos en las barreras comunicativas (Quijada y Torres, 2013) podemos analizar que los fallos comunicativos se deben a:

• Temor al riesgo 🡪 Es el obstáculo que le pasa principalmente al protagonista del caso práctico, ya que tiene miedo al conflicto, a que lo rechacen, a perder prestigio, pero sobre todo miedo a la responsabilidad que implica la propia comunicación de decir lo que piensa en cada momento.
• Barreras personales 🡪 Son las interferencias que parten de las características del propio individuo, de cómo se percibe la información, de sus emociones, valores, etc. Él se define como una “buena persona” incapaz de imponer su opinión propia sobre el asunto, es como si tuviese miedo a ofender al otro, aunque eso repercuta en su trabajo, y en su bienestar laboral.
• Las emociones 🡪 como él se encuentra incomodo como esta situación afectan a su estado de ánimo y hace que la comunicación no fluya adecuadamente.

Y finalmente el elemento principal que falla en este caso de comunicación es la asertividad.

Laasertividad es una habilidad social que se basa en mostrar los sentimientos, emociones, y pensamientos de una manera autentica, es decir, tal cual los siente o los piensa, de forma clara, y sin ambigüedades. Al protagonista de nuestro caso práctico, le falla precisamente esta habilidad social, ya que no es capaz de enfrentarse a la situación laboral que le inquieta. No existe una coherencia entre su forma de pensar y de actuar y esta es la causa de su malestar general.

Según Castanyer (2010) “la asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular por los demás” que es justamente lo contrario de lo que le sucede a nuestro protagonista, y además la asertividad está estrechamente relacionada con la autoestima. Se pueden identificar según la autora las siguientes características en una persona sin asertividad, y que coinciden con la persona de nuestro caso práctico:

1. Saber decir “no” 🡪 expresar sus razonamientos ante la negativa, justificando su postura.
2. Saber pedir favores y reaccionar ante un ataque 🡪 expresar la disconformidad con la situación cuando así lo sienta.
3. Saber expresar sus sentimientos cuando será necesario

1. Elabore un plan de acción para desarrollar ese elemento que es necesario trabajar, teniendo en cuenta lo aprendido durante el transcurso de la asignatura.

Para trabajar la asertividad en el sujeto de nuestro caso práctico, nos basaremos en un primer lugar en Castanyer (2010) para saber cuáles son los elementos que debe poseer una persona asertiva y que debemos de trabajar con el usuario de nuestra consulta. Entre esos elementos a trabajar encontramos:

...