Ceac tema 2 ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

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1-Explica la organización formal de tu aula. ¿Cómo estáis sentados? A la hora del descanso, ¿estáis todos juntos o surgen grupos?

Dentro del aula de comunicación y atención al cliente estamos sentados por orden alfabético, la clase está colocada en forma de “U” y la profesora en la parte superior vista al frente de los alumnos. A la hora del descanso surgen grupos algunos salen fuera y otros se quedan dentro del patio, por lo general los grupos son según el nivel de afinidad de los compañeros.

2- En tú clase, ¿qué actividades podrían realizarse para unir a todos los compañeros?

Actividades en las que se requiera comunicación, trabajo en equipo, etcétera. Como puede ser por ejemplo en ingles diálogos, o en empresa y administración practicar con los compañeros como si fuese una empresa real, entre otras.

3-Ahora piensa en los equipos de trabajo que se organizan en las empresas. ¿Podrías describir alguna actividad que sirva para fortalecer la idea de equipo unido?

Si, en este caso me decanto por una relación informal como puede ser quedar con tú equipo de trabajo para jugar al tenis para así fortalecer la relación.

4- A raíz de la nueva orientación que las empresas han dado a las relaciones humanas, han surgido empresas dedicadas a organizar actividades fuera del espacio habitual de trabajo. Busca alguna en internet y describe las actividades que organizan para grupos.

5- Imagina que eres el titular de un negocio y no está funcionando porque no están claras las líneas de autoridad; hay varias personas que ostentan el puesto encargado y algunos trabajadores no saben a quién debe dirigirse para hacer una solicitud. ¿Cómo te replantearías la organización?

En este caso no solo estamos hablando de mal funcionamiento sino también de mala comunicación hacia los empleados. En este caso lo que haría sería una organización formal asignando a cada trabajador su grupo de trabajo y la actividad que debe realizar dicho grupo según su categoría, organizaría una reunión con los jefes de cada departamento  para tratar el problema de raíz, y repartiría a cada uno un organigrama de la empresa, y unas pautas de funcionamiento, y la normativa interna para acabar con sus dudas. Cada jefe de departamento debería organizar una reunión y disipar las dudas de los empleados .Finalmente una reunión más con todos los empleados para asegurarnos que todo a quedado completamente claro y que no hay ninguna duda con las líneas de autoridad para que no vuelva a suceder ese problema ya que si este volviese a suceder (ostentar el puesto encargado) se tomaran las medidas disciplinarias correspondientes.

6- Explica con un ejemplo la diferencia entre autoridad y responsabilidad.

La autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar obediencia y la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e implica rendir cuentas.

Ejemplos: Autoridad metre de un hotel tiene la autoridad sobre los camareros, y responsabilidad la tiene un camarero de cumplir con su trabajo e obligaciones.

7- ¿Consideras posible la autoridad sin la responsabilidad? Justifica tu respuesta.

En mi opinión no, porque son dos términos ligados íntimamente ya que la autoridad tiene la responsabilidad de dar órdenes y asegurarse que se cumplan.

8- Presenta verticalmente el organigrama de tu centro de estudios.

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9- A continuación se presenta un organigrama vertical que muestra la estructura básica de un restaurante; represéntalo ahora de manera horizontal y circular, y explica las relaciones de autoridad y dependencia existentes entre los distintos órganos.

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10- ¿Cómo se produce la comunicación interna descendente en tu clase?

Los profesores nos explican oralmente las actividades y ejercicios que tenemos que realizar.

11- Pon un ejemplo de barrera que podría darse en la comunicación interna descendente en una empresa.

Que hagan una reunión con excesivos niveles jerárquicos y se confunda la actividad a realizar cada uno según el nivel de jerarquia.

12- ¿ Qué canal consideras más adecuado para transmitir a tu profesor el deseo de toda la clase de realizar más actividades sobre un determinado tema?

Lo transmitiria oralmente, aunque es mas adecuado hacer un comunicado escrito.

13- ¿ Cómo se produce la comunicación interna ascendente en tu clase?

Por lo general oralmente, y en alguna excepción peticiones escritas.

14- El miedo a posibles represalias por una queja ante un superior jerárquico supone una barrera y,  por tanto, un fracaso en los sistemas de comunicación interna establecidos por la empresa. ¿ Cómo podria evitarse esa situación?

Haciendo más reuniones de trabajo para que los niveles de rango jerarquico inferior esten informados de que deben hacer.

15- Pon un ejemplo de comunicación interna horizontal formal y otro de informal.

Informalmente una conversación en una comida, y formalmente una reunión de trabajo.

16- ¿ Que ventajas consideras que presenta la comunicación horizontal en cuanto a la resolución de problemas?

Que todos son del mismo nivel jerarquico y que este tipo de comunicación  en la práctica ayuda a aumentar la eficiencia y la motivación de los trabajadores, a la vez que posibilita la rapidez en la resolución de conflictos y potencia la confianza y el compañerismo.

17-  El correo eléctronico ¿ te parece apropiado para las comunicaciones horizontales si son muchas las personas implicadas en el proceso?

Sí me parece apropiado ya que con el correo se les puede comunicar a todos por igual enviando un solo correo electronico.

18- Una de las acciones de telemarketing que más se ponen en marcha actualmente son las que llevan a cabo las compañias telefonicas ¿ Como suelen iniciar el proceso comunicativo?

Presentandose a ellos y la empresa para la que trabajan.

19- ¿ Alguna vez has necesitado que te ayude un vendedor para tomar una decisión de compra? Explica cómo fue.

Sí, hace poco fuy al Mul·ler en busca de un pintalabios de larga duración mate y no me decidia por la marca que tenía que comprar, así que le pedi ayuda a la chica de cosmetica para que me asesorase de que marca era mejor y ella desde su experiencia me ayudo.

20- Según tu experiencia personal, ¿ te parece que todos los vendedores son iguales?

No, me parece que hay con más y menos labia, y más y menos capacitados para vender ya que hay personas que no tienen mucho don de gentes.

21- Describe cómo debe ser un buen vendedor de articulos deportivos a la hora de comunicar con unos chicos de quince años.

Debe de explicarles cuales son los artículos que más compra la gente joven en ese momento y que mas esta de moda.

22- ¿Crees que puede vender ordenadores una persona que no tiene suficientes conocimientos técnicos? ¿Por qué?

Creo que no, ya que esta persona no podrá resolver las dudas de los compradores y tampoco les podrá explicar bien que aplicaciones, funciones y que ordenador tiene mayor capacidad.

23- ¿Puede existir publicidad personal?

Normalmente la publicidad es impersonal ya que se dirige a todo el mercado a través de los  medios de comunicación, lo que sí que puede haber es publicidad para atraer a un tipo de cliente u otro, como por ejemplo un anunció de juguetes.

24- ¿Recuerdas algún mensaje publicitario por su música?

No, pero lo que si  recuerdo es  el anuncio del perfume  j’Adore por la música.

25- ¿ Qué canal crees que es más efectivo para hacer publicidad?

El visual.

26- Una rueda de prensa de un futbolista al final de un partido ¿Puede considerarse una actividad de relaciones públicas?

Sí, porque están hablando de ese partido y de esos equipos de futbol, la gente tal vez se fije en las camisetas de los jugadores y las compren…

ACTIVIDADES FINALES

1. ¿Se utilizan los mismos canales para la comunicación formal e informal?

No, la informal surge de manera espontánea y la formal está planificada.

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