Ciclo PHVA y Principios de Calidad

Taller Tema 1. Ciclo PHVA y Principios de Calidad

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Ponderación: Este taller tiene un valor de 13 puntos.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino esta laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar), de acuerdo con los formatos siguientes: (7 Puntos)

Tenga presente la siguiente ilustración para claridad en conceptualización del ciclo PHVA

Desarrolle los siguientes pasos:

PASO 1: PLANEAR

(FORMULACIÓN DEL PROBLEMA) (¿QUÉ?) – de acuerdo con el problema seleccionado conteste las preguntas para profundizar sobre el mismo.

Preguntas Respuestas

¿ Qué es lo que se ha encontrado (esquema eventual) ? :

¿Quién lo ha detectado? :

¿Dónde se ha encontrado? :

¿Cuándo se presentó (referencia, turno, …) ? :

¿Cómo se ha detectado? :

¿Cuántas veces se ha encontrado (por día, por semana, por mes, …) ? :

¿Porqué se ha constatado (Porque ya se había encontrado, …)? :

¿Cuál es el objetivo que se quiere alcanzar y cuándo (plazo)?

PASO 1: PLANEAR

( CAUSAS POTENCIALES) (¿POR QUÉ?)

Problema Escriba aquí el problema

Aplique la Técnica de los 5Why (5 porqués), está técnica permite identificar las causas raíz del problema.

Nota: Para esta técnica usted debe preguntarse por qué se da el problema y de acuerdo a la respuesta dada vuelve y se pregunta por qué esa respuesta y así sucesivamente hasta que llegue al máximo de 5 porqués normalmente al llegar al quinto porqué se logra identificar la verdadera causa raíz de un problema.

1er Porqué?

Escriba la pregunta 2do Porqué?

Con base en la respuesta anterior formule una nueva pregunta 3er Porqué?

Con base en la respuesta anterior formule una nueva pregunta 4to Porqué?

Con base en la respuesta anterior formule una nueva pregunta 5to Porqué?

Con base en la respuesta anterior formule una nueva pregunta

PASO 2: HACER (PLAN DE ACCIONES) (¿CÓMO?)

De acuerdo con el problema y las causas raíz que identificó, formule un plan de acción de acuerdo con el formato siguiente:

Problema Causa Raíz Plan de Acción ¿Quién? ¿Cuándo? Efectividad Comentarios

Inicio Fin

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