Clausula De La Norma Iso 9001

CLÁUSULAS DE LA NORMA ISO 9001

8 MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES

El proceso de análisis y medición debe demostrar la eficacia de la gestión y la mejora del sistema de gestión de calidad.

Periódicamente se evaluará la efectividad de las mediciones

Los resultados son una entrada a la Revisión por la Dirección

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.2.1 Medición del desempeño del sistema

Se deben establecer procesos para la medición del desempeño del sistema de gestión de calidad. Utilizando la satisfacción del cliente como una medida básica de la salida del sistema y auditoria interna, se evalúa la conformidad del sistema en marcha.

8.2.1.1 Satisfacción del cliente

Seguimiento Satisfacción o Insatisfacción Cliente, por medio de un proceso establecido. Definiendo los métodos y medidas para obtener información. Deberá demostrar el nivel de confianza del cliente en la entrega de productos y/o servicios. Evaluar periódicamente.

8.2.1.2 Auditorías internas

Con el propósito de:

• Seguimiento del Sistema de calidad de la organización en comparación con la norma internacional.

• Si el sistema de calidad ha sido correctamente implementado y mantenido.

Basándose en el nivel y la importancia de las actividades, las áreas o ítem a ser evaluados y en los resultados de auditorías previas.

Deberán incluir:

• La planificación y programación de las actividades, áreas o ítem específicos a ser auditados.

• La asignación del personal capacitado, independientemente del que realiza el trabajo que está siendo auditado.

• El aseguramiento de que está definida una base consistente para la realización de auditorías.

Deberá registrar el resultado de las auditorías internas, incluyendo:

• Las actividades, las áreas y los procesos auditados.

• Las no conformidades o deficiencias halladas.

• El nivel de compromiso hechos como resultado de auditorías previas, tales como acciones correctivas o auditorias del producto.

• Las recomendaciones para la mejora.

El resultado deberá ser comunicado al área auditada, el personal directivo de esa área emprenderá las acciones correctivas.

8.2.2 Medición de los procesos

Utilizando los métodos adecuados. Se deberán utilizar para monitorear la salida de los procesos que controlan la conformidad de los productos y/o servicios. Buscando la mejora interna

8.2.3 Medición de los productos y/o servicios

Se deberá registrar la evidencia de la inspección y las actividades de ensayo requeridas y los criterios de aceptación empleados. Se debe indicar la autoridad responsable. No se debe despachar productos y/o servicios hasta que se cumplan todas las actividades específicas y la documentación correspondiente se encuentre disponible y autorizada.

8.2.4 Control de los equipos de medición, inspección y ensayo

Se debe verificar el cumplimiento de los requisitos especificados para el producto y/o servicio. Deberá ser utilizado de manera tal de asegurar que la incertidumbre de la medición, incluyendo la exactitud y la precisión, es conocida y consistente con la capacidad de medición requerida. La organización deberá:

• Calibrar y ajustar los equipos de medición, inspección

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