Colgate

Desarrollo

Importancia del consumidor: (Como influye en nuestras vidas el proceso de transacción comercial)

Es sabido que el éxito o fracaso de un producto o servicio dependen de los consumidores, es por esto que las empresas han ido tomando conciencia acerca de la importancia de satisfacer los gustos y necesidades de estos. Para lograrlo las compañías deben intentar conocer a sus clientes, para lo cual es necesario que no se generalice con respecto a los consumidores, se debe conocer la edad, nivel socioeconómico y hábitos de compra (lugares que frecuentan, que hacen en su tiempo libre, que medios consumen y a cuales les prestan atención, necesidades y preferencias).

Segmentación del mercado: (valor adquisitivo y del deseo de comprar, la combinación de ambos elementos es clave para la determinación de la compra futura).

La segmentación de mercado se refiere al proceso de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su comportamiento de compra, variables de tipo:

Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios. ¿Dónde están?

Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género. ¿Cómo son?

Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos. ¿Qué piensan?

Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto. ¿Cómo se relacionan con los bienes o servicios que consumen?

La información de éstas variables se darán a conocer en el siguiente punto.

Variables de segmentación:

Geográfica: Colgate Total 12 se distribuye y vende en más de 150 países alrededor del mundo, nosotros nos enfocaremos en Chile, específicamente en la región metropolitana.

Demográfica: Si bien se ofrecen productos enfocados a diversos grupos, el consumidor objetivo son adultos con poder adquisitivo, personas que decidan cual será la pasta dental a comprar y a utilizar por los diversos miembros de una familia, o como decisión individual, usuarios que tengan conciencia acerca de la importancia de la salud bucal. Los usuarios de Colgate son de ambos género, generalmente mayores de 15 años, ya que a partir de esa edad tienen autonomía suficiente para ir a comprar por si solos, y pueden tomar decisiones respecto a que dentífrico utilizar. Colgate total 12 está orientada para adolescentes, adultos, jefes de hogar y profesionales de la salud dental, no está recomendada para niños porque los saborizantes de menta son muy fuertes, es por esto que tienen una línea especializada para niños con sabores frutales.

Psicográfica: La clase social que adquiere este tipo de productos tiende a ser media, media alta y alta. Los jefes de hogar se preocupan por la salud bucal de los integrantes de la familia, priorizándola aún más que el sentido estético, punto en el cual se enfoca la competencia. Los usuarios de Colgate total 12 son personas con un fuerte aprecio por la higiene bucal, personas que probablemente no pueden realizar higiene dental después de cada comida, ya sea por trabajo o estilos de vida muy agitados, por lo que al utilizar este dentífrico se encuentran cubiertos por varias horas, disminuyendo al máximo el daño que podrían producir las bacterias en su boca y dientes.

Conductual: Los usuarios de las variaciones de Colgate total 12, buscan un dentífrico con protección bucal avanzada contra la gingivitis, manchas, placa, caries, sarro, encías sensibles, esmalte débil y mal aliento y que

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