Comportamiento Al Consumidor

CASO PRACTICO COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

1. ¿Qué elementos del comportamiento al consumidor estudiados aparecen en el caso? Describa las distintas etapas y fases del proceso de decisión de compra estudiada a la luz del caso.

En el caso se observa que Ignacio es un consumidor complaciente, pero hay que tomar en cuenta que tras la lectura del caso se puede observar que en muchos momentos como racional (Al comparar precios y oportunidades) estratega ( por la planificación a largo plazo) … pero a fin de cuenta su característica principal es ser un consumidor complaciente dado que piensa más en su mujer que en otros factores y a su vez atiende a sus criterios personales .

Los factores que influyen en el consumidor serían los siguientes

Externos:

• Lugar

• Status

• Economía

• Trabajo

• Familia

Interno

• Aprendizaje

• Motivación: comer solo.

Y según la pirámide de Maslow se podría ubicar a Ignacio como el reconocimiento / autoestima. Y con respecto a las fases del proceso de compra podría mencionar que se cumplen las cuatro primeras fases como lo son: necesidad, la búsqueda, alternativas y la decisión.

2. Que Hizo bien y que hizo mal la dependienta de su actual compañía (orange). Y que hizo bien y que hizo mal la dependienta de Yoigo?

La dependiente de Orange se puede decir que hizo bien el contacto directo con Ignacio al suministrar la información requerida por el mas sin embargo hizo mal en no ofrecer una alternativa más agresiva para que su cliente en este caso Ignacio en cuanto alguna oferta tentadora que impulsara al cliente a cambiar su teléfono móvil por uno más actualizado y seguir siendo un cliente de Orange.

En cuanto a la dependienta de la compañía Yiogo hizo muy bien en cuanto a la atención de Ignacio dándole toda la información sobre la campaña que tenían en ese momento e involucrarse más con el cliente obteniendo de esta manera el cambio del cliente de compañía de telefonía así como tambien ofreciendo ese elemento diferenciador lo cual motivo más al cliente a comprar el producto y cambiar de compañía.

3. ¿Qué alternativas tiene Ignacio a la luz de lo expuesto en el caso?

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