Comportamiento Del Consumidor

Universidad Autónoma Del Estado De Hidalgo.

Licenciatura en mercadotecnia virtual.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

UNIDAD V: Comportamiento del Consumidor en el siglo XXI

CASO PRÁCTICO

DEL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 7

ACTIVIDAD 5.7

ASESOR:

Lic. ALEJANDRA VEGA BARRIOS

EQUIPO 2

Rafael Basurto Pérez

Cristian Huerta Islas

Francisco Rodríguez González

Enna Vargas Velis

Magdalena Vega García

Julio 2014

• Actualmente vivimos una era en la que la tecnología evoluciona a una rapidez sorprendente, y el encontrarnos dentro de una comunidad virtual, nos permite poder adquirir todo tipo de productos, no importa dónde estemos. Lo más interesante de este nuevo mundo digital es que nos da la oportunidad de interactuar de manera directa con personas que se encuentran cerca, quizá en nuestro mismo vecindario, y con las que viven a miles de kilómetros de distancia.

• Existen ventajas que ofrecen las ventas por internet, como aumentar el horario de atención al cliente sin ningún costo adicional; entrar a competir en un libre mercado mundial donde se “combate” en iguales condiciones de fuerza, -ya que el cliente no sabe si la empresa es grande o no-, o el rápido y relativamente bajo costo de

Intercambio Electrónico de Datos entre la empresa y otras empresas del mundo.

•

• Sin embargo, en México, las ventajas no tienen aún un brillo propio, ya que al vender y comprar por internet, los usuarios han dado quejas sobre fraudes y estafas de los que han sido víctimas, generalizándose la desconfianza ante este nuevo y valioso recurso de ventas.

¿qué implicaciones culturales crees que tenga este hecho?

además de los aspectos culturales, ¿crees que esta desventaja es propia del sistema de ventas electrónico, o de las actitudes y la percepción que ante él tienen los consumidores de nuestro país?, y

¿piensas que la tecnología no ha evolucionado con rapidez en nuestro país, quedándose atrás en comparación con otros países más avanzados, en donde existe una cultura de adquirir vía Internet artículos varios y en donde hay más conocimiento sobre seguridad informática.

Como investigador de mercadotecnia,

• ¿qué implicaciones culturales crees que tenga este hecho?

Es verdad que en México existe un problema fuerte en fraudes y estafas, día con día son reportados cientos de casos de esta índole; y esto tiene que ver más con un problema social que cultural, sin embargo también la parte cultural juega un papel fundamental ya que México ya es catalogado como uno de los países más corruptos y con fraudes a nivel mundial. La percepción que se tiene de nuestro país es mala debido a los diferentes problemas del crimen organizado, que también incluye la estafa y la extorción.

Cuando la sociedad se dio cuenta de este problema, las ventas por internet disminuyeron considerablemente. Se originó un cambio en la forma en que los consumidores adquirían sus productos y es que ahora es más probable que se haga una compra en un punto de venta físico que virtual.

“En 2013, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró 2.8 millones de reclamaciones por operaciones relacionadas con fraudes realizados con tarjetas de crédito y débito. (…) los usuarios de tarjetas de crédito y débito perdieron 1.502.5 millones de pesos, las principales operaciones reportadas fueron: transacciones realizadas tras el robo o extravío del plástico, clonación de la banda magnética de la tarjeta, compras remotas vía teléfono o Internet, transferencias electrónicas, robo de identidad y robo de datos y tarjetas en cajeros automáticos”. (Escamilla, 2014)

• además de los aspectos culturales, ¿crees que esta desventaja es propia del sistema de ventas electrónico, o de las actitudes y la percepción que ante él tienen los consumidores de nuestro país?, y

Evidentemente tiene que ver más con las actitudes y la percepción de los consumidores, el problema de los fraudes no sólo se da en las tiendas virtuales, también se han reportado casos de clonaciones de tarjetas en gasolineras o supermercados.

“Dentro de las reclamaciones por fraude de tarjeta de crédito, el 28 por ciento corresponde a supuestos fraudes que ocurrieron sin la presencia física de la tarjeta. El 71 por ciento corresponde a fraudes que se dieron en transacciones de terminal, y solo 1 por ciento a fraudes realizados en cajeros automáticos. La alta proporción de estafas virtuales quizá no debería de sorprender, ya que datos de la empresa de seguridad Symantec apuntan que México es uno de los países con mayor presencia y crecimiento de cibercrimen, solo por debajo de China y Sudáfrica. Cabe apuntar que el monto total reclamado por fraudes de tarjetas de crédito fue de mil 729 millones de pesos, de los cuales el 52 por ciento fue devuelto debido a que el 84 por ciento de las reclamaciones fueron resueltas a favor de los usuarios”. (INDIGO STAFF , 2014)

Los problemas con los fraudes no sólo se presentan en las tiendas virtuales, pero hubo un tiempo en donde los rumores entre la población se maximizaron y se esparcieron rápidamente debilitando este canal de distribución. La imagen que se generalizo de las tiendas virtuales fue trascendente y ocasiono que la percepción

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