Comportamiento Del Consumidor

PARTE 1: Describa cada uno de los pasos del proceso de compra para los siguientes productos:

Salón de belleza

1.- El Estímulo.- El consumidor es inducido por la necesidad por un cambio de look.

2.- La Investigación.- El consumidor consulta sobre los servicios ofrecidos en el salón de belleza que ha elegido previamente, todo ello para conocer las experiencias de alguna familiar, amigo o allegado que haya tenido con el salón de belleza.

3.- Alternativas.- El consumidor analiza otras opciones de servicios en otros salones de belleza. Coteja el precio, disponibilidad y otros valores importantes antes de consumar la compra.

4.- Punto de venta.- El consumidor ha elegido acudir al salón de belleza que ha cumplido sus expectativas previamente y por ende está cerrando el círculo de compra.

5.- Post – Venta.- En esta parte del proceso el consumidor emite sus experiencias sobre el servicio ofrecido en el salón de belleza ya sea de forma presencial o través de la web y redes sociales.

Zapatilla deportivas para mujer

1.- El Estímulo.- La marca de zapatillas induce a la consumidora a realizar la compra mediante un panel en una avenida céntrica.

2.- La Investigación.- La consumidora consulta en los medios digitales sobre la compra de las zapatillas al cual ha sido inducida previamente. Asimismo, indaga con su círculo cercano acerca de la marca, precio y otros valores importantes.

3.- Alternativas.- La consumidora analiza a otras marcas de zapatillas para poder cotejar las características ofrecidas por su primera opción de compra.

4.- Punto de venta.- La consumidora ha elegido comprar las zapatillas que mejor se perfila para sus necesidades y por ende acude al establecimiento para realizar el intercambio comercial.

5.- Post – Venta.- Luego de realizar la comprar la consumidora y potencial usuaria de la marca, da sus expectativas del producto a su entorno más cercano. Asimismo, realiza sus comentarios a la página web de la empresa y redes sociales.

Teléfono Iphone

1.- El Estímulo.- El consumidor es inducido por la marca Apple y su reconocimiento mundial.

2.- La Investigación.- El consumidor coteja las características del teléfono y sus prestaciones con otros de su rubro (celulares gama alta)

3.- Alternativas.- Mediante la internet el consumidor coteja las prestaciones del teléfono en comparación con sus otras opciones de compra (Nokia, Samsumg). Es en esta sección que termina de adaptar sus necesidades a la futura compra.

4.- Punto de venta.- El consumidor acude a la tienda de productos Apple para realizar la compra, es en este parte donde sus expectativas son completadas por el vendedor del teléfono celular.

5.- Post – Venta.- Apple brinda un servicio post venta a nivel mundial y eso es un plus que la marca le brinda a cada uno de sus productos. Los comentarios son recibidos en las redes sociales y foros que la marca pone a disposición.

PARTE 2: en base a lo visto en clase sobre Personalidad y partiendo del proceso de compra de cada categoría del punto anterior, PROPONER un producto en salón de belleza, en zapatillas y en su caso- que se enfoque a un tipo de personalidad en especial y explicar porque razón ese producto innovador y que no existe en el mercado encaja con la personalidad del cliente que han identificado.

Salón de belleza:

Corte y café

Personalidad : Servicio ofrecido para las mujeres que disfrutan de ir al salón de belleza con amigas y disfrutar de un momento de relajo tomando un café.

Este servicio se ha creado porque existe una necesidad entre las mujeres de 30 años en adelante por disfrutar una tarde de tranquilidad en nuestro salón

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