COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

Universidad del Valle de

México

PROGRAMA

Unidad I: Introducción al Comportamiento del

Consumidor

Unidad II: Investigación Aplicada

Unidad III: Proceso de Decisión de Compra

Unidad IV: Entendimiento del Consumidor

Unidad V: Cultura y Clases Sociales

Unidad I: ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR

Objetivo.- El estudiante conocerá el

comportamiento del consumidor a través de

modelos sociales y la práctica de escenarios.

Introducción

¿Por qué consume?

¿Cómo y por qué se forman sus

preferencias?

¿Dónde Consume?

¿Con qué frecuencia?

¿En qué condiciones?

Introducción

Factores de influencia en el comportamiento

del consumidor:

– resolución de problemas

– satisfacción de necesidades

Introducción

(*) El Comportamiento que

los consumidores muestran al

buscar, comprar, utilizar,

evaluar y desechar los

productos y servicios que,

consideran, satisfacerán sus

necesidades

Necesidades insatisfechas (*)

Preferencias similares (**)

Estrategia de posicionamiento (***)

Marketing-Mix (satisfacer necesidades)

Evaluar la efectividad de la estrategia…

– Fuente: de *,** y ***(Ing. M.A. José Gaitán Gámez, 2007 TEC)

(**) Se enfoca en la forma en

que los individuos toman

decisiones para gastar recursos

disponibles (tiempo, dinero y

esfuerzo) en artículos

relacionados con el consumo

(***) Desarrollar una imagen

distintiva para el producto o

servicio en la mente del

consumidor, una imagen que

los diferencie de los

ofrecimientos de la

competencia y comunique a los

consumidores que ese

producto satisfacerá sus

necesidades mejor que las

marcas competidoras.

Introducción

Video: Comportamiento del Consumidor

– WEB:

http://www.youtube.com/watch?v=IX5IagxYO_w&

feature=related

Lap Top

Video: ¿Porque Compramos?

– WEB:

http://www.youtube.com/watch?v=gQ2I0hPi_I8

Lap Top

Introducción

Dos tipos de entidades de consumidor:

– Consumidor Personal

Compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso

de su familia o como obsequio para un amigo

Los productos son comprados para consumo final: usuarios

finales o consumidores últimos

– Consumidor Organizacional

Incluye empresas con propósitos de lucro o sin ellos,

dependencias gubernamentales e instituciones, todos los

cuales deben comprar productos, equipos y servicios para

mantener en marcha sus organizaciones

– (Fuente: Ing. M.A. José Gaitán Gámez, 2007 TEC)

Situación de Compra

La Situación de Compra sin Complejidad

(Compra de Rutina)

La Situación de Compra de Complejidad

Media

Situación de Compra de Máxima

Complejidad

Situación de Compra

La Situación de Compra sin Complejidad (Compra de

Rutina)

– Comprador conoce el producto

– Tiene establecidas preferencias hacia una o varias marcas

– El proceso de selección en este caso es rutinario y repetitivo

Productos banales

Costo unitario poco elevado

Compra repetitiva

– Empresas que fabrican este tipo de productos

Deben insistir en la publicidad del producto

Fácilmente accesibles para el consumidor

– En los consumidores habituales

– En los no clientes…

Situación de Compra

...