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Concepto Gestion De Calidad


Enviado por   •  20 de Junio de 2012  •  847 Palabras (4 Páginas)  •  451 Visitas

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Concepto de Gestión de Calidad Total

Lo puedo definir como un factor estratégico e impulsor del mejoramiento del desempeño en todos los ámbitos de la organización. Y un conjunto de conceptos, métodos y técnicas que se aplican para administrar la calidad, y cuyo propósito es ayudar a las empresas a llevar a cabo el cambio necesario para lograr el mejoramiento continuo de la organización. Todo ello con el fin de reducir costos, aumentar la rentabilidad, lograr la satisfacción de sus clientes y contar con empleados eficientes.

Para lograrlo, las empresas deben tomar todas las medidas y acciones necesarias para asegurar que su desempeño en todas sus áreas esté orientado a lograr un nivel de excelencia que otorgue a la organización una alta competitividad.

Algunos Ejemplos:

• Desplegar la estrategia de calidad, planificar acciones y asignar recursos.

• Asignar funciones y responsabilidades a cada miembro de la organización.

• Documentar todos los procesos y resultados.

• Promover una cultura de calidad.

• Promover el plan de formación en calidad para todos los miembros de la organización

• Evaluar los resultados y establecer acciones correctoras.

A. Orientación al Cliente

• Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

Ejemplo: En la obra se manejan un cierto stock de implementación pero se tiene que solicitar materiales a la bodega mayorista del barrio industrial

• El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relación con esta.

Ejemplo: El no contar con los recursos en obra y tampoco en bodega mayorista y comprar materiales en Sodimac. .

B. Orientación estratégica a la creación de valor

• Dentro de los principios que se destacan es el de crear una cultura de calidad inyectando un cambio organizativo y cultural que podrán facilitar a direccionar la calidad , en su estructura cultural y apropiados procesos.

• Dentro de las practica es de vital importancia el aprendizaje para la regeneración de las competencias distintivas de la empresa. Estas prácticas son igualmente valiosas, porque facilitan la adaptación de la dirección para responder flexiblemente a los cambios en el entorno.

C. Liderazgo y compromiso de la dirección

• El principio fundamental se basa en la responsabilidad y el compromiso sobre la calidad a todos los niveles jerárquicos.

• En la practica realizando la participación en capacitaciones de todos los miembros de la organización y luego entregar ayuda a los trabajadores y líneas

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