Conceptos De Mark - Corp Lidney

ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………………………….4

Parte I

Valor, satisfacción y calidad…………………………………………………………..5

Planeamiento Estratégico……………………………………………………………..7

Perfil del usuario……………………………………………………………………….10

Parte II

Segmentación…………………………………………………………………………11

Determinación de mercado meta……………………………………………………12

Base de posicionamiento…………………………………………………………….12

Parte III

Producto………………………………………………………………………………..14

a. Niveles…………………………………………………………………………….15

b. Clasificación………………………………………………………………………16

c. Decisiones individuales de productos…………………………………………16

Patrocinio y estrategia de marca…………………………………………………….18

Empaque………………………………………………………………………………..20

Etiquetado………………………………………………………………………………21

Parte IV

Precios

a. Tipo de fijación..………………………………………………………………….28

b. Rangos……………………………………………………………………………..

Canales…………………………………………………………………………………29

Promoción………………………………………………………………………………30

Parte V

Factores ambientales…………………………………………………………………32

Comportamiento del consumidor…………………………………………………….35

Demanda real y futura del producto…………………………………………………38

Participación del mercado y volúmenes de venta………………………………….39

Conclusiones…………………………………………………………………………..41

Bibliografía……………………………………………………………………………..42

INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación lo hemos realizado con el fin de conocer cómo es en la realidad que se opera todo un plan de marketing y compararlo con los aspectos teóricos que hemos aprendido en el desarrollo de este curso. Para ello hemos escogido la categoría de gaseosas blancas y dentro de esta categoría a la marca Sprite, un producto de la Corporación Lindley que actualmente pertenece a Coca Cola Company.

Hemos tenido la oportunidad de ir a la planta del Rímac que es la más antigua de Lindley, ubicada en Jr. Cajamarca 371, y entrevistamos al Sr. Gustavo Reyes que ocupa el puesto de Jefe de área de Marketing para Sprite, quién nos brindó información general acerca de cómo opera el área de marketing con respecto a su marca Sprite, tuvimos un inconveniente al momento del ingreso ya que está prohibido ingresar con cámaras fotográficas o de video, por lo que no contamos con fotografías de la entrevista ni de las instalaciones. También hemos obtenido información de la página web de Lindley y hemos visitado algunos puntos de venta donde hemos encontrado el producto en sus diversas presentaciones.

Esperamos que este trabajo sirva para entender de manera más clara cómo se hace Marketing en nuestro país.

PARTE I: ROCIO CUBAS

SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE LOS CONCEPTOS DE VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

Sprite se ofrece como un producto disruptivo que sale de los lineamientos de lo común, como algo mucho más “loco” de lo ya conocido en el mercado de gaseosas.

El valor que se ofrece al consumidor es el tema de la frescura, de pasarla relajado, ese es un poco el pensamiento de Sprite, eso es lo que ofrece, y eso se ve a través de las redes sociales; la publicidad en sí es de otro corte diferente al de las otras bebidas de la corporación. Es ese valor sumado al precio lo que percibe el cliente.

Ahora, si bien el precio de Sprite es algo más alto que otras gaseosas blancas esto se debe a la utilización de insumos de calidad en su producción, esto es lo que influye en la diferencia de precios con la competencia.

Por ejemplo en el caso de las gaseosas, éstas se endulzan con azúcar de la más alta calidad, la más refinada, que tiene un costo más alto, no se usan edulcorantes, por ese lado de los insumos más los procesos de calidad se aseguran que lo que se entrega al cliente sea de primera calidad.

Con esto, la empresa busca la satisfacción del cliente, aunque a veces se sacrifica un poco la rentabilidad por cumplir con los estándares, siempre enfocado en el servicio y en la satisfacción del cliente, que en este caso vendrían a ser las bodegas, los supermercados, etc., Se busca que el cliente cuente siempre con el producto, que éste llegué en óptimas condiciones y rápidamente para que así el bodeguero pueda cumplir con lo que demanda el mercado y así llegar a satisfacer a los consumidores finales.

Por otro lado, todos los productos del sistema Coca Cola cuentan con una muy alta calidad, ya que cumplen un alto nivel de exigencia tanto en sus procesos de producción como en sus insumos, a nivel mundial cuenta con niveles de exigencia de calidad muy elevados buscando minimizar al máximo los defectos para brindar la más total satisfacción al consumidor.

Podríamos decir entonces que Sprite genera una expectativa alta en el consumidor por la calidad total y el tema de frescura que ofrece, de pasarlo “relajado”.

FILOSOFIA DE DIRECCION DEL MARKETING

Se basa en el concepto de marketing que adopta una perspectiva de afuera hacia adentro ya que empieza por definir bien su mercado que en este caso son los jóvenes y se enfocan en sus necesidades, en definir un tipo de gaseosa con la que se puedan identificar.

GRUPOS DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Hemos clasificado a los clientes de Sprite en base a su rentabilidad potencial y lealtad proyectada como “amigos verdaderos” ya que estos clientes son muy leales a la marca y son redituables porque siempre regresan a consumirla, además, hay una buena concordancia entre las necesidades de “algo diferente” de estos clientes que son jóvenes y la propuesta de valor de frescura que ofrece la empresa. Por último, la rentabilidad potencial de este tipo de clientes es elevada, ya que Sprite es una de las marcas más rentables de la corporación Lindley. Entonces la empresa sigue una estrategia de invertir adecuadamente en mejorar el tipo de relación con sus clientes para así lograr desarrollarlos en el consumo de gaseosas blancas y retenerlos leales a la marca.

Matriz de grupos de relaciones con los clientes:

Alta rentabilidad potencial Mariposas Amigos verdaderos

SPRITE

Baja rentabilidad potencial Extraño Percebe

Lealtad a corto plazo Lealtad a largo plazo

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

 A NIVEL CORPORATIVO

1. DEFINIR MISIÓN

La declaración de misión de la Corporación Lindley es “satisfacer con excelencia y óptimo nivel de servicios las necesidades de los consumidores de bebidas no alcohólicas, generando beneficios para los clientes, trabajadores, proveedores y la comunidad, creando valor para los accionistas”.

Su misión se puede definir de la siguiente manera según tres aspectos importantes:

• Producto: bebidas carbonatadas (inka cola, coca cola, sprite, fanta, crush, kola inglesa) y no carbonatadas (san luis, frugos, powerade, burn, aquarius, hugo).

• Segmento de mercado: Público de diferentes edades que gusten de las bebidas gaseosas y refrescantes.

• Competencia distintiva: Alta calidad en sus productos.

2. FIJAR OBJETIVOS Y METAS

Los planes de la marca los envía Coca Cola Company a la Corporación Lindley, lo que se hace en Lindley es adaptar al mercado peruano esos planes recibidos de afuera, poner “ancla” a los objetivos que pone la marca.

Los objetivos se construyen en base a coberturas: la cobertura horizontal que se refiere a la cantidad de bodegas van a llegar en su total, la cobertura vertical que es hacia dentro de cada una de las bodegas, es decir, cuántas cajas les van a dejar a cada una de las bodegas, de qué formatos, cuántas van a ser las caras del producto dentro de la bodega dependiendo de la preferencia que se le quiera dar con respecto a otros productos, menciona cuáles son los lineamientos de ejecución, la comunicación con el consumidor, cómo ayudar al detallista a que pueda vender y a lograr mayor utilidad. Es en base a todo eso que se establecen los objetivos.

3. ESTABLECER CARTERA DE NEGOCIOS

La corporación Lindley tiene dos conjuntos de negocios bien

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