Conceptos de Mercadeo. SEGMENTO DE MERCADO

CONCEPTOS DE MERCADEO

El término Mercadeo viene de la traducción del término inglés marketing. Existen muchas definiciones de acuerdo al enfoque que se le dé, algunas de ellas son:

Mercadeo: Son todas las actividades económicas que llevan consigo el traslado de bienes y servicios, desde la producción hasta el consumo, con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores.  Comprende todas las actividades económicas y físicas que se le efectúan a un producto desde su producción hasta la adquisición por el consumidor final.

Conjunto de actividades que hacen que la empresa logre producir bienes o servicios que respondan a las necesidades de sus clientes.

Proceso que sigue un producto o servicio desde la obtención o recolección hasta que llega al consumidor final, en el momento preciso, a un precio adecuado, logrando satisfacción de las necesidades del consumidor.

Ejemplo: Juan es productor de mora, Marcela consumidora y vive distante, para que el producto le llegue oportunamente, se requiere efectuarle varias actividades como: recolección, selección, clasificación, normalización, empaque, transporte, acopio, almacenamiento, intercambio, exhibición, entre otras.

SEGMENTO DE MERCADO

Para poder atender en mejor forma el mercado de una empresa, conviene dividirlo en grupos de consumidores. Los especialistas en mercadeo suelen denominar la segmentación del mercado, al hecho de dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, con lo cual podremos saber con más precisión las necesidades de ese grupo, detectar oportunidades y orientar mejor la promoción de los productos.

Los grupos de consumidores o segmentos de mercado tienen una o varias características en común como son: edad. Sexo, profesión, clase social, cultura, hábitos alimenticios, religión, clima, educación, ciclo de vida, ingresos; entre otras.

Ejemplos: Un grupo de consumidores para los productores de papa, lo conforman las agroindustrias que la adquieren para transformarla en papa precocida.

Darío recolecta la Feijoa teniendo en cuenta el segmento del mercado al cual la va a vender, establece el grado de madurez ideal, la selecciona y clasifica en tres tamaños (primera, segunda y tercera), la primera y segunda la vende a Lucía, para el consumo en fresco, la tercera la vende a Carlos, quien la procesa en sabajón de Feijoa; cómo podemos  observar se están cubriendo dos segmentos diferentes de mercado, dependiendo las características de la fruta, del tamaño y los ingresos.

EL CONSUMIDOR: El mercado está definido por los consumidores finales, que son las personas que compran los productos y servicios para su uso personal o el de su familia. En efecto, usted debe hacer todo el esfuerzo necesario para conocer a sus consumidores: ¿Quiénes son?, ¿Dónde viven?, ¿Cuántos son sus ingresos?, ¿Cómo son sus formas de consumo?, ¿Cuáles son sus necesidades y deseos?, ¿Cuáles son sus motivaciones, actitudes y hábitos de compra?

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

1. El proceso de la Compra Planeada: Describe el proceso que sigue un consumidor antes de tomar la decisión de comprar, es la compra estructurada o elaborada de un bien; es importante que usted conozca el proceso:

Reconocimiento de la Necesidad: El consumidor es impulsado a la acción o comprar por una necesidad. Ejemplo: La necesidad de resguardo y protección (Vivienda).

Identificación de Alternativas: El consumidor conoce diferentes establecimientos donde adquirir una vivienda y tiene información acerca de cada uno de ellos.

Toma de Decisión: El consumidor tomó la decisión de comprar la vivienda en el lugar que le genera más confianza y donde el precio lo beneficia. Ejemplo: En la constructora “X” ó a la persona “Y”.

Comportamiento Post-compra: el consumidor verifica haber tomado la mejor decisión.

2. La compra por impulso: es la que realiza el consumidor sin ninguna planeación, es la forma de tomar decisiones de una forma espontánea, impulsada por un estímulo externo que invita a la compra.

MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR (Ver cuadro anexo)

LA DEMANDA: Para satisfacer sus propias necesidades, los individuos requieren de una determinada cantidad de productos o servicios en diferentes periodos de tiempo. Entre estos productos se encuentran como prioritarios los alimentos, todos aquellos que están expuestos a adquirir los productos, se consideran demandantes, algunas definiciones de demanda son:

• Demanda: se considera como las diferentes cantidades de un producto que estarían en capacidad de adquirir suponiendo que todos los demás factores permanecen constantes.
• La cantidad de producto que están en capacidad de adquirir los consumidores en un momento dado a un precio determinado.

Existen dos tipos de demanda:

• Demanda real: son aquellos consumidores que realmente están adquiriendo un producto en el momento.
• Demanda potencial: son aquellos posibles consumidores que en el momento no adquieren el producto o están adquiriendo el de la competencia.

Ejemplo: Lucía y Carlos son demandantes reales de Darío por lo que le están comprando Feijoa en la actualidad. Fernando tiene un supermercado pero en él no vende Feijoa es un demandante potencial para Darío.

Con la demanda se investiga el éxito o fracaso de un producto o servicio en el mercado que depende de la adecuada identificación de los siguientes aspectos:

• Necesidades: son los problemas que tienen las personas con los productos o servicios que ya están en el mercado, o las oportunidades que se presentan con los productos o servicios que no existen y que se están necesitando.

En la economía de mercado, las empresas requieren estar innovando continuamente para poder ser competitivas, la identificación de las necesidades, es la base fundamental para la viabilidad de cualquier negocio.

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