Cuestionario 14. Relaciones Con Los Empleados

CAPÍTULO 14: RELACIONES CON LOS EMPLEADOS

1. Defina los estilos y los sistemas de administración. Explíquelos.

Hace más de treinta años, McGregor identificó dos conjuntos de supuestos que llamó la teoría X y la teoría Y. En la teoría X predominan la manipulación de las personas, la coacción y el temor se considera que las personas son incompetentes e interesadas y que tratarán de sacar provecho personal siempre que puedan. Por consiguiente, el trabajo se esquematiza y fragmenta de modo que simplifique las tareas, requiera decisiones de rutina y marque líneas claras de autoridad y mando jerárquico.

En la teoría Y predomina el respeto por las personas y por sus diferencias individuales. A las personas les gusta trabajar cuando el trabajo es agradable y, sobre todo, si pueden tener una voz activa en su definición y en formular los objetivos de la organización. Pueden ser creativas y les gusta asumir responsabilidades

Hay 4 estilos de administración según Likert

El sistema autoritario-coercitivo, cuyo estilo administrativo se sustenta en una absoluta falta de confianza en los subordinados. Todas las decisiones están rígidamente centralizadas en la cúpula de la organización. Es el modelo administrativo más cerrado.

El sistema autoritario-benevolente, cuyo estilo administrativo implica una confianza condescendiente en los subordinados El flujo de la información también es vertical y cuando va de abajo hacia arriba es visto con desconfianza.

El sistema consultivo, cuyo estilo administrativo implica una confianza razonable en los subordinados. Éstos se sienten en relativa libertad para discutir sus trabajos con los superiores y son motivados por recompensas, sanciones ocasionales y algo de participación.

El sistema participativo, cuyo estilo administrativo implica una total confianza en los subordinados. La comunicación ascendente tiene plena aceptación. La toma de decisiones se reparte por toda la organización y está debidamente coordinada. Es el modelo administrativo más abierto.

2. Presente un concepto de relaciones con los empleados.

Los problemas personales pueden afectar el comportamiento laboral de los trabajadores. Para su bien, la organización debe motivar y proporcionar ayuda a los trabajadores en estas situaciones. Las actividades para relacionarse con los trabajadores tienen por objeto crear un ambiente de confianza, respeto y consideración y pretenden lograr una mayor eficacia de la organización con la eliminación de las barreras que inhiben la plena participación de los trabajadores y el cumplimiento de sus políticas organizacionales

3. ¿Cómo se diseña un programa de relaciones con los empleados?

1. Comunicaciones: la organización debe comunicar y explicar su filosofía a los trabajadores y solicitarles sugerencias y opiniones sobre cuestiones de trabajo. Las comunicaciones deben ser de doble vía.

2. Cooperación: la organización debe compartir el proceso de decisión y el control de las actividades con los trabajos para obtener su cooperación y compromiso.

3. Protección: el lugar de trabajo debe afectar el bienestar de los trabajadores, desde el punto de vista físico, y brindar protección contra posibles represalias o persecuciones, desde el punto de vista psicológico. Las personas deben sentir que su lugar de trabajo es agradable y seguro.

4. Ayuda: la organización debe responder a las necesidades especiales de cada trabajador, brindarles sostén y apoyo. Las personas deben sentir que la organización apoya y sostiene sus necesidades y expectativas.

5. Disciplina y conflicto: la organización debe tener reglas claras para lidiar con la disciplina y la resolución de posibles conflictos.

4. Explique un programa de sugerencias.

Se diseña con el propósito de solicitar, estimular, evaluar e implantar las propuestas que ofrecen los empleados y recompensar aquellas que proporcionen ideas que tengan aplicaciones prácticas con resultados para la organización. Las recompensas casi siempre son monetarias y el reconocimiento es público, y pueden incluir vacaciones extra o algún beneficio especial.

Líneas básicas: Debe haber una comisión de evaluación de las sugerencias, que analice objetivamente cada una de ellas; la implantación de las propuestas aceptadas y la recompensa al colaborador que presentó las ideas se deben hacer de inmediato y en público; por último se debe evaluar qué tanto beneficio o ahorro produce la sugerencia ofrecida a la organización.

5. Exponga un programa de recompensas.

Los premios de reconocimiento son pagos o créditos concedidos a los colaboradores o a los equipos que han hecho aportaciones extraordinarias a la organización. La idea es comunicar lo que hicieron y convertirlos en modelo para los demás trabajadores. Por ejemplo, en IBM, los trabajadores que aportan sugerencias a la empresa reciben distintos reconocimientos, desde una carta de agradecimiento del gerente o director hasta un premio que puede llegar a 150 000 dólares. Los programas de la calidad total utilizan extensamente los programas de reconocimiento.

6. ¿Cuáles son las políticas de relaciones con los empleados de HP?

1. La administración paseándose por la empresa:

Los gerentes y los supervisores se pasean y visitan sus áreas, siempre atentos a lo que sucede en ellas. Los administradores tienen una responsabilidad directa en el entrenamiento, desempeño y bienestar general. Para conseguirlo, los administradores deben ir hasta donde están las personas para saber cómo se sienten respecto a sus actividades y para que se sientan impulsadas a hacer su trabajo de modo más productivo y con más significado.

2. Política de puertas abiertas:

Los gerentes y los supervisores deben promover un ambiente de trabajo en el cual las personas se sientan libres y cómodas. Todos los empleados tienen el derecho de discutir sus problemas con los administradores de nivel más alto si consideran que ello es necesario

7. ¿Qué significa una política de puertas abiertas?

La intención de la política de puertas abiertas es alentar a los empleados a hacer frente de forma apropiada a los gerentes de quienes dependen. Apropiado se entiende como el nivel que puede actuar mejor con esa información.

8. Presente un concepto de programas de

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