Cuestionaro 9001
luisvargas1505Tarea16 de Septiembre de 2018
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ISO 9001 – 2015
CUESTIONARIO
Objetivo:
Evaluar el grado de familiarización del estudiante respecto a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Instrucciones:
Leer las siguientes preguntas, analizarlas y contestar Verdadero o Falso según corresponda basándose UNICAMENTE en lo establecido por la Norma ISO 9001:2015. Si considera que la observación es Verdadera indicar en el recuadro el número de la cláusula o subclausula de ISO 9001 que justifica su decisión.
N° | Pregunta | Verdadero/ Falso | Cláusula ISO 9001 |
1 | Los objetivos de calidad deben ser medibles. | Verdadero | 6.2.1 (b) |
2 | Sólo la interacción de los procesos productivos de una Organización son necesarios que sean definidos para obtener una certificación ISO 9001:2015 | Falso | |
3 | La documentación de un SGC debe incluir la declaración documentada de una política de calidad y de sus objetivos | Verdadero | 6.2.1 |
4 | La empresa debe asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la Organización. | Falso | -------- |
5 | Solo pueden certificar ISO 9001 las empresas que no tienen reclamos. | Falso | -------- |
6 | Se debe definir los métodos aplicables para el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos | Falso | -------- |
7 | El Manual de Calidad debe incluir el alcance del SGC, incluyendo la justificación de cualquier exclusión. | Falso | -------- |
8 | La alta dirección debe asegurar que las responsabilidades y autoridades estén definidas y son comunicadas dentro de la organización. | Falso | -------- |
9 | Todos los proveedores deben ser auditados. | Falso | -------- |
10 | Debe definirse un procedimiento documentado para el control de los documentos del SGC | Falso | -------- |
11 | Todos los productos deben ser evaluados con pruebas destructivas. | Falso | -------- |
12 | El SGC debe asegurar que se identifiquen los cambios y el estado de la revisión actual de los documentos. | Verdadero | 7.5.2 7.5.3.2 |
13 | Todo el personal debe aprenderse de memoria la política de calidad. | Falso | -------- |
14 | El SGC debe asegurar de que se identifiquen los documentos de origen externo y se controle su distribución. | Verdadero | 7.5.3.2 |
15 | Obligatoriamente se deben escribir procedimientos documentados con detalles para todas las actividades y procesos. | Falso | -------- |
16 | Debe identificarse los riesgos a los que está expuesto la empresa para cumplir con la entrega de sus productos o servicios | Falso | -------- |
17 | La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como con la mejora continua de su eficacia. | Verdadero | 5.1.1 |
18 | Se debe mantener la integridad del SGC cuando se planifiquen e implementen cambios. | Verdadero | 6.3 |
19 | La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinen se cumplan con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente. | Verdadero | 5.1.2 |
20 | En diversas áreas de la empresa el personal no supo explicar la Política de Calidad de la empresa | ----------- | ----------- |
21 | Sólo pueden certificar ISO 9001 las organizaciones que tienen equipos nuevos y de última generación. | Falso | ---------- |
22 | Para incrementar sus ventas, la alta dirección debe asegurar que sólo se tomen en cuenta las expectativas de sus principales clientes | Falso | ---------- |
23 | La política de calidad debe comunicarse sólo a los trabajadores de la organización | Verdadero | 5.2.2 (b) |
24 | El sistema de calibración debe permitir que el 3% de los equipos resulten fuera de rango. | Falso | --------- |
25 | La organización debe asegurarse que su personal tome conciencia sobre las implicancias del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad | Verdadero | 7.3 (d) |
26 | La Organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al SGC, que incluyan sólo: qué comunicar, como comunicar, cuando comunicar y a quién comunicar. | Falso | ---------- |
27 | La política de calidad debe ser comunicada y entendida dentro de la Organización, | Verdadero | 5.2.2 (b) |
28 | La certificación ISO 9001:2015 se otorga al producto o servicio de una organización. | ----------- | ---------- |
29 | La empresa debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de sus productos y servicios. | Verdadero | 7.1.6 |
30 | La alta dirección debe brindar entre otros un área de trabajo libre de conflictos y de no discriminación. | Verdadero | 7.1.4 (nota - “a”) |
31 | La organización cuando determine la necesidad de cambios en sus SGC debe hacerlo de manera planificada. | Verdadero | 6.3 |
32 | Los objetivos de calidad deben ser objeto de seguimiento. | Verdadero | 6.2.1 “e” |
33 | Durante la planificación de la realización del servicio la Organización debe evidenciar los registros necesarios para proporcionar evidencia del cumplimiento de los procesos. | Falso | --------- |
34 | En un Sistema de Gestión de Calidad todos los documentos deben estar firmados en señal de aprobación | Falso | --------- |
35 | La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas. | Verdadero | 9.3.2 “a” |
36 | La Política de Calidad debe proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad | Verdadero | 5.2.1 “b” |
37 | Si la empresa no aplica o se excluye de alguno de los requisitos o cláusulas de ISO 9001:2015 debe justificar las razones en el Manual. | Falso | -------- |
38 | El personal que realice trabajos que afecten la calidad del servicio debe ser competente con base en la educación, formación, o experiencia apropiadas. | Verdadero | 7.2 “b” |
39 | La organización de determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia. | Verdadero | 7.1.1 |
40 | Sólo se debe buscar la satisfacción de los clientes que compran cantidades significativas. | Falso | -------- |
41 | Los objetivos de calidad deben ser coherentes con la política de calidad | Verdadero | 6.2.1 “a” |
42 | La Organización debe mantener información documentada apropiada para acreditar la competencia del personal. | Falso | --------- |
43 | Una empresa que tiene un certificado ISO 9001:2015 no puede generar productos no conformes. | Falso | --------- |
44 | Las auditorias deben identificar culpables para sancionarlos. | Falso | -------- |
45 | Sólo se deben mantener información documentada de la capacitación del personal profesional | Falso | -------- |
46 | Procedimiento documentado significa que el procedimiento deberá ser escrito en papel. | Falso | -------- |
47 | Debe realizarse la inspección y análisis en recepción de todos los insumos. | Falso | -------- |
48 | Los requisitos de la norma ISO 9001:2015 están especialmente direccionados a buscar la satisfacción del cliente. | Verdadero | 1 |
49 | La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir las recomendaciones para la mejora del SGC. | Verdadero | 9.3.2 “f” |
50 | La organización debe contratar a una persona con responsabilidad exclusiva para la calidad. | Falso | --------- |
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