Cultura De La Calidad

INTRODUCCION

En el pasado se observa una clara relación del hombre con el resultado de su trabajo. Por el contrario, en la actualidad, la mecanización, la producción en serie y la especialización de los procesos productivos han separado al hombre del producto de su esfuerzo e incluso se llega a alcanzar el extremo de que éste ya no logra distinguir el valor que agrega y con alguna frecuencia también ignora lo que produce la empresa donde presta sus servicios.

Desde esa perspectiva y con esos antecedentes que vinculan al hombre con su obra, Calidad Total no solo reconoce la dignidad y el potencial intelectual del ser humano, incorporándolo al autocontrol activo de la calidad de lo que hace, sino que adicionalmente a través de este involucramiento lo pone en contacto estrecho con la naturaleza e importancia de su labor.

La implantación de calidad total demanda forzosamente un estilo gerencial participativo y que tenga como uno de sus principales valores al trabajo en equipo.

CALIDAD

El concepto de calidad va mas allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones, pues esto no asegura que el cliente este satisfecho: un producto o un servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor; por ende, será él quien establezca los parámetros a alcanzar. A su vez, el dinamismo implícito en este punto de referencia significa que la calidad no debe concebirse como un status. Si no como un proceso de mejora continua.

El concepto de administración por calidad total (TQM por sus siglas en inglés) se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de hacer negocios.

ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

Una organización empresarial es un sistema que integra principalmente las funciones de ventas, operaciones, finanzas, contabilidad, recursos humanos y sistemas de información.

Una empresa/negocio es una recopilación de procesos interconectados:

 Planeación Estratégica

 Levantamiento de pedidos

 Suministro del Producto

 Recepción del Pago del Cliente

 Satisfacción del Cliente

 Administración de Recursos Humanos

 Procesos de Soporte

El ambiente de negocios que se desarrolla actualmente consta de estrategias competitivas agresivas por parte de los competidores, situaciones intimidatorias por los cambios en las reglamentaciones entre los países, incremento en las presiones debidas a la globalización, cambios políticos que crean incertidumbre en los negocios, etc.

A fin de cuentas los negocios se logran ofreciendo productos y servicios mejores que el competidor y a mejores precios.

El ciclo de la calidad en los Productos/Servicios es la planeación, el control y la mejora de la calidad, las cuales demandan lo siguiente:

 Definir los atributos de calidad según las necesidades del cliente

 Establecer la manera de medir ese atributo

 Fijar estándares de calidad

 Establecer pruebas para esos atributos

 Corregir causas de la calidad deficiente

 Continuar haciendo mejoras.

PRINCIPALES TENDENCIAS ACTUALES DE LA CALIDAD TOTAL

• Mejoramiento de la administración del conocimiento

La gestión del conocimiento mediante la comunicación organizacional, genera innovaciones en productos y procesos orientados a mejorar progresivamente o radicalmente los sistemas de gestión. Se puede definir, entonces, la gestión del conocimiento como el proceso de generación de valor a partir de los activos intangibles de una organización.

Este tema ha cobrado importancia, luego que se evidenciara que algunas compañías logran mayores ventajas sin tener recursos tangibles. Y varios estudios muestran que el conocimiento con la adecuada gestión tienen efectos en la obtención de estas ventajas, entre la que se cuenta la capacidad innovadora empresarial, como motor de mejoramiento.

En este aspecto, la comunicación organizacional es fundamental para las compañías, de tal forma que en la planificación estratégica este elemento ejerce una gran influencia en la optimización de sus operaciones y recursos.

Dentro de las conclusiones de este trabajo está que la gestión del conocimiento y los procesos comunicacionales son el epicentro de las actividades innovadoras, debido a que estas las podemos entender como la capacidad de una empresa para generar nuevos conocimientos, difundirlo entre sus empleados y materializarlos en productos o en mejoras organizacionales.

• Reducción del costo y del ciclo de tiempo

Gestionar los costos en la empresa implica:

1. La planificación de costos destinados a maximizar el margen entre ingresos y costos.

2. La reducción sistemática de costos.

3. La planeación de la inversión por parte de la alta gerencia.

La mejor manera de reducir los costos en la empresa es mediante la detección, prevención y eliminación sistemática del uso excesivo de recursos. Para reducir los costos, deben ejecutarse en forma simultánea siete actividades, de las cuales el mejoramiento de la calidad ocupa el lugar más importante, y las otras seis actividades deben ser consideradas como parte de la calidad del proceso. Las actividades a las que-hacemos-mención-son:

1.-Mejoramiento-de-la-calidad.

2.-Mejoramiento-de-la-productividad.

3.-Reducción-de-inventarios.

4.-Acortamiento-de-las-líneas-de-producción.

5.-Reducción-del-tiempo-ocioso-de-las-máquinas-y-equipos.

6.-Reducción-del-espacio-utilizado.

7. Reducción del tiempo total del ciclo.

• Mejora de las cadenas de suministro con un entorno global.

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