Cultura y clima organizacional. Orientación al cliente
Enviado por Aner28 • 10 de Septiembre de 2017 • Apuntes • 296 Palabras (2 Páginas) • 162 Visitas
Identifique cuáles son los valores culturales que caracterizan cada una de ellas.
AAA S.A.
El valor relevante es el alto desempeño que se tiene que manejar, por el tipo de empresa que es bancaria.
Orientación al cliente
Estructura y estrategia organizacional de la empresa, por el manejo de documentación.
BBB LTDA.
Los valores más relevantes es actitud de servicio y orientación al cliente porque la empresa es un giro comercial.
El personal tiene un trato directo con el cliente.
“El cliente siempre es primero”, se debe de tratar amablemente y con un servicio de calidad.
Manejan estrategia al momento de un problema, deben tener la identificación y solución de un conflicto.
¿De los resultados presentados, qué puede concluir, y cuales recomendaciones haría a la empresa?
El estudio obtenido en el caso práctico es menor los niveles y factores de la satisfacción de los empleados, lo que con lleva una reorganización en todos los aspectos laborales de la empresa, por lo cual existiría una alta rotación de personal, porque no existe en la empresa un clima organizacional.
Recomendaciones:
- Los jefes de los diferentes departamentos deben ser evaluados, para ver si cubren el perfil del puesto. Muy importante que los jefes sepan se lideres con sus empleados.
- La empresa debe capacitar a sus empleados.
Dales mejores herramientas para desarrollar su trabajo.
- Ofrecer oportunidades de crecimiento en la empresa.
- Cuidar el ambiente laboral: ¡Que no todo sea trabajo!, porque pensar únicamente en trabajo, genera un ambiente tenso.
- Realizar actividades motivadoras para cultivar un buen vínculo con los empleados. Poder realizar un trabajo en equipo.
- Muy importante promueve una buena comunicación con los empleados. Tratarlos con respeto.
- Reconocer sus logros de los trabajadores: ¿Has hecho un buen trabajo?, ¡Excelente!, ¡Sigue trabajando así!, ¡Felicidades! Las palabras de reconocimiento estimulan a seguir adelante en su trabajo.
- Manejar incentivos a los mejores empleados.
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