DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
Enviado por maricela7777777 • 18 de Noviembre de 2017 • Tareas • 572 Palabras (3 Páginas) • 159 Visitas
- DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
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- MISIÓN DE COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
Alcanzar los objetivos de ventas planteados por la empresa, para alcanzar la rentabilidad deseada, ofreciendo nuestros productos con una atención cordial en todos nuestros puntos de venta, buscando mantener la preferencia de nuestros clientes y satisfacer sus expectativas en cuanto a nuestro producto.
- FACTORES CRÍTICOS COMERCIALIZACIÓN
FACTORES CRÍTICOS | INDICADORES | MEDICIÓN | TIPO |
Ventas |
| Eficacia | Blando |
Participación en el mercado |
| Eficacia | Blando |
Atención al cliente |
| Eficacia | Blando |
| Eficacia | Blando | |
Manejo del producto |
| Eficiencia | Duro |
Eficiencia del proceso de comercialización | Eficiencia | Duro |
- SISTEMAS DE CONTROL COMERCIALIZACION Y VENTAS
FACTOR CRITICO: VENTAS
INDICADOR 1: Porcentaje de unidades vendidas
OBJETIVO | Asegurar que el producto no se desperdicie. | ||||
OBJETO: | %Ventas=(C. Producto vendido/C. Producto Total Recibido)*100 | ||||
DETECTOR | ¿Qué? | ¿Cómo? | ¿Dónde? | ¿Cuándo? | ¿Quién? |
* Producto no vendido | Cantidad de productos sin vender. | Registros de ventas. | Mensual | Responsable de ventas. | |
* Producto recibido | Número de productos recepcionados de producción. | Registros de recepción. | Mensual | Responsable de recepción de productos | |
COMPARADOR | ACTIVADOR | ||||
ACEPTABLE | %V ≥ 90 % | LIMITADO | Analizar las causas por las que no se vende el producto. | ||
LIMITADO | 75% ≤ %V < 90 % | ||||
NO ACEPTABLE | Planificar la cantidad de pedidos realizados a producción. | ||||
NO ACEPTABLE | %V < 75% |
FACTOR CRITICO: PARTICIPACION EN EL MERCADO
INDICADOR 2: Incremento en ventas
OBJETIVO | Determinar el aumento de las ventas de productos | ||||
OBJETO: | %ΔV= [pic 9] | ||||
DETECTOR | ¿Qué? | ¿Cómo? | ¿Dónde? | ¿Cuándo? | ¿Quién? |
* Producto vendido actual. | Número de productos vendidos mes actual. | Registros de ventas gestión actual. | Mensual | Responsable de ventas. | |
* Producto vendido gestión anterior. | Número de productos vendidos en el mismo mes durante la pasada gestión. | Registros de ventas gestión anterior. | Mensual | Responsable de ventas. | |
COMPARADOR | ACTIVADOR | ||||
ACEPTABLE | %ΔV ≥ 10 % | LIMITADO | Determinar los factores por los que no se incrementaron las ventas. | ||
LIMITADO | 5% ≤ %V < 10 %[pic 10] | ||||
NO ACEPTABLE | Verificar el procedimiento de ventas empleado por el personal. | ||||
NO ACEPTABLE | %ΔV < 5% |
FACTOR CRITICO: ATENCION AL CLIENTE
INDICADOR 3: Porcentaje de clientes satisfechos.
OBJETIVO | Determinar la satisfacción del cliente al comprar nuestros productos | ||||
OBJETO: | %CS= [pic 11] | ||||
DETECTOR | ¿Qué? | ¿Cómo? | ¿Dónde? | ¿Cuándo? | ¿Quién? |
* Clientes satisfechos. | Encuesta de satisfacción. | Resultado encuestas de satisfacción. | Trimestral | Responsable de comercialización y ventas. | |
* Número total de clientes encuestados. | Encuesta de satisfacción. | Registros de ventas. | Trimestral | Responsable de comercialización y ventas. | |
COMPARADOR | ACTIVADOR | ||||
ACEPTABLE | %CS ≥ 90 % | LIMITADO | Establecer factores de insatisfacción de los clientes. | ||
LIMITADO | 80% ≤ %CS < 90 % | ||||
NO ACEPTABLE | Realizar una capacitación al personal de ventas de la empresa. | ||||
NO ACEPTABLE | %CS < 80% |
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