DISEÑO DE UN SISTEMA WEB COMO HERRAMIENTA PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL POPULAR PARA UNIVESIDADES

UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MISIÓN SUCRE

SAN CARLOS - COJEDES

DISEÑO DE UN SISTEMA WEB COMO HERRAMIENTA PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS.

Caso: Instituto Autónomo de infraestructura y Servicios del Estado Cojedes.

Autor:

Olga M. Martínez F.

C.I: 16.771.316

San Carlos, Septiembre de 2011

DISEÑO DE UN SISTEMA WEB COMO HERRAMIENTA PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS.

Caso: Instituto Autónomo de infraestructura y Servicios del Estado Cojedes.

AGRADECIMIENTOS

A Dios todo poderoso, por darme salud, sabiduría y fuerzas para seguir adelante en los momentos difíciles.

A mi Madre y mi Padre por darme todo el apoyo en cada una de mis decisiones y por estar siempre a mi lado guiándome para seguir adelante.

A todas aquellas personas que de alguna u otra manera colaboraron e hicieron posible la ejecución de este proyecto de grado.

ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO

p.

AGRADECIMIENTOS…………………………………………………………..

DEDICATORIA…………………………………………………………………. iv

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. 1

CAPÍTULO

I LA EMPRESA . 5

1.1. Ubicación de la Empresa………………………………. 5

1.2.Reseña Histórica…………………………... 3

1.3 Organigrama General………………………………………… 4

II EL PROBLEMA…………………………………………………. 5

2.1. Identificación del Problema . 5

2.2. Formulación del problema . 6

2.3. Objetivos de la investigación . 7

2.3.1. Objetivo General . 7

2.3.2. Objetivos Específicos . 7

2.4. Justificación del estudio……………………………………. 7

2.5. Limitaciones del estudio…………………………………… 8

III MARCO TEÓRICO . 9

3.1. Antecedentes . 9

3.2. Bases Teóricas . 10

3.2.1 Portal Educativo………………………………………… 10

3.2.2 Requerimientos de información del Portal Educativo... 11

3.2.3 Elgg……………………………………………………… 11

3.2.4 Red Social…………………..…………………………… 13

3.2.5 E-Portafolio….…………………………………………. 14

3.2.6 Herramientas colaborativas para la educación………... 16

3.2.7 Ingeniería Web (Iweb)…………………………………. 19

3.2.8 Aplicación Web………………………………………… 20

3.2.9 MySQL………………………………………………….. 22

3.2.10 Moodle…………………………………………………. 22

3.3. Definición de Términos Básicos … 23

IV MARCO METODOLÓGICO …. 26

4.1 Fases de la investigación……………………………….... 26

4.1.1 Fase I…………………………………………………..... 26

4.1.2 Fase II......................................................................... 27

4.1.3 Fase III................................................................................... 27

4.1.4 Fase IV................................................................................... 27

4.1.5 Fase V.................................................................................... 28

4.1.6 Fase VI................................................................................... 28

V RESULTADOS…………………………………………………... 29

CONCLUSION.......................................................................

RECOMENDACIÒN...............................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………... 30

LISTA DE CUADROS

Contenido Pp.

1. Organigrama del Instituto de Infraestructura y Servicios del Estado Cojedes……………………………………………………………………………… 10

2. Descripción Programática de Pasantía……………………………………….…. 51

3. Cronograma de Actividades……………………………………………………...52

INTRODUCCIÓN

En la modernidad, la informática juega un papel muy importante en el desarrollo de las organizaciones y en el control de las operaciones administrativas y financieras entre otras, la obtención de una información inmediata y eficaz dentro de la estructura organizativa determina el éxito y el alcance de los objetivos con mayor eficacia dentro de la institución.

Por tanto la presente investigación aborda una de las más triviales temáticas referente al ámbito institucional como es el caso del Instituto de Infraestructura y Servicios del Estado Cojedes, proyectando llevar a cabo un control sobre los archivos lo suficientemente eficaz, implicando con éste la automatización de los diferentes procesos llevados en el ente.

La investigación se realizará en el Instituto de Infraestructura y Servicios del Estado Cojedes, se basará específicamente en el proceso de solicitud de registro de documentos, cuyo objetivo es determinar mediante la evaluación, que tanta eficacia y confiabilidad tendría el control automatizado del mismo, por tanto, el principal objetivo radica en diagnosticar los posibles problemas inherentes al procedimiento manual que se lleva actualmente, en miras de dar soluciones.

Por tanto, se plantea entonces la necesidad de aplicar en el Instituto de Infraestructura y Servicios del Estado Cojedes, un Sistema web que permita de forma más eficiente y segura realizar el proceso solicitud de trámites de documentos y consulta del mismo.

Esta investigación de acuerdo a sus características corresponde a un proyecto factible y a una investigación de modalidad de campo.

En la fase de campo porque se utilizará métodos que se emplean cuando se recogen los datos de interés directamente de la realidad, son experiencias empíricas, datos de primera mano, originales, producto de investigaciones en curso, sin intermediación de ninguna naturaleza.

En la fase de proyecto factible, se realizará la propuesta de Sistema web para mejorar la atención a los usuarios del Instituto de Infraestructura y Servicios del Estado Cojedes en cuanto al proceso de trámites de registros de documentos y consulta vía internet y otros servicios que ofrecerá el mismo.

El presente trabajo se estructura de la siguiente manera:

Capítulo I: Referente a la institución, como ubicación de la misma, breve descripción, reseña histórica, misión, visión, valores institucionales, estructura organizativa, actividades desarrolladas en los departamentos de la institución.

Capítulo II: Contiene el Planteamiento del Problema, Objetivos Generales y Específicos, Justificación, alcances y limitaciones, donde se explican las causas que se tienen para realizar el presente trabajo y posibles consecuencias del mismo.

Capítulo III: El Marco Teórico. En este capítulo se mencionan algunos antecedentes de trabajos realizados similares a la presente investigación, y se explican algunas teorías sustento legal que sirven de base para la realización del trabajo.

Capítulo IV: El Marco Metodológico. En este capítulo se explica la metodología a utilizar como guía en cada una de las fases a realizar y el tipo de investigación a la que pertenece.

Capítulo V: Resultados. En este capítulo se detalla los resultados que se obtuvieron a lo largo de la investigación, que permitió demostrar la solución que se le dio al problema que se planteo al inicio del trabajo.

CAPÍTULO I

INSTITUTO DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS DEL ESTADO COJEDES.

1.1. Ubicación de la Institución.

Nombre del Organismo: Instituto de Infraestructura y Servicios del Estado Cojedes. Dirección: Calle Páez entra calles Carabobo y Figueredo, edificio Izamat, San Carlos estado Cojedes.

CUADRO 1

1.2. Estructura Organizativa

...