DISEÑO DE UN SISTEMA WEB COMO HERRAMIENTA PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL POPULAR PARA UNIVESIDADES

UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MISIÓN SUCRE

SAN CARLOS - COJEDES

DISEÑO DE UN SISTEMA WEB COMO HERRAMIENTA PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS.

Caso: Instituto Autónomo de infraestructura y Servicios del Estado Cojedes.

Autor:

Olga M. Martínez F.

C.I: 16.771.316

San Carlos, Septiembre de 2011

DISEÑO DE UN SISTEMA WEB COMO HERRAMIENTA PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS.

Caso: Instituto Autónomo de infraestructura y Servicios del Estado Cojedes.

AGRADECIMIENTOS

A Dios todo poderoso, por darme salud, sabiduría y fuerzas para seguir adelante en los momentos difíciles.

A mi Madre y mi Padre por darme todo el apoyo en cada una de mis decisiones y por estar siempre a mi lado guiándome para seguir adelante.

A todas aquellas personas que de alguna u otra manera colaboraron e hicieron posible la ejecución de este proyecto de grado.

ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO

p.

AGRADECIMIENTOS…………………………………………………………..

DEDICATORIA…………………………………………………………………. iv

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. 1

CAPÍTULO

I LA EMPRESA . 5

1.1. Ubicación de la Empresa………………………………. 5

1.2.Reseña Histórica…………………………... 3

1.3 Organigrama General………………………………………… 4

II EL PROBLEMA…………………………………………………. 5

2.1. Identificación del Problema . 5

2.2. Formulación del problema . 6

2.3. Objetivos de la investigación . 7

2.3.1. Objetivo General . 7

2.3.2. Objetivos Específicos . 7

2.4. Justificación del estudio……………………………………. 7

2.5. Limitaciones del estudio…………………………………… 8

III MARCO TEÓRICO . 9

3.1. Antecedentes . 9

3.2. Bases Teóricas . 10

3.2.1 Portal Educativo………………………………………… 10

3.2.2 Requerimientos de información del Portal Educativo... 11

3.2.3 Elgg……………………………………………………… 11

3.2.4 Red Social…………………..…………………………… 13

3.2.5 E-Portafolio….…………………………………………. 14

3.2.6 Herramientas colaborativas para la educación………... 16

3.2.7 Ingeniería Web (Iweb)…………………………………. 19

3.2.8 Aplicación Web………………………………………… 20

3.2.9 MySQL………………………………………………….. 22

3.2.10 Moodle…………………………………………………. 22

3.3. Definición de Términos Básicos … 23

IV MARCO METODOLÓGICO …. 26

4.1 Fases de la investigación……………………………….... 26

4.1.1 Fase I…………………………………………………..... 26

4.1.2 Fase II......................................................................... 27

4.1.3 Fase III................................................................................... 27

4.1.4 Fase IV................................................................................... 27

4.1.5 Fase V.................................................................................... 28

4.1.6 Fase VI................................................................................... 28

V RESULTADOS…………………………………………………... 29

CONCLUSION.......................................................................

RECOMENDACIÒN...............................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………... 30

LISTA DE CUADROS

Contenido

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