DISEÑO DEL SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN EL ÉXITO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enviado por memoro • 23 de Agosto de 2013 • 335 Palabras (2 Páginas) • 345 Visitas
DISEÑO DEL SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN EL ÉXITO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Imagen 1
INTRODUCCIÓN
El diseño de un sistema de gestión de calidad debe considerar una documentación estructurada según una cierta jerarquía :
En el primer nivel se encuentra el Manual de Calidad, documento que permite describir la forma como se aplicará el sistema de calidad en los distintos procesos de la empresa, la forma de responder a los requerimientos de la norma ISO 9000 y además , permite conocer la política de calidad de la empresa ( los deseos de la gerencia con sus clientes, sus empleados, sus proveedores y sus productos / servicios) y los objetivos de calidad ( indicadores medibles y cuantificables, que constituyen el cable a tierra de la política de calidad);
En el segundo nivel se encuentran los procedimientos, documentos que describen la forma de cómo se ejecutan los procesos, quiénes lo hacen y con qué recursos y por último,
En el tercer nivel se encuentran los instructivos de trabajo ( descripción más detallada de la forma de ejecutar ciertos procesos), los registros ( las huellas que identifican la utilización de la documentación del sistema de calidad), los formatos de registros y los estándares de calidad aplicables en la empresa( muchas veces ligadas a normas técnicas, de ingeniería y/o de manufactura, reglamentos ,etc).
Imagen 2
CRITERIOS PARA EL DISEÑO DE LA DOCUMENTACIÓN
La documentación requerida para implementar un sistema de gestión de calidad se debe diseñar siguiendo los siguientes criterios :
a) Debe representar fielmente la manera de como se ejecutan los procesos, en un lenguaje claro, sencillo y preciso.
b) Debe ser amigable en el sentido de no ser extensa ni difícil de entender.
c) Debe ser útil, en el sentido de contribuir a la gestión de los procesos y por ende, con influencia directa en variables claves para el negocio ( costos, calidad, plazos, eficiencia, productividad y rentabilidad).
...