DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

TALLER SEMANA 1: LA NORMALIZACIÓN

NOMBRE ESTUDIANTE: MARIA CAMILA VILLALOBOS

CEDULA: 10724936919

EMAIL: Kmilavillalobos1072@hotmail.com

FECHA: 02 DE FEBRERO DE 2012

CODIGO CURSO: 288057

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “Actividades” en el enlace “ver/completar actividad….”

Con base en la documentación presentada:

Descripción del taller:

Un Gestor de la Calidad debe conocer a profundidad todos los componentes que un Sistema de Gestión involucra en su proceso de implementación, en este curso usted quien fue designado por la gerencia de la empresa donde labora para implementar el sistema en la organización, deberá responsabilizarse e iniciar con el proceso de documentación del sistema (recuerde lo que no se escribe, se olvida.), ahora se enfrenta ante la pregunta ¿Qué normatividad debe aplicar mi empresa y de qué tipo?, ¿cómo realizar el proceso de documentación del sistema?, para resolver estos interrogantes y otros que se presentarán, lo invitamos señor líder y amigo de la calidad a desarrollar las actividades propuestas en el curso, empezando por el siguiente taller, tenga en cuenta que lo que va a desarrollar es para aplicarlo en su trabajo, preferiblemente.

1. Seleccione una empresa, de ésta identifique su razón social (nombre) y el sector económico al cual pertenece (la empresa puede ser donde usted labora o una de su preferencia).

Ejemplo: Construcción de Inversiones Urbanas Ltda.

Sector Económico: Construcción

EMPRESA:

SECTOR ECONOMICO:

2. Investigue qué tipo de normatividad o estándares (de tipo legal, de calidad, ambiental, manufactura, otro) debe cumplir la empresa que Usted seleccionó en el punto 1 de este taller de acuerdo con el sector económico al cual pertenece, haga una descripción del porqué esta empresa la debe aplicar.

Para mayor comprensión revise el ejemplo que se muestra a continuación:

Ejemplo:

EMRPESA Construcción de Inversiones Urbanas Ltda

Normatividad de tipo Norma Justificación del porqué la debe cumplir

Legal DIAN, impuestos nacionales, regionales, Licencias de Construcción, POT municipal Por legalidad con el cliente, para evitar sanciones económicas, por lineamientos técnicos a nivel de urbanismo.

De calidad ISO9000 Calidad en la ejecución de los procesos

Ambiental ISO14000 Conservación del medio ambiente

Manufactura Sismoresistencia Resistencia de la estructura, Garantía de la construcción

Diseño Plan de Ordenamiento territorial Debe ceñirse a los requisitos técnicos de acuerdo al uso del suelo

Financiero Reglamento Fiduciaria Garantía en manejo de Dineros

Normas internas de la empresa Proceso de ventas, proceso de compras Por seguridad y administración eficiente de recursos

DILIGENCIA ESTA TABLA CON LA INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA SELECCIONADA EN EL PUNTO 1.

EMRPESA

Normatividad de tipo Norma

(breve descripción de la norma) Justificación del porqué la debe cumplir

Legal

Licencia de funcionamiento otorgada por el Ministerio de Defensa Nacional bajo resolución 007755, renovada el 25 de Noviembre de 2009 en la modalidad fija, móvil, escolta a personas, mercancías, valores y de medios tecnológicos.

Se debe cumplir porque todo el personal que se desempeña como asociado vigilante debe recibir capacitaciones de seguridad, con la POLICIA, para poder mitigar los riesgos, modalidades que día a día saca la delincuencia, igualmente para poder identificar las vulnerabilidades que hay en el frente de trabajo, lo mismo que para proteger su integridad física, moral e intelectual y la del usuario.

De calidad

I S O 9001

"Aseguramiento de la calidad". De esta forma se destaca el hecho de que los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos en esta edición de la Norma ISO 9001, además del aseguramiento de la calidad del producto pretenden también aumentar la satisfacción del cliente.

Con la adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. Con la globalización el tener un sistema de gestión de calidad es más que un programa ya que esta implantación la empresa genera una competitividad a nivel nacional e internacional, el diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por diferentes necesidades, y sin importar el tamaño y la de la empresa debe tener una estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.

Ambiental

ISO14000

Conservación del medio ambiente

Manufactura

Código colombiano de construcción sismo resistente.

Normas sismo resistente que representan los requisitos mínimos que garantizan y salvaguardan la vida humana.

Norma creada para la construcción, ya que nuestra sede principal se encuentra en una zona sísmica de alto riesgo.

Diseño ISO-9241

Diseño ergonómico de puestos de trabajo con pantallas de visualización.

Financiero

Manejo de cartera con cheques, transacciones virtuales y dinero en efectivo, el cual se realiza con una planilla de recaudo y facturación.

Garantiza el recaudo de los pagos que realizan nuestros usuarios.

Materiales

Licencia de funcionamiento otorgada por el Ministerio de Defensa Nacional bajo resolución 007755, renovada el 25 de Noviembre de 2009 en la modalidad fija, móvil, escolta a personas, mercancías, valores y de medios tecnológicos.

Se debe manejar radio y arma, ya que brinda mayor seguridad al frente de trabajo.

Otra

Normas internas de la empresa:

Procesos para ingresar un frente de trabajo, procesos de compras, auditorías internas de ingreso y egresos.

Para analizar el crecimiento de la cooperativa, igualmente por seguridad y administración eficiente de recursos.

3. De acuerdo con la siguiente información, investigue por lo menos una norma que deba ser aplicada por las empresas de acuerdo para cada uno de los sectores económicos que se presenta en la siguiente tabla:

Sector Económico Normatividad Organismo Normalizador

Ejemplo

CONSTRUCCIÓN ISO9000 –calidad

ISO14000 – Ambiental

POAT – Plan de Ordenamiento Territorial ISO

Administración Municipal

AGROPECUARIO ISO 9000: 2000, ISO 14000, BPA, BPM, APPCC ISO, ICA, INVIMA, Ministerio de Agricultura, Ministerio de Salud, Ministerio de medio Ambiente.

INDUSTRIAL ISO 9000 ISO, Ministerio de Industria y Comercio.

DE SERVICIOS ISO 9001 : 2008 ISO

ALIMENTOS

Las BPM, HACCP, NTC, ISO 22000.

UES, Ministerio de Salud, INVIMA, INCONTEC.

TELECOMUNICACIONES ISO 9001 : 2008

ISO, Ministerio de Comunicaciones

SECTOR SALUD ISO 9001 : 2008

ISO, Ministerio de salud, Ministerio de la protección social.

SECTO EDUCACIÓN

NTC- ISO 9004. NTC ISO 9000, NTC 5555.

ISO, Ministerio de Educación Nacional, INCONTEC.

Para mayor información sobre los sectores económicos en Colombia, revise la siguiente fuente:

Fuente: Sectores Económicos:

http://www.colombialink.com/01_INDEX/index_finanzas/52_sectores_economicos.html

4. Investigue qué entes certificadores en calidad existen en Colombia, por favor menciónelos.

• ICONTEC: Instituto Colombiano de normas técnicas y certificación.

• BVQI Colombia: Bereau Veritas Quality Internacional.

• Corporación Colombia Internacional y el Consejo Colombiano de Seguridad.

• SGS Colombia.

• CIDET: corporación centro de investigación y desarrollo tecnológico.

• IC&T S.A: International Certification and Training.

• Cotecna Certificadora Services.

5. CONCLUSIONES

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

La normalización es un factor muy importante pues como se puede evidenciar existen normas de calidad para todos los sectores productivos, con el fin de mejorar sus procesos; y que estas empresas puedan competir en el mercado nacional o internacional.

Es importante para las empresas buscar la normalización de sus procesos, pues de esto depende que puedan mejorar la calidad de sus productos o servicios.

En nuestro país existen entes normalizadores que son los que regulan a las empresas, con el fin de mejorar cada día más los procesos y productos que se realizan en estas. Pero es de resaltar que también existen organismos certificadores; que son los encargados de validar los procesos y certificarlos con el fin de posicionar a las empresas en el mercado.

Aunque vemos como las NORMAS ISO, tienen una gran trascendencia, igualmente vemos como otros países establecen normas de certificaciones internas e individuales.

Vale la pena resaltar que las normas ISO, NO certifica a la empresas como tal sino a sus actividades o líneas de producción, es por esto que se habla de procesos certificados y no de empresas certificadas.

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