Dar a conocer de manera detallada cada uno de los pasos a seguir en el proceso de Devoluciones de Distribuidores

Objetivo:  Dar a conocer de manera detallada cada uno de los pasos a seguir en el proceso de Devoluciones de Distribuidores.

Material Necesario:  Computadora/ Teléfono

Procedimiento:

I.- Mercancía Faltante:

1. El Departamento de Reclamos recibe del  distribuidor  el formato: Reclamo de mercancía faltante(por valija); procediendo a revisar el contenido del formato mencionado anteriormente vs. Nota de Despacho, se sella como recibido/firma/saca copia.
2. A su vez realiza una revisión con el n° de pedido vs. Auditoria  de Calidad, para verificar que el pedido en reclamo no este auditado, ya que si se encuentra auditado el reclamo no procede.
3. Postea en el sistema  de Reclamos la solicitud recibida.
4. Reclamos prepara el pedido.
5. Despacho Directo envía la mercancía faltante al distribuidor y Reclamos archiva la nota de despacho con el formato de reclamo de faltante.

II.- Mercancía Dañada :

Nota:  Los productos TW se les realiza reposición automática.

            Los productos no TW primero pasan al departamento de Calidad y son evaluados, si la devolución procede se comienza en el paso n°2.

PASO 1:

El Departamento de Reclamos recibe del  distribuidor  la solicitud de Devolución de Mercancía Dañada. Se revisa el contenido de  la solicitud vs. Sistema. Luego elabora la autorización de devolución, la firma y se la  entrega al despachador de D.D.D. anexándole el formato de mercancía dañada enviado por el Distribuidor, se hace una reposición automática si la mercancía es TW, se prepara el pedido y se envía con la cava.

Si la mercancía en reclamo es TH se espera la evaluación de calidad.

La cava debe traer lo que se autoriza a retirar, al llegar a DDD calidad evalúa y hace observación escrita y respaldada con fotos.  

PASO 2:

El chequeo en el sistema se realiza de la siguiente forma:

• Menú de Despacho
• Menú principal (2)
• Inventario Producto (11) – código de planta despacho.
• Mantener -  código de venta o código de planta

Este chequeo consiste en revisar que el producto en devolución este incluido en el despacho y corresponda a las semanas especificadas; si no trae el n° de pedido se cargará a la semana que corresponda.

1. La persona encargada de reclamos envía la mercancía faltante al distribuidor y archiva los documentos de Reclamos y notas de entrega en el departamento para sus respectivos controles.
2. Cuando la mercancía esta agotada: La jefe del Departamento de Despacho Directo realiza una solicitud de nota de Crédito y la envía a Créditos y cobranzas.
3. La persona encargada de reclamos hace seguimiento a la nota de Crédito hasta que la misma haya sido procesada.

Proceso interno de Despacho Directo:

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